国家电网27个省公司发用电红包啦
2018年，国家电网公司推出优化营商环境的重要举措。企业办电将享受“三压减、二加强、一提高”，即压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本，加强服务创新、加强监督督察，提高供电可靠性。
今年内，国家电网公司将实现常用业务“一次都不跑”，非常用业务“最多跑一次”，线上办电率超过85%。
办电成本下降，对营商环境优化十分重要，对我们每个人都很重要。来看看国家电网27个省级电力公司将怎么做。
北京：零上门、零审批、零投资
今年2月起，国网北京电力在优化营商环境工作中，针对小微企业面临的现实问题，推出低压客户报装接电“零上门、零审批、零投资”专项服务行动。
主动服务，零上门——客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求，电力公司委派专人负责外线工程实施和装表接电，实现低压报装接电一次申请、专人服务，一份合同、限时办理，解决小微企业电力专业人员缺乏问题。
精简手续，零审批——电力公司一次性收取所有报装资料，已有客户资料证件尚在有效期内，无需客户再次提供材料办理审批手续。同时，电力公司简化了报装资料种类及数量，取消了小微企业内部工程图纸审核及中间检查等环节，制定低压非居民两个环节25个工作日内完成的报装标准，压缩了接电时间，解决小微企业报装管理成本高的问题。
低压供电，零投资——低压供电容量由100千瓦提升到160千瓦，电力公司全额承担低压项目表箱及以上设备设施投资，减少客户10千伏变压器和线路的维护工作，节省维护高压用电设备的资金投入，解决小微企业成本承受力差的问题。（程伟）
天津：十条措施提效率
国网天津电力积极推进“最多跑一次”改革，配合各级政府，对接107个各类功能园区、各类企事业单位、1528个居民社区、村队，深入调研企业和居民的用电需求，为方便居民办电、提高企业接电效率、降低企业用电成本、助力美丽天津建设，推出了服务民生和助力营商环境改善的10条举措。（郭斌）
河北：简化流程 提升服务
国网河北电力做好雄安新区供电服务模式创新，积极服务以电为中心、多能互补、智慧应用的新型能源消费市场。
开展报装接电专项治理行动，将高、低压业扩环节进一步精简至4个和3个；低压无配套工程客户实现当日受理、次日接电，10千伏、35千伏及以上业扩项目接电时间分别压缩10%、15%。
广泛推广居民、公共建筑电采暖，实施保卫蓝天电能替代工程。实施美丽乡村服务工程和阳光扶贫攻坚工程，加快村级光伏扶贫电站电网接入，同步建成配套电网工程，及时结算并拨付上网电费，让群众早受益、多收益。（俱辉才 刘厂）
冀北：让客户“一次都不跑”
国网冀北电力着力拓展服务新模式，针对居民等中小客户，进一步优化办电流程、丰富交费渠道，推广停电信息主动通知、可视化抢修，力求客户“一次都不跑”。
针对政企客户，将被动坐商服务转为主动上门服务，主动为客户提供能效诊断与改造、综合能源服务等方案。
着力满足客户多元化用能需求，抓住园区、商业楼宇、高能耗企业等重点客户在降低用能成本、提高用能效率等服务需求，提供综合能源整体解决方案。优化“电e宝”等线上渠道智能服务功能，推广应用企业电费网银，打造智能交费服务新业态。（金雍奥）
山西：“互联网+”业扩全流程管控
国网山西电力推出“互联网+”业扩全流程管控服务模式。
一是优化线上服务窗口，借助“掌上电力”客户端等互联网平台，建立客户专属一对一线上“项目服务群”，形成全天候、多专业组合服务模式。
二是简化报装流程，制作电子、纸质“万能资料袋”，实现办电资料“一次告知”。将业扩报装答复方式变更为线上申请、现场确认，解决客户往返提交资料问题。
三是开展综合能源增值服务，试行高、低压临时用电客户“共享电表”“共享变压器”等服务措施。（张敏）
山东：客户随时随地线上办电
2018年，国网山东电力实施供电营商环境提升工程，以高效优质的服务为企业成长提供“快车道”。通过优化线上服务渠道建设，实现客户随时随地线上办电。
