一吵架就气得语无伦次？好好学学这位“吵架高手”
作者 | 人神共奋的李刚
《红楼梦》里的谈判高手
如果你能力平平、性格中庸、外形也缺乏亮点，生活中最大的挑战就是怎么在朋友圈里给亲戚孩子拉票，这样的你，怎么来增加自己的职场存在感呢？
《红楼梦》里，有一个人给你指了一条还算不错的路。
这个人就是宝玉身边几个大丫环之一麝月，她没有袭人那种把主人服伺得舒舒服服的本事，相反却有点懒；她也没有晴雯的针线活功夫，在王夫人看，是属于“笨笨的”那种人。但她很可能是《红楼梦》里陪宝玉到最后的人，因为有一回，她抽到的花签为“荼縻”，荼縻花是最晚才开的花，在贾府的众丫环中，至少算是平平安安了。
不过，说她没有独家技能也不太公平，很多人已经总结出了来——麝月是《红楼梦》里最会吵架的人，一战坠儿母亲，二战芳官干娘，三战春燕她妈，可算是贾府的“老妈子克星”。
会吵架其实不算本事，会吵架又不会四面树敌，才是此中高手。尽管麝月张嘴“身份”，闭嘴“规矩”，但在大部分人看来，她就是一个安守本分、甚至有点无欲无求的人。
原因很简单，麝月是一个特别会讲道理的人，不管有理没理，她都能说出个子丑寅卯来，还常常把人说得“羞愧难当，一言不发”。
这种人，放在大学里，叫“辩论队主力”；放在公司，叫“危机公关型人才”；放在商战中，就叫“谈判高手”。在日常工作中，部门与部门之间不免有这样那样的摩擦，每一个部门都需要麝月这样的人。
《红楼梦》第五十二回，宝玉房里有一个叫坠儿的丫头偷东西，被发现后，考虑宝玉的面子，没有公开，找了个其他借口把她撵走了。不知内情的坠儿他娘鸣冤上访，一场以“截访”为目的的谈判就此拉开帷幕。
我们先来分析一下双方的利益诉求：
明明有正当理由开除员工，却遮遮掩掩，这就给经办人麝月出了个大难题：既不能说出实情，又要把人给开除了；既要阻止对方继续上访，又不能做出实质性让步。
坠儿他娘的目的呢？是想保往女儿的工作。可她又搞不清楚其中的利益关系，本能地以为有人欺负女儿。所以，她打的第一牌就是“人情”——“你侄女儿不好，你们教导他，怎么撵出去？也到底给我们留个脸儿。”
可惜“人情牌”没有效果，她也自知，“脸儿”不是人人都能有的，但又不甘心，下一张牌就是“规矩”了。
坠儿她娘指出了对“坠儿”的处罚不符合程序，是丫环们的私下安排。这一点正中对方心虚之处，换一个能辩的，由此单点突破，一定能多捞回点好处——谈判就是这样，达不成主要目标，就要争取次要目标。
可惜坠儿她娘还是见识太浅，为了证明宝玉房的丫环一向不合规矩，特意列了个证据：你们怎么可以直呼宝玉少爷的名字呢？
这就叫画蛇添足，用错误的证据来支持正确的观点。一直没有吭声的麝月，等的就是你的这个大破绽。于是，“宝玉办公室队”的主辩手麝月立刻上场，她发言很长，但层次清晰地分成三部分：
首先，你跟我讲规矩？我先给你讲讲规矩：这个地方是你这种身份的人该来的吗？
第二，你跟我讲规矩？我再跟你讲讲人情：“叫（宝玉）名字，……是老太太吩咐过的”，“为的是好养活”，为了“回话”方便。
第三，你跟我讲规矩？我还要跟你讲讲权力：“这里不是嫂子久站的，再一会，不用我们说话，就有人来问你了。”
来分析一下这一段辩论为什么精彩？
职场上的谈判，无非是围绕着 “利益再分配”这个核心，运好“规矩、人情、权力”这三张牌。
在这次成功的辩论中，她首先回避了“处理坠儿是不是符合程序”这个对自己不利的话题，而是转移焦点，围绕对方辩论中出现的“直呼少爷名字”这点小小的错误，穷追猛打，最后顺势抓住对方这次“越级上访”不合规矩这一点上穷追猛打。
麝月清楚地认识到，这三大手段中，最重要的还是“权力”，但权力有一个弱点，它是贬义词，单独拿出来，副作用太大，所以必须跟着“规矩”与“人情”中的某一项配合使用。
相比之前，之前出场的“一辩”晴雯，只会打“权力牌”：“我叫了他的名字了，你在老太太跟前告我去？”这就不好了嘛，权力可用不可说，说出来就是“仗势欺人”，也难怪后来大家都看不惯晴雯。
反观麝月，规矩、人情、权力，什么时候该出什么牌？出单张还是出对子？运用得炉火纯青，几乎没有让对方争取到任何好处，可谓深得谈判之道。
麝月的吵架套路
“二战芳官干娘”是《红楼梦》第五十八回的故事。
“宝玉办”的新人芳官工资被干妈克扣，还让她用自己女儿用过的二手洗脸水。芳官年纪还小，受不了委屈，娘儿俩就吵起来了，闹到了怡红院。
