听说以后供电营业厅可以关门了
听说以后供电营业厅可以关门了。
啊?为什么?
因为以后手机上就能操作了呀。不信,看看他的经历:
他是浙江嘉兴辉鸿五金有限公司的电气负责人邹金明。
10月19日,他本计划去当地供电营业厅办理高压新装用电申请。在他久远的办电记忆里,申请用电是挺麻烦的一件事情。要先去营业厅拿申请表,遇上人多还得排队拿号。填好表格盖好章,拿上资料再跑一趟。万一资料没准备齐全还得再来回跑。然后得等等等等等……再然后也许还得催催催催催……
然
鹅
你想不到的办电业务
“我就办公室里坐着呀,手机上下载了个掌上电力APP,然后点点点,没几下就搞定了。”邹金明说,“而且我刚提交申请没几分钟,他们就给我打电话预约上门时间了。”
能上网办的事儿都上网,只为用电客户少跑腿
“网上办电”,是国网浙江电力近年来大刀阔斧推进的一项便民服务举措。能上网办的事就上网办,最大程度利企便民,让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。
95598网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信平台等电子渠道的优化改版完成,推出新报装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务。
电话预约演示
重塑内部流程,提高效率
建立服务资源统筹调度机制,设立“一岗制”作业班组,构建“线上全天候受理、线下一站式办电”营销服务模式。
接到申请后,服务调度人员主动联系客户,科学调配服务资源,并全程跟踪服务质量,完成内部服务资源与客户业务需求的最佳适配、需求响应与工作质量的最优管控。
根据预约,“一岗制”作业人员到达现场后,对于具备直接装表条件的,作业人员即可实现查勘、装表、接电“一站式”办结,大大提高服务效率、缩短流程时限。
上述文字可以忽略,您可以直接戳视频。
业扩报装流程
截至9月底,国网浙江电力通过电子服务渠道服务的客户数已达1949.85万户。今年以来,通过互联网交纳电费笔数达2049.34万笔,线上业务办理8.87万笔,服务调度接入低压工单数21.31万笔。
体验过的居民怎么说?
现在智能手机这么普及,越来越多公共服务可以在手机上操作,让我们少跑很多腿,办事快了很多。
嘉兴元良秀社区居民张慧说。
那
么
以后到供电营业厅办事的客户肯定是越来越少了。营业窗口的姑娘小伙们,微笑着给谁看勒?
嗯,也许他们会转变职能,为大家提供愈加精细化个性化的供电服务啦。
您可以监督供电公司办业务
客户可以通过“掌上电力”:
① 查询业务办理进度
② 发起业务催办
③ 对业务流程进行满意度评价
国网浙江电力营销部副主任郑斌:
在推进“网上办电”过程中,国网浙江电力高度重视客户反馈信息,对于业务催办及评价不满意的,将落实专人进行服务问题解决及问题溯源分析,并整理形成典型问题库进行警示借鉴,倒逼业务办理进程的加速和服务质量的提升,始终将“客户”放在首位。
嗯,这样公开透明
必须给一个
今年5月下旬,浙江衢州龙游县潘虎林养鸭专业合作社申请80千伏安的高压新装业务。可是当衢州供电公司客户经理在现场勘察时却发现,客户距供电电源较远,需要额外架设600多米供电线路才能满足送电需求。
这一情况很快被记录到业扩全流程信息公开与实时管控平台的“负面清单”中。衢州供电公司运检部门了解情况后,迅速组织施工人员在5天之内完成了8根电杆的布线工作,赶在变压器安装到位前,将供电线路架到了客户家门口。
“过去如果配套设施不完备影响用户通电,我们内部要进行多专业协调,过程繁琐,影响用电及时性。”王胜优是衢州供电公司的一位大客户经理,谈及平台对服务提升的作用,他深有感触:“以前各部门要来回沟通协调,现在直接平台上解决,大大提高工作效率。”
什
么
是
业扩全流程信息公开与实时管控平台?
它集成了电网企业内部多个专业的信息系统,并使电网配套工程建设、停送电计划、客户用电工程等74个业务点得到改造,将客户用电涉及的多部门、跨专业流程的45个协同环节全部纳入管控。目前,国家电网公司正逐步在全系统范围内推广业扩全流程管控平台。
据分析,通过优化再造服务流程,开展网上办电,让电力服务效率得到进一步提升。以居民申请办电为例:
从居民提交申请到居民家中通上电,平均用时从原来的2.8天,缩短到1.8天。
赐予头条君洪荒之力吧
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