【红星锐评 】“你最好永远别来”，丽江景区官微怼网友“底气何来”

2月25日，国家旅游局在新闻发布会上对云南丽江古城景区等三家5A级旅游景区给予严重警告，限期6个月整改。当天下午，经认证的丽江古城区委宣传部官微“古宣发布”对此回应称：“诚恳地接受国家旅游局的处理决定，接受舆论的监督，接受广大游客的批评和意见。对于工作不到位而造成的不良影响，表示诚挚的歉意。将以问题为导向，持续深入整改丽江古城景区存在的问题。”

令人没想到的是，“古宣发布”就相关消息在与微博网友互动时疑似使用了不当言论：“你最好永远别来！有你不多无你不少！”随后，该条微博被截图并引发大量网友关注。

2月26日一早，“古宣发布”对此发布声明称：“与网友互动过程中一直保持客观中立的立场，网传截图之言并非我部所为”，但同时又表示：“图片来源及产生原因正在调查中，一有结果将及时公布。”

这条“正在调查”同时又否认“我部所为”的声明，再次引发网友吐槽。有趣的是，这条自相矛盾的声明，日期还标错了，以至不少网友怀疑声明的严肃性和相关负责人的工作态度。

国家旅游局对丽江古城景区给予严重警告并限期整改，应该说其来有自。此前，一名在丽江旅游的女子，被当地商户打伤以至毁容，风波至今未熄。更早前，类似这样的旅游乱象、治安管理问题，在丽江这座古城曾频频出现。比如，有媒体报道称，今年2月4日，一行8人的外地游客在丽江一家饭店，因为催促上菜与店方发生冲突，后经警方调节而平息，但游客离开时，店方有人尾随游客，并持刀棍殴打游客致轻伤；再比如丽江“围城收费”，则被人怀疑经不起推敲……

在这次国家旅游局发布的警告中，提到丽江古城存在诸多问题：“游客投诉率长期居高不下，游客人身财产安全事件频发，屡屡造成社会严重不良影响，古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出，景区产品质量下降，旅游设施品质退化等。”

由此可见，丽江古城景区存在严重管理问题不假，游客的抱怨也不是一天两天了。

一条微博回复可能说明不了什么，我们应该给当地管理部门多一点耐心和期待。毕竟这有可能只是个别小编手滑，又或者像他们最新一条微博所言：“非我部所为”。

但这事确实从某个侧面提醒我们：要警惕地方旅游部门对上不对下的虚伪整改、应付式整改。国家旅游局提出严重警告，他们表面上声称要“持续深入整改”，背地里却对游客和网友的批评意见不屑一顾。如此态度，可以预见，风头过后，问题不可能得到根治。其实，网友的愤怒，也正是源自这样一种担忧。

那么问题是，为什么地方旅游局敢这样怨怼网友呢？难道他们不怕游客“用脚投票”吗？“有你不多无你不少”的底气到底来自哪里？

实际上，这些年来，无论国内的旅游市场多么混乱、曝出多少乱象，但总的来说，国内旅游的人数和收入却是在持续增长的。富裕起来的中国人，外出旅行消费的需求越来越大。就拿丽江来说，2015年，丽江接待游客突破3000万，旅游收入超过400亿；2016年，丽江接待游客的数量上升至3500万人次，旅游收入608亿元。

另外，因为不太合理的休假制度，缺少有效的带薪休假安排，许多国内的游客不得不赶在黄金周出行。时间上的集中，外加旺盛的旅游需求，许多旅游景点只要关起门，提高强制性的门票价格，就能活得很滋润，导致导致国内的旅游景点缺乏改进和提高旅游服务的动力。“有你不多无你不少”的底气，实际就来自这样的大背景。

面对国内糟糕的旅游服务环境，国内刚刚富裕起来但还没有富裕到走出国门的游客，没法用脚投票。但那些富裕到能走出国门的游客以及国外的游客，却已经在用脚投票了。有一组数据或许可以说明这点，2013年，入境中国的外国游客为2629.03万人次，2012年，这一数据是2719.16万人次，首次出现下降。2014年继续下降，2014年上半年的入境外国游客比2013年同期少了22.77万人次，下半年有所回升，整年为2636.08。2015年入境旅游的国外游客人数再次回落，整年为2598.54人次。与此同时，有越来越多的国内游客，愿意前往周边国家、以及更远的欧美国家旅游，而且特别舍得花钱。

旅游市场拼得终究是精致的服务，表面一套背后一套的敷衍，能欺一时，不能欺一世。

作者：曾炜

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