提供预约上门办电服务，推广10千伏及以下供电方案现场答复、业务单据电子化签收服务，主动向客户推送方案审查、竣工验收等关键节点信息，努力实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。
预计到2020年，省内高、低压业扩客户平均接电时间年均下降10%以上。（郭鑫）
上海：“五省、五增”十大举措
国网上海电力助力优化营商环境，全面落实“五省、五增”十大举措。简化办电流程，实行“一口对外、一证受理、一站服务”，压缩接电周期，降低办电成本，推出“办电更省力、申请更省事、建设更省钱、接电更省时、用电更省心，以及增供电保障能力、增业务流程透明、增施工协同效率、增服务价值、增品质管控”十大举措。
推进低压客户线上办理和预约受理服务，逐步实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。适当延伸电网投资，实现160千伏安及以下低压客户电力接入工程零投资。压缩接电周期，平均接电时间不超过30天。（梁嘉晟）
江苏：“三压减”办电提速降成本
2018年，国网江苏电力以压减流程环节、压减接电时间和压减客户接电成本为主要手段，积极推动办电提速降本。
在精简报装接电程序上，今年将优化高低压办电流程，全面取消普通客户设计审查和中间检查，分别合并现场勘查与供电方案答复、合同签订与装表接电环节。高、低压业扩报装分别压减至4个和3个环节，接电时间压缩30%以上。
该公司今年通过“互联网+”手段，优化线上自助办电服务，实现用电新装、增容、变更、电表校验和表计故障报修等全业务线上办理。其中，农村地区居民客户可通过拨打统一服务热线或“掌上电力”客户端，预约台区经理上门受理用电业务，其中，更名过户、开通分时电价等简单业务现场一次办结，新装增容业务现场答复供电方案、次日完成装表接电。
该公司将投资建设省级及以上工业（经济）园区客户、地方重点项目、重大民生项目的外部供电线路，有效降低客户用电成本。（周瑾）
浙江：深化“最多跑一次” 试点“零证”办理
2018年，国网浙江电力将利用大数据分析，精准定位企业和居民办电量大的关键业务和关节环节，依托互联网、物联网技术手段，深化网上审核、移动作业、电子签章、电子发票、资料免邮等应用，推行纸质资料电子化，实现线上实时流转，个别实物资料免费寄送，努力实现更多业务“最多跑一次”“一次都不跑”。
加快推进与政府部门的数据互联互通，实现项目批文、营业执照、征信信息等资料的网络共享核验，试点推出“零证”办理。
深化渠道一体化运营，打造线上线下服务入口多元、服务响应实时、服务体验一致的全渠道协同服务平台，实现线上线下服务同质化。完善三级渠道运营机构，大力推广“掌上电力”客户端4.0版、臻享+、电魔方、能量豆、积分兑换等增值服务产品，提升电子渠道推广转化率和活跃度。（朱斐白）
安徽：推进业扩提质提速
2018年，国网安徽电力将开展业扩报装接电专项治理行动，确保高低压业扩环节分别精简至4个和3个，10千伏、0.4千伏非居民用电平均接电时间分别压至80天和30天。
该公司提出10千伏及以下配电网原则上无条件放开接入，确因电网受限的，将采用“先接入、后改造”方式确定临时接电方案。超前预测业扩配套电网工程项目建设需求，统筹编制项目计划，项目包计划和预算管理权限全部下放至市公司，以“钉钉子”精神全力提升办电速度。（陈巍巍 张春梅 李青）
福建：十项举措 一码办电
国网福建电力向社会公开发布2018年以客户为中心、优化营商环境供电服务十项新举措，持续改善、提升供电服务能力和水平。
今年，国网福建电力将进一步加强服务新农村建设和城市配电网建设，开展用电延伸爱心服务，并将在提升供电服务质效上发力，着力优化营商环境。该公司开展报装接电专项治理行动，进一步精简业扩报装流程，将高、低压业扩环节分别精简至4个和3个；深化业扩联合服务中心、供电服务指挥中心建设，推动业扩报装服务模式转型升级，实施“一码办电”，客户扫描二维码，直接办理用电业务；同时，将提高抢修复电服务标准，支持电动汽车发展，服务园区企业客户和光伏客户，推动清洁能源替代。（林梅妹 林丽平）
