成为更受欢迎的人：倾听和安慰时的非评价态度

有效的倾听和安慰对于建立良好的关系是非常重要的，其中的关键是：以非评价的态度面对脆弱情感，即对脆弱情感的尊重、接纳和理解，而不是评价、建议、忠告等。我们来看看下面的对话：

对话一：

女儿：我对我的同学很生气，她把我的事情到处跟人说。昨天我告诉她去某公司实习的事情，今天很多人来问我这个事。太气人了！

母亲：不要凡事都指责别人，多看到自己的问题!

（分析：评价与指责的口气；给予忠告，忽略了孩子的情绪。）

对话二：

女士：我的丈夫离开了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。

干预者：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？

（分析：忽略当事人的感受，也近乎是命令对方停止感受，只是一味的劝告。）

这两种安慰方式中，安慰者试图去帮助对方，但由于忽略和评价对方的脆弱情感，反而导致对方的不舒服。当事人可能觉得自己没有被理解，甚至感到羞耻（我为什么那么脆弱？）或者愤怒。此时，安慰者与被安慰者之间失去了情感联结。

如果下面的回应会更好：

对话一：

女儿：我对我的同学很生气，他把我的事情到处跟人说。昨天我告诉她去某公司实习的事情，今天很多人来问我这个事。太气人了！

母亲：室友把你的事情跟到处跟别人说，这确实会让人挺生气的。

（复述了女儿的内容，并肯定了女儿的情绪）

对话二：

女士：我的丈夫离开了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。

干预者：丈夫去世了，你需要独自面对生活，你感到孤独和绝望，缺少了继续生活下去的勇气。

（复述了当事人的内容，并回应了当事人的情绪：孤独和绝望）

在上述回应中，回应者以非评价的态度面对来访者脆弱的情感，给予尊重、认同和理解，这种态度本身就能带来极大的安慰。被安慰者觉得自己被理解了，一种情感联结感形成了，让脆弱者不再感到羞耻、孤独与绝望。所以安慰人更关键的不在于你说什么，而在于对情感的非评价态度。有了这个态度，再加上适当的沟通技巧，安慰人的效果会很好。

遗憾的是，这种态度往往是被人忽略的，现实生活中，我们很少以非评价的态度去面对他人的情感，日常的交往中，以玩笑、说教、评价、辩论为主，很少会对情感进行交流。如果一个人表露了情感，周围人反而会不知所措。我曾经在“能写出非常优秀的段子的赖宝为什么会得抑郁症”一文中举了一个相关的例子：

一个青年男子，其父其母，包括他自己，均是很幽默的人，在聚会的场合，往往引得大家是笑话连片。在他们家，平常也是彼此互开玩笑，很少交流感情。令人意外的是，他们三人中的两人均得过抑郁症，另一个则是焦虑症。

有一次他在父母面前提到内心的痛苦，父母则相当紧张，以为发生了什么重大的事情，因为交流负面情感，是这个家庭所不习惯的。

由于长久使用幽默的防御机制去处理内在的脆弱情感，长期对脆弱情感的隔离与否认，这些脆弱情感便以抑郁、焦虑的方式得到了呈现。那些被抑郁、焦虑所困扰的人，通过深入交流之后会发现，他们潜藏着大量的愤怒、委屈、哀伤、孤独……随着这些情感的觉察与表露，抑郁和焦虑就会慢慢缓解。

下面再来谈一谈人对于脆弱情感评价、回避态度的形成原因。

人对于脆弱情感回避的态度来源于幼时亲子教育潜移默化的影响。孩子哭泣时，长辈常用的方式有：直接让孩子不要哭（“你再哭！”）；通过玩笑让孩子“破涕为笑”；通过食物或玩具转移注意力，或者进行人格羞辱（“你羞不羞，屁大点事都要哭”）......总之，不要脆弱要坚强几乎是大多数孩子成长过程中的要求。

这种教育方式下养育出大量屏蔽情感，特别是脆弱情感的孩子。这些脆弱的情感潜藏在内心，严重者以心理症状（强迫症、抑郁症、焦虑症、身心症状等）的形式得以呈现，或者成为一种绵绵不绝的不开心的状态。

屏蔽脆弱情感的教育方式具有适应上的意义，毕竟，我们生活在一个过度社会竞争的时代。因此，一个心理成熟的人必须有足够的情绪调节能力，充分防止脆弱情感对于社会竞争的损害。一个心理脆弱的人在社会适应上会有些吃亏，虽然脆弱的情感能够带来很多有益的思考。（参看：怎么缓解抑郁产生的无价值感和无力感？）

不过，屏蔽脆弱情感的教育方式却容易养育出情感脆弱的孩子，或者表现为一种虚假的坚强感。为什么会说是虚假的呢？因为内在脆弱的情感遇到压力时很容易崩溃，只不过往往以发脾气的方式来表现。别人看到的是他们的愤怒和强势，却看不到背后的脆弱与无助。

成熟情感调节能力的养成来源于对脆弱情感的尊重、接纳、理解的态度。当婴幼儿的脆弱情感不断地被以这种非评价的态度对待之后，调节情感的内在结构形成了（一个安抚性的内在客体），这些人既能去尊重脆弱情感，又不会被脆弱情感所吞没，可以通过自我安慰、适当表达、健康的调节方式等来处理内心的痛苦。

具体来说，接纳指的是：这种情感发生了，无论它让人痛苦还是让人快乐，我们都承认它的存在。正念的练习反复强调“当想法、感受、情绪发生时，你只是知道它们的存在，不去排斥它，也不去贪恋于它”，便是一种接纳的态度。

尊重指的是，不进行是否对错，重要不重要的评价，而是以中立的态度看待情感。不给脆弱情感贴上坚强或软弱等标签，带着好奇的态度允许情感的存在。理解指的是，带着一种探索的态度，去认识到具体是什么情感，为什么会有这种情感，这种情感的发生发展，与想法关系，与幼时经历的关系（这些是心理咨询师要做的工作）。

比如，一位咨询师邀请她的来访者谈谈他对逝去亲人的感情，来访者不耐烦地说“谈这些有什么用，我要的是方法，方法！”。咨询师没有跟来访者进行争论，也没有因为来访者的指责而生气，而是尊重他的愤怒，并试探性地去理解这种愤怒，于是有了如下的对话：

咨询师：“我注意到你有些不耐烦，是吗？”（对情感的接纳和尊重）

来访者：“是的，我觉得老谈这些没多大用处，我想要的是方法，让我如何不去纠结于这些事情。”

咨询师：“当谈到这些事情时，你会体验到什么？”（试图去理解情感）

来访者（沉默一会儿）：“我觉得有些难过”（来访者开始哭泣……）

我们会发现，来访者的愤怒可能是用来防御背后的脆弱，咨询师对愤怒的接纳与理解性的探索，让来访者觉察和面对了脆弱的情感。此时，咨询师并不用说太多，情感的浮现与体验本身就能带来轻松和被理解的感觉。

你可以去做个实验，当你的伴侣、同事、朋友表露了某种情感后，你试着以接纳、尊重、理解的态度面对他们的情感，看看会带来什么样的感觉。一般会是：一种亲近感产生了，一种相互滋养的感觉浮现了。这会是一个美好的时刻。

以上。

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作者为网易新闻·网易号“各有态度”签约作者