脉脉：兴也职场八卦，困也职场八卦
红星资本局原创
记者|俞瑶 刘谧
编辑|陶玥阳
脉脉，这个总是冲在互联网“吃瓜”前线，爆出各家企业“猛料”的平台，或许没有想到，自己也成为了这类事件的主角。
红星资本局注意到，6月22日，有媒体报道称，脉脉在端午节后，开启了一轮比例为30%的裁员计划。
对此，脉脉方面很快回应，公司近期对员工做了结构性调整，整体优化比例小于15%。脉脉表示，2021年脉脉扩张较快，人员规模较去年年初增加近一倍。此次结构优化，是对扩张节奏的一次调整。
回顾脉脉的发展，2013年10月，脉脉以为用户构建“二度空间”人脉为吸引点、以“匿名社区+实名认证”为内容引擎正式上线，吸引不少大型企业员工加入。
创始人林凡在2021年初接受媒体采访时表述：“拼多多60%的员工都是脉脉的日活用户；字节跳动有8000名研发工程师，其中6000名活跃在脉脉的职言、同事圈里。”
脉脉的匿名社区功能，也让脉脉有着“互联网茶水间”、“互联网吐槽大会”、“大厂噩梦等称号”。
如今脉脉已经成立近9年，作为中国最大的职场社交平台，迟迟没有上市；而此次裁员风波背后，企业又是否面临挑战与危机？
第一部分：
脉脉的职场社交平台进化史
聊到脉脉的职场社交进化史，领英（LinkedIn）是一个绕不开的话题。
领英成立于2003年5月，总部位于美国，平台主要为用户维护自己在商业交往中认识并信任的联系人，俗称“人脉”。
2011年1月，据公开资料，领英在全球用户总数已超过2亿人，是全球最大的职场社交平台。2011年5月20日，领英成功在纽交所上市。
当时的领英还没有向中国市场开放，而脉脉嗅到了这个潜在机会。
2013年10月脉脉正式上线，但与领英不同的是，脉脉创新性地允许用户以匿名的形式分享内容，也就是匿名社交。
脉脉创始人林凡表示：“当时考虑很简单，我们发现，中国的职场里大家普遍压力都比较大，用户有非公开表达的需求。”
在脉脉成立后没多久，2014年2月领英也成立了中国子公司，推出了领英中文版，同时中文版上线3个月就新增了300万用户，而彼时抢跑的脉脉仅积累了80万用户。随后，领英还开发了年轻化职场社交软件“赤兔”，也上线了匿名交流区。
在脉脉与领英的初期对战中，脉脉弱于自带光环的领英。
为了应对竞争，脉脉开启差异化路线。2014年脉脉将口号从“中国版领英”改变为“工作版微信”。软件的最新版本推出了群聊和私信功能，弱化招聘工具色彩，重心进一步向“职场社交”倾斜。
而另一方面，领英进入中国一段时间后，开始出现严重“水土不服”。
首先，领英在页面设计上，不少网友吐槽并不符合中国用户的操作习惯；其次，领英进入中国后依然以邮箱为社交联络的基础，而不是中国用户习惯的手机号。
前领英中国总裁沈博阳曾表示：“2014年领英刚创立的时候，（红杉中国创始及执行合伙人）沈南鹏问我，你觉得领英App最需要的功能是什么？我说需要支持手机号注册。”
开通手机号注册功能，领英居然用了两年。可以看出领英在中国的“水土不服”，主要源于企业内部的管理矛盾。
对手的“慢”，给了脉脉更多机会。
据易观千帆数据显示，2019年6月，脉脉的月活数据为740.5万，领英仅剩88万。而在2020年6月份，脉脉用户总数突破1.1亿。
如今，我们再看脉脉的成功，总结下来可以概括为：
首先通过强有力的硬广不断提高品牌认知度；
其次通过基于关系链（手机通讯录、微博），通过数据挖掘脉脉会自动计算用户的关系链，不需要像领英那样从0开始建立社交关系；
最后，脉脉的“职场八卦”（职言）板块让原本习惯娱乐化社交的中国人逐渐接受了职场社交的概念，增强了用户的粘性。
其实近几年，脉脉被讨论得最多的也是它的“八卦属性”，许多互联网大事件都与脉脉相关，比如美团收购摩拜、熊猫直播被传卖身、陆奇离职百度等。企业的内部事件，通过脉脉提前曝光，逐渐被“吃瓜网友”放大为一个大新闻。
第二部分：
“招聘+会员+广告”
成为脉脉营收的三驾马车
要了解脉脉的赚钱模式，我们可以先参考领英。
领英财报显示，企业的营收主要由三部分构成：人力解决方案收入、营销解决方案收入、高级订阅服务收入。
据领英2015年年报（领英于2016年被微软收购），三项收入占总营收的比例分别为62.76%、19.44%、17.8%，招聘业务是企业的主要营收来源。
来源：公司财报、红星资本局
与领英类似，脉脉的营收也由招聘、广告和会员付费这“三驾马车”驱动。
