叮！有一个甜筒要送给你！请查收！｜小程序案例

今日案例 麦当劳小程序

营销亮点 如何让赠品充满收获感

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i麦当劳

“叮，您有一个新的甜筒，请注意查收。”

麦当劳（中国）CMO 须聪在小程序大会上重点提出了一个逆向思考题：小程序没有推送功能，给商家和用户带来了什么？

互联网里面每个人都在讲产品，而餐饮行业最重要的产品是美味的食品，在此基础上提供优质的服务应该是小程序的根本落脚点。顾客在购买餐厅的食品或者服务时，都有一个相对的消费路径，商家如果能够正确分析消费路径，发掘微小的隐藏在消费路径里的场景，用以开发小程序，成功的运用到小程序的小而便捷的特点▼

注意对于餐厅而言，把互联网纯粹当作服务的可替代程度非常低，所以餐厅的服务主要还是要靠自己提供产品和服务，所以千万不要耍小聪明，把过重的餐饮服务模块搭载到小程序上。小程序能够帮助到麦当劳的地方是：帮助麦当劳更好的提供服务，在消费者心里的分量越来越重▼

对于用户而言，在无形之中通过便捷的方式享受到了更多一层的服务，获取了更多的优惠。而对于麦当劳而言，小程序需要是：轻、易、巧的。

轻：即通过微信即可一键触发，无需多带别的工具。

易：提供给消费者一个非常方便的接触机会，不会像之前的微信公众号一样让消费者处于比较被动的位置，“被动”的接受微信推文。小程序不会“强暴”消费者，对消费者而言，是即需即用，即用即走的。

巧：前期充分的了解消费者，通过一系列的消费者洞察来预估在此场景下，消费者最大的需求是什么，在不经意之间既满足了需求又增加了企业的好感度。

麦当劳产品开发的观念

Simple and Stupid.

在使用的时候，无需过多的学习，上手快。但是又含有一点乐趣，能让消费者享受在其中，获得快乐。

由此，JZ 也认为小程序的推送不是“群发”的概念，而是在应用内给人以“额外惊喜”。从麦当劳的小程序开发过程，我们了解到它的特点在于：不同于肯德基的小程序（与 APP 功能基本重合），i麦当劳不是向消费者推销产品，方便他们购物，而是为他们提供消费之后的快乐，甚至是提供一些“特权”。就比如通过这次的“积分换甜筒”的小程序，顾客能够得到的是一份增加快乐感的甜筒，而这份甜筒的分量又远多于普通购买的量。

“让消费者在花钱买完你的商品和服务之后，得到附加的一份快乐。使得自己的服务质量更上一层楼。”须聪这样说道。

所以当 i麦当劳开发完毕，这个小程序拥有了以下几个方面的特点：

1．表达了麦当劳对消费者美好的祝愿，希望他们生活愉快，常带微笑。用一份小小的甜筒传达心意。融入消费者的消费路径，融入消费者的生活。

2．赠送的商品可以随时依据现实情况变更，可更新的余地大。

3．不强制性传递信息给顾客，但是可以散落在各地，实现线上和线下交易的交汇。

4．通过小程序汇总的后台数据，帮助麦当劳更了解客户，更亲近消费者。

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