最后一公里，离老百姓有多远—是官不是官，是人不是人

作者：徐俊霞

公众号：齐鲁海风

01

那天傍晚，一位顶楼邻居受一位伯伯所托发来语音：

沿街门市的污水管道接到咱小区的污水管道上，经常造成小区下水道淤堵，老旧改造能否分开？

邻居反映的情况，我一时弄不清，还是先了解调查一下，看看哪位邻居了解情况。

业主群里抛出问题，陆续有邻居反馈回来。

说起来，还是小区里的老人门清。

自开发商交房以来，沿街门市从办公室摇身一变成了商铺，重获生机。

历年来以饭店，歌舞厅经营为主，污水管道接到小区的污水管道上，经常造成淤堵。

门口那栋楼那个单元受影响最大，下水道一堵，脏水四溢，臭气熏天。

第二天早晨遇到两位邻居，都说应该改造。

一位伯伯找过施工队长，施工队长说：找社区。

这事不是一家一户的事，有邻居透漏门口那栋楼那个单元有业主同意改造，反对沿街门市污水管道和小区污水管道合二为一。

有邻居透漏门口那栋楼那个单元的业主和沿街门市关系紧密，经常一起喝酒打牌，不好意思出面。

那天晚上，有邻居向社区网格员反映问题，网格员满口答应：已协调等待商议结果。

第二天中午，网格员先电话回复那位伯伯，牢骚满腹：沿街门市污水管道和小区污水管道分开，需要居民书面申请，组织签字，增加改造预算，这事成不成，我不落好。

伯伯气性很大，看在她对老年人还算尊重的份上，不好意思说难听的话。

回应“模板化”，办事“软钉子”，长期“走程序”，这满满的套路。

前期居民反映路面硬化不要水泥地，网格员的回复和污水管道一样，换汤不换药。

秃子头上的虱子——明摆着，网格员应付居民，压根没上报。

网格员提到设计院，土建改造施工以来，居民一提意见，街道办和社区一贯的说辞千年不变：施工单位按施工图施工，施工图是设计院设计的。

任凭网格员口蜜腹剑，伯伯也不是耳根软的人。

伯伯让她在业主群里回复一声，网格员回复：下水道问题，要想让门市单独走管道，一是需要居民提出申请，二是需要费用。

这回复滴水不漏，天衣无缝。

没有业主回应，大多数业主暗生闷气，懒得搭理她。

邻居们的评价五花八门：

不办事不是一天，不是一次了。

回复和没回复一样，她怎么对得起小区居民一口一个领导！

成天想着邀功请赏，锦上添花，从来不会雪中送炭。

这个问题不解决，群众矛盾，干群矛盾都是社区一手制造的。

……

言之有理，沿街门市污水堵了小区的管道，居民协调不了，就得社区出面协商。

化解社会矛盾，服务辖区居民，是社区网格员的本职工作呀！

成天把服务“最后一公里”挂在嘴边，就是不见行动，老百姓的眼睛并非都是瞎的，“人头熟，情况明，问题清”不是这么灵活运用的。

02

走访一些正在施工的老旧改造小区，尤其是同一街道办六个小区，真是大开眼界。

尤其是各个小区的老旧小区改造方案和设计公示牌，各有玄机。

我们小区属于二标段，二标段三个小区都是商品房小区。

小区土建改造公示粗略，一些改造内容藏在犄角旮旯里，和小区居民玩捉迷藏。

酒香还怕巷子深，施工两个多月了，小区里还有居民愣是没看懂这两块公示牌。

市里区里高度重视的方案和设计图公示，到街道办和社区手里就改头换面，变味了。

一标段三个小区都是单位家属院，方案和设计图公示做得详尽细致。

最早，我是从防水工人那里了解到其他小区的情况。

各个小区的屋面都挺复杂，两支防水队伍，那支杂牌军几个工人都不来干活了。

活难干，不出活，这份高薪不易赚。

沿街门市污水管道和小区污水管道分开，别的小区的公示上白纸黑字。

二月份，街道办和社区，区建设局先后带设计院和监理单位现场勘察，工作做细做实，不会造成今天的被动。

二月下旬，区建设局一位副主任带设计院和项管来家里解释污水管道方案，同时上门的还有街道办物业科副主任。

我提到单位家属院这几年倍受沿街门市污水倒灌的困扰，小区居民打爆了市长热线。

项管总监那个小伙一口应承：姐，我们一定会改好咱小区的污水管道。

我笑：地下工程千万不能马虎。

土建改造进场施工，小区居民确实忽略了沿街门市污水管道倒灌的问题，等居民反映过来，小区污水主管道施工迫在眉睫。

那个小伙公关能力不弱，但举一反三，触类旁通的能力去哪儿了？

勘察现场不带眼睛，不长心，应付差事而已。

楼道窗户和纱窗破损严重，建设单位带设计院和监理两次现场勘察，发现了这个问题，方案和设计图公示里硬生生给落下了。

区政府代街道办回复工单，一股脑地要好评，要满意。

我乐：街道办想从我这里拿到好评不难，办事，拿拖延扯皮当家常便饭，就别怪我不客气了。

街道办和社区不是热衷摘桃吗？先种树，先浇水。

参天大树有根，万里长河有源。

同事云淡风轻地说：居民意见，他们当作耳旁风，老百姓也不是任人宰割的牛羊。

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