家事说法76丨你双十一的快递被烧毁在路上，应该找谁赔偿？有个能赔一万块

双十一“剁手节”刚过，全国的快递公司都正在一片忙碌之中，大家都期待着自己抢购的宝贝能早点到手。

但总有天不遂人愿的时候，11月11日当天12点多，沪昆高速衢州段，杭州方向距常山东阁底收费站200米左右时，一辆满载快递的货车突然燃起熊熊烈火，虽然没有造成人员伤亡，但满满一车的快递付之一炬，还是让人有点心痛啊。赶紧查查有没有你的快递！

如果你的快递在这辆货车上该怎么办？作为卖家的你，又该怎么办？

追问一：买家如何维权？

因火灾事故导致货物损毁，未能按时收件，买家可以申请延迟收货并要求卖家重新发货，或者向卖家申请全额退款。

如果发生争议，应依据各大电商关于货物风险转移的规定即为卖方与买方之间关于货物风险转移的约定，来解决争议。例如《淘宝争议处理规范》中的“签收规范”就规定，收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。

追问二：卖家如何索赔？

卖家在承担民事责任后，可以向实际侵权人要求损害赔偿。

如果物品属于电商的渠道，那么价格已经在网上固定，可以直接按价格赔偿。但如果价值特别贵重，没有保价，则需要根据快递公司快递面单的相关条款进行赔偿。例如，某快递公司面单条款规定，快递包裹损坏、丢失的情况下，保价物品按照保价金额进行赔偿，每票最高限额1万元；未保价物品，信件类按照运费2倍赔付，包裹类按照运费5倍赔付。

但发生火灾事故时，单纯按照运费的5倍来赔付已经无法满足客户需求，很多快递公司都会制定临时的更高额的赔付标准。

追问三：赔偿责任最终由谁承担？

快递在运输过程中发生意外时，责任由谁承担，需要确定起火原因。

如果是快递公司在交予物流公司过程中，保管不当，造成货物毁损引发火灾，应由快递公司赔偿。如果卖家(寄件人、托运人)隐瞒货物存在易燃、易爆等危险的事实，而造成火灾，快递公司、物流公司均可要求卖家承担赔偿责任。如果是快递公司委托第三方承运，则快递公司在承担赔偿责任后，再与第三方物流公司根据着火原因协商最终由谁赔偿。

此外，如果运输的货物本身存在质量问题造成自燃，卖家、快递公司、物流公司、其他受损货品的所有者均可要求生产商承担赔偿责任，赔偿其因此造成的实际损失。自生产商处购进商品的卖家，还可以依据双方之间的买卖合同要求其承担违约责任。

文 四川九益律师事务所 付璟玉