湖北：线上办电率达到90%以上，送千万电费小红包
国网湖北电力坚持以客户为中心，广泛运用“大云物移智”技术，努力实现让客户用手机能办理所有用电业务，使线上办电率达到90%以上，进一步优化营商环境。
用电报装将更快更省。开展“掌上电力”客户端集中运营试点，按照“免填单”要求，线上受理客户用电申请，全流程线上流转，建立系统预警、挂牌督办、送电销号工作机制，确保客户接电成本大幅下降，接电时间压缩10%以上，持续提升“获得电力”指数。
用电交费将有交有送。鼓励客户用移动互联网方式交费。今年将拿出1000万元开展“电费小红包”“积分大回馈”等活动，引导客户使用“掌上电力”“电e宝”等渠道交电费。
用电报修将更准更快。将推进微信网格化服务“一点通”建设，在线实时响应客户诉求，实现对客户“一对一”线上服务。大力推进“共享电工”“我家有电工”等特色表后服务模式，填补公共服务空白，让居民用电无忧，确保平均抢修时间缩短10%。（祝科 罗钧铃）
湖南：压减流程环节、接电时间、办电成本
国网湖南电力围绕建设富饶美丽幸福新湖南愿景，坚持以客户为中心，围绕“三压减、二加强、一提高”（三压减： 压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本；二加强： 加强创新服务、加强监督监察；一提高：提高供电可靠性） 六方面工作，开展为期两年的报装接电专项治理行动，全面构建涵盖规划、建设、运维、营销等各专业、贯穿业扩全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系，实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，高、低压客户办电环节压减至4个和3个；10千伏、380伏非居民客户平均接电时间年均压减10%以上；客户接电成本明显下降、供电可靠性大幅提升，营造良好营商环境，满足人民美好生活用电需要，积极助力省新旧动能转换综合试验区建设。（毛坚 谢家威）
河南：无配套工程低压客户“当日受理、次日送电”
国网河南电力积极贯彻落实优化营商环境要求，全面开展“放管服”改革业扩报装攻坚行动。全面推行“容缺办理”，精简67项受理和验收资料；推广网上报装，开通预约报装电话，提供网络、电话等多种线上办电服务渠道，力争做到客户办理常用业务“一次不用跑”，非常用业务“最多跑一次”；减少审批层级，推行属地化管理模式，提升办电效率；优化投资界面，省公司投资建设供配电设施的红线延伸至省级及以上各类园区、电动汽车充电桩客户、电能替代项目，降低客户接电成本。无配套工程低压客户实现“当日受理，次日送电”。一切从客户角度出发，全面改善办电感知体验，实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，满足人民美好生活用电需求。（付小梅）
江西：联合服务 一站受理
国网江西电力推行联合报装服务机制，提升业扩服务质效。
以九江供电公司为试点，按照虚拟机构实体化运作的模式组建客户项目联合服务中心，优选业务骨干驻点合署办公，一站受理业务。每项工程指定1名政企客户经理全程负责内外协调和项目推动，以项目制管理模式压缩优化流程。采用“一证受理、现场收资”方式，从勘查到方案答复在现场一次完成。主动提供设计、施工技术咨询服务，加快工程建设进度。
制订联合服务中心监督考核办法，建立联合报装服务中心评价指标体系和季度评价机制，运监中心对客户项目报装各环节完成质量和时限进行监测、预警，按季度通报考核。10千伏、0.4千伏非居民客户平均接电时间分别压至50和18个工作日以内，业扩报装全流程时限缩短58%，报装服务质效明显提升。（赵幸 童凌）
四川：拓展线上服务便利客户
