【福建日报】服务再延伸！莆田推出"12345+网格化"联动机制

联动运行，架起服务连心桥

简陋的砂石厂，晴天尘土飞扬，雨天便有大量泥沙“逆流成河”。秀屿区东峤镇先锋村村民拨打12345热线反映，有关部门督促其立即清理搬离，但半年时间里，业主仍未整改到位，进度缓慢，不断遭投诉。

今年初，得益于“12345+网格化”联动机制，由包村网格员到场进行跟踪核实、督促办理、验收办结，有效缓解了有关部门在综合执法事件办结工作中后续跟踪力量不足的局面，确保了执法对象的违法行为不再“死灰复燃”，也使得这一长期困扰周边村民的问题终于彻底得到解决。

莆田市网格化中心 林姿妍 摄

在莆田，全市有3096名网格（巡逻）员耕耘着2408块单元网格责任田。通过网格员采集、部门数据接入等方式，莆田市社会治理网格化平台汇集了全市34个部门的各类基础数据、综合执法、矛盾纠纷、民生服务、社情民意等各类数据信息2.6亿余条，形成了基于海量信息和智能处理的新型社会治理模式。截至7月25日，莆田网格平台数据上传总量占比排名全省第一，数据更新量位列全省第一。

网格员成为政府部门连接广大居民的一道桥梁。刘敏敏 摄

“我们在全省率先进行整合，通过构建‘12345+网格化’联动机制，打通业务系统将一些需要跟踪核验的事件同步抄送网格化平台，经网格中心分类、分级派送，由遍及全市的网格队伍勘察现场，将服务触角延伸到居民家门口，推动群众热点难题第一时间解决。”莆田市12345热线管理中心主任张毓真告诉记者，去年以来，双方拟定了涉环保、消防、城建等的26个双向联动办理事件清单，对需要由网格员核验的诉求，由12345平台同步抄送网格化平台；网格员核验情况在系统内部单独显示，作为12345平台工作人员研判下一步办理意见的参考依据。

同时，网格化平台增设市12345平台账号，对需要通过12345平台办理的诉求，自动生成新诉求，单独分类，在转派部门办理的同时，抄送网格化平台。此外，当事件办理后遇到市民回访意见与部门办理情况不一致时，由网格员充当第三方进行判定。

“双方的互动联合，推进了城市管理、公共治安、消防安全、食药安全等多领域的信息交互，有力推动科学决策、智能管理、风险防控等工作。”莆田市网格化中心副主任郑琴表示。