2021年初，脉脉创始人林凡在接受采访时表示，最早最大的收入是广告，其次是会员、招聘。不过2020年招聘起得很快，已经变成1：1：1了。
当然，脉脉的三驾马车，各自有各自的局限。
招聘业务来看，虽然脉脉推出了“企业号2.0“、“可以聊”等功能。但一方面，与BOSS直聘、拉勾网、智联招聘、前程无忧等一众老玩家对比，脉脉仍不具备流量优势，在用户心智养成上也比较欠缺；另一方面，脉脉“职言”上的用户对于企业褒贬不一的评价，也让企业害怕在脉脉上招聘会“引火上身”，也就是说“职言”让企业端用户陷入两难。
其实，2019年林凡在接受《中国企业家》采访时曾直言：以前每次开会时候，广告、招聘的负责人跟职言的负责人都要打架。广告部门会认为，“因为职言这个负面，广告主都不投预算了！”招聘业务负责人也会抱怨，“那边公司HR在招人，但这边还有这么多负面，他们怎么招？”
会员业务来看，脉脉有“脉脉会员”与“脉课堂”2种盈利模式。脉脉会员类似领英会员，可以查看特定人群联系方式，C端会员费用从每个月58元到每年1880元不等，企业家会员年费为16800元。
脉脉商业战略联合创始人王倩曾如此解释：“58元和1880元的会员体系是为销售、HR这种刚性找人需求来构建的。普通用户在平台上每天可以加6个人，只能看到有限的信息。但是成为会员，就可以更好地触达目标人群，也可以看到更完整的信息。”
但有多少C端用户会为了找人付费呢？或者说，成为会员后，真的能够顺利满足用户的找人需求吗？
这个问题或许没有统一的答案，但据黑猫投诉数据，截至2022年6月23日，关于脉脉的投诉一共有3799条，绝大部分用户投诉都围绕“自动续费”相关问题。
来源：黑猫投诉
广告业务来看，广告终究是流量经济，而脉脉的受众较为有限，不可能成为微博、腾讯这类的广告大户。同时，前面提到的“职言”上的负面评论，也会影响广告主的投放意愿。相对来看，脉脉广告的想象空间有限。
如今，脉脉确实拥有了过亿的注册用户，其中有不少流量来自职言的娱乐属性，但这也同样让脉脉处境艰难。
如今的脉脉，更像是亲手把企业和职场员工放在了对立面。而脉脉夹在中间左右为难，倾向任何一方，都会使自己的商业价值随之崩塌。
第三部分：
脉脉转型“职场大众点评”
存在商业模式悖论
2022年2月，脉脉推出“先看点评，再找工作”的公司点评模式，引发全民热议，褒贬不一。
脉脉一直很想撕掉“大厂的茶水间”的标签，林凡说：“我们更希望我们的标签是职场的大众点评或者公司的大众点评。”
林凡的说法是：“消费点评，让差评店铺消失了；脉脉公司点评，将让差评公司消失。”
但“职场版大众点评”，真的是脉脉的新机会吗？
对于“看点评，找工作”模式，脉脉有两方面的考虑：一是因为脉脉嗅到了招聘行业的发展机会，想要侧重招聘业务发展；二是想通过这种方式，缓解“职言”负面评论带来的困扰。
但仔细一想就会发现，都做点评，大众点评与求职平台的商业模式并不相同，这也导致脉脉做“职场大众点评”很难行得通。
首先是点评人的身份不同。对于消费类点评来讲，消费者是去花钱的，也就是“上帝”，消费者自然具有更强的话语权。而职场点评则不同，求职者是去找工作的，企业和员工是双向选择，求职者会经历一个“被选择”的过程。据中国就业研究所报告数据显示，2021年用人单位的招聘需求同比下降11.2%，而求职者的数量上升37.8%。这说明与消费点评相比，求职者作为点评人的话语权是有限的。
其次是衡量标准难统一。消费点评的衡量体系相对简单，消费者大多围绕环境、服务质量、性价比等展开。而对于公司，每一个求职者的个人条件不同，目标价值也不同；相关企业评价对后来者未必具有指导意义，甚至会有失偏颇。
最后，招聘行业一般是赚企业的钱，如果单指望用户付费，不仅用户会流失，企业也会因此流失。因此，招聘企业的商业化方法一般是把用户当“商品”。
如果“职场版大众点评”的商业变现模式也是如此，那么脉脉就需要与大量企业用户进行合作推广。届时，平台或会为部分企业操纵恶意差评、虚假好评，并以此进行不正当竞争。脉脉就可能会沦为新型舆论战场，也极有可能失去赖以生存的用户口碑。
小结：
“实名认证+匿名社区”这一模式，让脉脉成为登顶中国最大的职场社交平台；但与此同时，它也陷入了自己编织的困境之中。
脉脉很想撕掉“互联网八卦间”的标签，但它又怕撕掉标签后也削弱了自身价值。
回到变现上，脉脉仍然在“打工人”和“企业主”的双重压力之下进退维谷。
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