【我为群众办实事】男子投诉民警后又送锦旗，真相暖心！

4月21日上午9点，市民李先生向莆田市公安局交警支队车驾管大队（莆田市车管所）送来一面绣有“严格执法 热情服务”的锦旗，对接待他的民警真诚致谢。然而，就在锦旗送到的十多个小时前，李先生还曾向12345热线平台打过一通投诉电话，投诉车管所。

李先生如此大的态度转变，究竟事出何因？故事还要从多日前说起。

近期，李先生打算卖了一部长期自用的轿车换新车，他到荔城区一家二手车交易机构申请办转移登记（过户），却被告知车辆有私自改动痕迹，无法办理该项业务。原来，李先生的车子曾发生过发动机过热致缸体胀裂的故障，他在修车厂为发动机更换了一个小型零部件，并把原来模糊的发动机号重新打刻，但李先生却没有按规定对其进行变更备案，导致在办理转移登记时，业务被退办。

因为这件事，李先生几天来十分郁闷。于是，4月20日上午一上班，他就来到交警支队投诉。值班员认真登记了李先生的诉求。上午9点，车驾管大队接到了交警支队值班室转来的这一诉求件。9点22分，查验岗负责人刘忠青拨通了李先生的电话，请他抽空过来车管所做详细说明；10点30分，李先生驾车抵达。

一坐下，李先生便连发牢骚：“我换的只是一个非关键的小零件，车架号和发动机号也没有变化，车子性能我自己很清楚，为什么业务不给办？我和车厂都可以出具保证书，这个小零件绝对不会影响车辆使用，否则我愿意承担一切后果……”

面对情绪激动的李先生，刘忠青出示了办理这项业务的法律规定及相关流程：“更换发动机或重新打刻号码业务是《机动车运行安全技术条件》《机动车查验工作规程》规定必须办理变更备案的业务，你必须先到车管所申请办理重新打刻发动机号业务，才能去打刻，并非咱想干啥就干啥，想改哪就能改。即便发动机主体功能不变，但至少，您应该按规定先申请变更登记，后做转移登记业务。”

喋喋不休的李先生见到明文规定，终于噤了声。“我也是一平民百姓，确实不知道其中的这么多道理和要求，但我还是希望车管所能给办理，网开一面为我服务。”李先生表示。

面对李先生的请求，刘忠青调出车辆档案和检测报告仔细查看后，先指导李先生办理了重新打刻发动机号变更备案业务，再为他办了过户业务。李先生十分激动，连连点赞。

“全国政法队伍教育整顿正在开展‘我为群众办实事’活动，我们车管所也希望能为群众多做些什么，既不机械式简单对照规程规定，又尽可能寻找辅助证据材料，实现处理方式与法理相统一，多费心、多担当，去为群众做些力所能及的事情。“刘忠青说，“面对此类情况，不能做事简单、一推了之，一定要给群众指明出路，下一步怎么办，去哪里办。”

送走李先生后不久，下午一上班，刘忠青便接到了12345热线平台转来的投诉单。“里面没有联系方式，但诉求件内容栏中有一串熟悉的车牌号，正是李先生的。我当时也有点晕，担心有其它意外情况，马上致电李先生求证。”刘忠青回忆道。

原来，20日上午李先生在离开交警支队值班室的途中，心中忿忿不平，既委屈又生气，他便拨打12345进行投诉。没想到随后事情便顺利解决了，自己只顾着高兴，早把投诉一事抛诸脑后。接到刘忠青的电话，李先生十分不好意思，他主动致电12345撤诉并点赞民警为他所做的一切。次日，他还带上特意定制的锦旗前来表示感谢。