国网四川电力将拓展线上服务渠道，方便客户交电费和查询信息。继续加大线上交费方式推广力度，2018年达到线上交费应用率40%以上；拓展高压客户购电渠道，通过营业厅、代收机构、自助终端、国网电子商城交费等多种形式，满足客户7×24小时购电需要；完善营销业务系统、用电信息采集系统和“掌上电力”客户端功能，主动推送电子账单和电子发票，支持客户实时查询电量、电价、电费；推广电费积分，完善营销系统功能，实现与民航、金融、电商等行业的积分互兑业务，让百姓享受更多实惠；为客户提供用能分析、能效诊断、信息定制等增值服务。
持续扩展电动汽车充电网络覆盖。以G5京昆高速公路沿线服务区、天府新区、成都市区为重点，2018年新建电动汽车快充站20座，提升充电设施有效服务能力，保障电动汽车“出行无忧”；为社会资本投资建设充电设施做好供用电服务；积极吸纳电动汽车用户及社会充电设施运营商接入国网车联网平台，推进车桩网资源共享。（胡铃）
重庆：15项措施压环节 提效率 减费用
国网重庆电力围绕“三压减、二加强、一提高”（压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本，加强服务创新、加强监督监察，提高供电可靠性）六个方面的工作，制订15项工作措施，开展为期两年的报装接电专项治理行动。高、低压客户办电环节压减至4个和3个，10千伏、0.4千伏非居民客户平均接电时间压减至70天和30天，具备直接装表条件的，取消“外部工程实施”环节；10千伏单电源客户方案答复时间由13个工作日压缩至10个工作日，双电源客户方案答复时间由26个工作日压缩至15个工作日；城镇地区120千瓦及以下的客户申请实行低压就近接入；取消电力客户带电接火费。
建成“一环十射”高速公路充电服务网络，确保电动汽车“吃饱喝足”，提升广大客户的“获得电力”指数。（游绍斌 黄临聪）
辽宁：信息多跑动、市民少跑腿
国网辽宁电力强化网上营业厅运行管理，着力提高客户服务网站工作流程的规范性和准确性，确保故障报修回访客户满意率100%；积极推广“掌上电力”客户端业务，优化远程服务，构建与客户实时浏览用电信息互联的线上交费新渠道；加快推进“电e宝”客户端远程购电服务，进一步提高用电服务信息化水平；建立营销业务体验区，拓宽新型电子化“拇指生活体验”服务渠道，提升电子交费比例，方便客户办理各项业务；全面升级“互联网+”运营模式，让客户充分感受到网上营业厅安全、便捷、高效的优越性，实现客户足不出户轻松交费，让信息多跑动、市民少跑腿。（宋青 于兴涧）
吉林：全天候“一站式”服务
国网吉林电力将全面推广营销集约管控平台，建立“云+平台+微应用”现代营销管理新模式，深化“互联网+营销服务”及“互联网+配电运检”应用，打造统一开放、功能融合的互联网服务平台，实现全业务线上办理、全天候“一站式”服务；完善园区供电机构运营机制，实施客户经理制、台区经理制、营业厅电管家制，提供“一站式”服务和用能整体解决方案；实施报装接电专项治理行动，坚持压环节、缩时间、降造价、强监督，简化业扩报装程序，加快工程建设速度，让客户快接电、早用电、用好电。（马野 盛春喜）
黑龙江：压减环节，抓好服务
国网黑龙江电力将突出抓好业扩报装专项治理，压减高、低压业扩办电环节，取消普通客户设计审查和中间检查环节，合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节。
突出抓好主动抢修和停送电服务，聚焦频繁停电、故障抢修等服务痛点，加强配网供电升级改造，优化抢修、停送电管理等服务指挥和资源配置，加强配网设备实时监测、主动预警，开展主动抢修，缩短客户停电时间。
突出抓好“互联网+电力营销”服务，建设一体化服务渠道，推出一个电话（95598热线）、一个网站（95598网站）、一个移动应用（“掌上电力”客户端），形成互联网统一在线服务平台。
突出抓好窗口服务提升，切实做到服务态度、语言、行为、效能、设施、纪律六规范，定期通报自查自纠情况，做到问题自查清楚、全面整改到位。（付强）
蒙东：线上办用电全覆盖
国网蒙东电力不断深化“互联网+”营销服务，积极推行“互联网+”智能互动服务体系，全力打造网上营业厅。2月份，该公司在“掌上电力”客户端上推出了线上受理变更用电业务，基本实现了“互联网+业扩报装”线上办理用电业务全覆盖。（韩振安 邹小磊）
