官员给老百姓办事：哪个不是看人下菜单？！—是官不是官，是人不是人

作者：徐俊霞

公众号：齐鲁海风

01

最近“天女散花”反映街道办和社区带头破坏小区24小时供水，欺骗小区居民“小区有业委会”。

区委那个小伙说：你这是情绪宣泄，不是解决问题，诉求不明确。

他笑话我是典型的文科生思维，自我感动，自我娱乐。

小区老旧改造以来，我一直本着一个基本原则：解决问题。

第二个原则：不要和人过不去。

街道办和社区可以不办事，但搞破坏，一个也不放过。

去年夏天，从政多年的朋友评价街道办物业科那个小伙：这些人给老百姓办事也是带着情绪的，都是看人下菜单。

物业公司试运行期间，服务差，信誉差。

街道办物业科那个小伙不让我投诉物业公司，让我有事找他，找区领导。

好，我给他一个面子，相信他的承诺。

近一个月的时间，物业经理为了稀里糊涂留在小区，三次在业主群里和我针锋相对，威胁辱骂。

物业经理的语音，我都同步给街道办物业科那个小伙。

那个小伙亲口承诺我：姐姐，物业经理不会到你家收费，不会找你茬，家里家外有什么活，我压着他们干。

六月底，物业公司主动撤走。

七月初，我为小区老旧改造信访。

街道办物业科那个小伙和他信访办的同事说：这个人不好打交道，你最好不要找她，她对我意见很大。

老百姓不好打交道，党员干部怎么不反省一下自身有没有问题？老百姓为什么对党员干部意见很大？

02

小区更换二次增压设备这天是周一，上午，我没在家，设备科负责人没到现场。

傍晚，我路过泵房，和工人师傅们闲聊，一个戴着口罩和安全帽的工作人员引起了我的注意。

水务集团的工人师傅和技术员都没有戴口罩，这个全副武装的工作人员的声音好熟悉呀！

我问泵房外面的师傅：设备科的头儿过来了吗？

师傅说：应该在里面。

我翻找电话，对方给我打过几次电话，有座机，有手机，而且不止一部手机。

到底是哪部电话正常使用呢？

我试着给他打电话，他从泵房出来，简单聊了几句。

供水改造近两个月，设备科的负责人工作做得可圈可点，我们电话交流过，微信交流过，面对面交流过，他是个认真负责的人。

第一次谋面，他告诉我：我的一位长辈住在这里。

他很细心，细心了解小区无物业无业委会的情况，了解小区二次提升电费的情况，了解小区公共照明，监控的情况。

谈到旧加压泵怎么处理，他传授经验：一般是小区居民自行拆除，直接卖给收废品的。

他一再嘱咐我：旧泵卖废品，钱不多，事不小，旧泵是全体居民的公共财产，一定要在业主群征求居民意见，让社区和街道办见证，避免变卖后，有居民出来找后账。

我乐：我请区委区府安排。

小区居民“一户一表，喝不上24小时自来水”，“缴纳二次提升电费平均数，喝不上24小时自来水”。

他看在眼里，记在心上，尽其所能地帮助小区居民，解决急难愁盼。

交流中，我得知去年五月，市公用事业中心协调水务集团现场勘察那次，他来过小区。

他和我开玩笑：水务集团客服热线和市长热线不好打，设备改造，你找我，管道改造，你找某某。

我是个“好奇宝宝”，身上有一股“打破砂锅问到底”的劲头，提出的问题非常刁钻，歪理邪说特别多，一般人招架不住。

设备科负责人有些头疼。

他是个谨言慎行的人，我一不愿意给他添麻烦，二怕他为难，后期还是打了几次市长热线反映问题。

四月中旬，调试加压泵24小时供水被破坏，自称业委会的男业主婊里婊气和工人师傅谈电费欠费。

第二天，设备科负责人来小区耐心解释这件事。

小区居民乌泱泱，你一言我一语，自称业委会的女业主盛气凌人，咄咄逼人：

我们不反对24小时供水，24小时供水后的电费谁来承担？

她让你们调24小时，你们就调24小时。我们不阻拦的话，你们就调好时间了。

设备科负责人表面上云淡风轻：我们只是帮忙，我们当着你的面把时间调回去了。

他见我的第一句话很委屈：徐老师，我没浪费你们小区一分钱电费。

这哪儿是电费的事？分明是个别业主居心叵测，贪得无厌。

小区居民杂乱无序，热闹非凡，我请他多担待，他笑：这种事，我们见多了。

其实他心里已经“怪”我了，给我帮忙，惹了这么一摊事，还有不知天高地厚的居民对他兴师问罪。

说实话，我挺欣赏他的公关能力和应变能力。

这回话水平，不是一般人。

03

那天是周日，休息日，区建设局那个干部带下属和项管总监到家里来，到楼顶就“翻山越岭”，连口气都不喘。

我质疑他的下属打电话不报姓名，疑似诈骗，他生气地说：我闲着没事带诈骗犯来给你解决问题。

屋面防水，外墙防水，项管说不清，设计说的前后不一致，我皱眉头。

他要求项管：施工前根据图纸，落实好方案，防水单列出来。

谈到楼顶的太阳能热水器影不影响施工，我请他给一句痛快话，怪责他张嘴就来，竟出馊主意。

他气得口不择言：我说什么了？我还一天吃三顿饭呢？

近一个小时，区建设局那个干部要么不说话，要么躲得我远远地，这是对我有多大意见呀！

他走后，我大哭一场。

他难过，我哪儿高兴得起来？他拉着一张脸，我哪儿受得了？

周五约时间的时候，我说周六，他说没空。他说周日，我问他：你周日不休班？

他气得拍桌子：现在讨论休班有意义吗？我派别人去，你认可吗？

好，都是我的错。

这一年，他好几次休不成班，都是因为我这边有事，他又不喜推诿扯皮。

他每次到小区出现场，在楼顶上“翻山越岭”，我都于心不忍。

这人情滚雪球越滚越大，我已经还不清了。

小区老旧改造，看结果不看过程，这过程如此不愉快。

我着急土建改造迟迟不进场，战线拉得太长。他宽慰我：进场有相关流程，你稍安勿躁，答应你的事，我会做到。

早说呀，早说真话实话，能走到这一步？

说场面话的后果很严重，矛盾层出不穷，冲突越演越烈。

连朋友都没得做！

当官的也好，老百姓也好，是人，都有情绪，每一种情绪都值得被看见。

区建设局那个干部常说：在小区里，你是一个老百姓，我也是一个老百姓。

我是一个老百姓，是一个会用眼睛看，用耳朵听，用心感受的老百姓。

他的委屈，他的难过，我看见了。

那么，老百姓的委屈，有没有官员看见？

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