上回是人家找上门来没法躲，这回就首先有一个该不该管的问题。职场所有的纠纷与谈判都是“利益再分配”，如果可争取的利益太小，就不值得为之吵一架。作为芳官的上司，袭人想管，但晴雯认为不能管，芳官也不是省油的灯。
宝玉还提出一个“治本”的方案，把芳官工资管理权移交给袭人，从经济上切断母女纠纷之根源，但袭人立刻否定了这个想法。
职场上，“利益一次分配”是薪水与职位，“利益再分配”就是各种资源在员工、部门之间的流动，是具体的权与利，大到“谁拿好项目、谁拿坏项目”，小到 “谁收拾会议室”等各种办公室潜规则。
“利益再分配”谈判中，一旦涉及薪水与职位这些“利益一次分配”内容，就是涉及对方的核心利益，对方势必以死相拼，谈判就会格外困难。在这一点上，袭人很清醒。
问题又回到了原点——维护本部门一位新员工的利益，要维护到什么程度呢？
最后的“开战令”还是靠对方智商感人，芳官干娘说了一句话：“一日叫娘，终身是母。他排场我，我就打得！”这就送给“宝玉方面”一个目标：至少不能让别人打上门来吧？
有一点大家应该注意到，之前最能说会道的麝月没有发表一句观点，道理很简单，麝月的身份是“主力辨手”兼“谈判高手”，再厉害也是执行者，不执行任务时，能够克制自己的表现欲，这就是为什么伶牙俐齿的她，并不为大家所忌恨的原因。
直到袭人对麝月说“我不会和人拌嘴，……你快过去震吓他两句”，发出了“关门放狗”的信号，麝月才露出了锋利的牙齿。
既然对方辩手一出场先打母女关系的“人情牌”，麝月就先讲规矩，“你看满园子里，谁在主子园子里教导过女儿的”，贾府的规矩是主仆关系高于上下级，上下级关系又高于亲子关系，原因也解释了，“都这样管起来，又要叫他们跟着我们学针线作什么？”
麝月深知，这次谈判的目的是要求对方不能欺负芳官，所以光讲道理没有用，还是要威胁。威胁对方的点有两个：一个是事情闹大了，上面要追究，这是套路了；但另一点，一句话就拿住了对方的七寸，“他不要你这干娘，怕粪草埋了他不成？”
前面说，不能把对方的核心利益当成谈判的目标，所以威胁“对方的核心利益”，就成了谈判中最狠的一招。
你看，麝月吵架是有套路的：总结起来就是，你跟我说人情，我就跟你规矩，你跟我说规矩，我就跟你说人情。麝月也有耐心，不管是规矩还是人情，解释得有理有据；她也不是话痨，最狠的话，只要一句话，点到为止。
但不管说什么，都要有一样东西支撑，那就是——权力。这两次谈判，其实取胜的核心都是权力。只有麝月和晴雯秋纹等人不同的地方在于：先讲道理，再威胁。
辣妹子，还是懒妹子？
光看麝月这个人吵架时的表现，你要是以为她是个“辣妹子”，那就大错特错了。
坠儿的事情，上面之所以让麝月处理，因为知道她是个稳重之人。但相比同样很稳重却扶摇直上的袭人，麝月一向不显山不露水，因她有一个最致命的弱点，就是“懒”。
一是懒得动，连分内事都是能拖就拖。袭人不在家，宝玉夜里叫人，她在一旁装睡不理，回头还狡辩：“他叫袭人，与我什么相干”。
二是懒得学习，要给胡庸医银子，先是不知道钱放在哪儿，后来连称银子的小秤都看不懂，还丝毫不觉得惭愧。
懒并不总是弱点，不但可以减少对别人的威胁感，也降低了自己对负能量的敏感度。麝月的懒其实是的一种与世无争的表现，这在职场上被称为“局外人”心态。
那这种“局外人”心态和麝月在辩论中表现出的“伶牙俐齿”的形象矛盾吗？
不但不矛盾，反正大有关系。“局外人”心态让麝月非常“放得开”。宝玉要给麝月篦头时，麝月很自然地就答应了，既没觉得受宠若惊,也没觉得不合规矩。如果是袭人，免不了一番大道理。
“局外人”心态也让麝月不受情绪控制，更冷静理性地分析双方利益关系，耐心地摆事实讲道理。同样是“放狠话”，晴雯明显是被“负面情绪”所控制了，处处摆出“我就是不讲理，你来咬我啊”的姿态；而麝月则相反，常常利用自己的“负面情绪”来达到威胁对方的目的。
大部分人对负面情绪的控制，都是一种心理消耗行为，很容易感到疲惫；而那些利用情绪的达到目标的人，却可以在处理人际关系中，找到成就感。他们的“负面情绪”只是一种表演，这就是“局外人”心态独有的优势。
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作者简介：李刚，本文授权自职场心理类微信公众号-人神共奋（ID：tongyipaocha）
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