陕西：520万户居民不出门可购电
目前，国网陕西电力已正式出台报装接电专项治理行动优化营商环境实施方案，坚持以客户为中心，开展为期两年的报装接电专项治理和“人人争当‘电保姆’优化营商环境”劳动竞赛活动，创新“一延伸、三承诺、六公开”服务举措，着力推进费控深化应用工程，实现520万户居民客户足不出户交费购电。
全面启动老旧合表小区“一户一表”改造，利用两年时间完成全省供区内190万户居民户表改造，为居民年节约用电支出约2.2万元。
服务脱贫攻坚，畅通光伏扶贫接网绿色通道，对纳入政府计划的380伏、10千伏71个村级电站，实现受理之日起3个月、6个月内具备并网条件。巩固村村通动力电成果，为农民脱贫致富提供坚强供电保障；高标准完成定点扶贫项目建设，确保米脂、宜君县6个扶贫点133户、533名贫困人口全部脱贫摘帽。（薛宝弟）
甘肃：上门服务 一站办电
国网甘肃电力将大力开展报装服务专项治理，高、低压客户办电环节压减至4个和3个，10千伏、0.4千伏非居民客户平均接电时间分别压减至80天和30天。针对园区等高压客户，由客户经理上门提供设备代维、市场化售电、综合能源服务等增值服务。针对居民等低压客户，由台区经理提供网格化服务，实现“一站式”办电，不让居民跑冤枉路。针对临时用电客户，提供变压器租赁服务。切实让客户享受优质的供电服务。（赵文丽）
青海：一体化线上服务
国网青海电力全力落实“互联网+营销服务”三年行动计划，实现一体化线上服务。通过推进线上线下无缝对接，实施“一网通办”“一厅通办”“马上就办”，推广电子发票、停电信息主动通知、可视化抢修等特色服务，年内实现居民和企业简单业务“一次都不跑”，高压新装等复杂业务“最多跑一次”。
同时，推进实体营业厅转型升级，打造营业厅电管家团队，引导线上渠道和居民家庭共享电气化推广，促进营业厅向智能型、市场型、体验型转变。（马金萍 常秉玉）
宁夏：网上办、马上办、一次办
国网宁夏电力重点开展“供电服务顽疾整治”专项活动，建立协同监督和常态督导检查工作机制，查不足、找差距，加大供电服务一线班组等末梢管理，严肃查处窗口服务不规范、24小时故障报修不及时、业扩报装超时限等影响供电服务的问题。
同时，深入走访客户，积极解决群众关心、关注和反映强烈的供电服务问题；积极推广远程购电业务，零距离给用电客户讲解网上购电方法， 积极推行“网上办、马上办、一次办”，让客户“一次都不跑、最多跑一次” ，实实在在为群众办实事、办好事。延长窗口服务时间，推行“志愿服务无周日”。（唐云卿）
新疆：实现一站式查询和交费
国网新疆电力积极推进“多表合一”建设，为客户提供“电、水、气、热”远程数据实时查询，同时为水、气、热公司提供代抄、代收服务。该项工作完成后，客户可以实现一站式查询和交费，可在一个地方完成电费、水费等多种费用交纳，不用跑多个地方交费。
通过信息采集平台监控客户的用能数据，提高能源集中监控和管理，提高社会服务的透明度，为政府制定节能减排方案提供数据支撑。
持续推进信息化建设，加强与水、气、热公司的合作，整合内部系统资源，提供线上办电和交费服务，最大限度方便广大电力客户。（冉懿）
西藏：为客户办电提速降费
国网西藏电力为电能替代等客户开辟业扩报装绿色通道，持续提升办电水平。
优化业务授权，下放10千伏业扩配套电网项目、物资招标和工程建设权限，构建以地市公司为主体，营销牵头、专业部门协同推进的业扩配套工程管控机制。
开展业扩接电专项治理，严格业扩接电全时系统流转、分环节回访，高、低压业扩环节分别精简至4个和3个，10千伏、0.4千伏非居民业扩项目平均接电时间分别压缩至80天和30天，通过合同明确35千伏及以上业扩项目接电时间。公开电网可用容量信息，按照就近接入、先到先接的原则，帮助和指导客户工程建设提速降费；强化服务监督，密切跟踪客户诉求，对业扩报装过程开展综合评价。（牛小春 米玛次仁）
千辛万苦供好电，千言万语一句话：
人民电业为人民！
责编|师维艺 收口、检查|王一凡
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