这是深氪新消费第333期分享：
宠物寄养这一市场细分赛道，需求仍然巨大，但要走的路依然很长。
作者|晨清
来源|深氪新消费[ID：xinshangye2016]
封面图|网络
今年1月底，在西南某市开宠物店的老黄发布了一条朋友圈——店里新据点已定，配图是一张房屋租赁合同。
（老黄的房屋租赁合同）
老黄的宠物店已开了十年，主要繁育柴犬、英短金渐层，售卖犬猫主粮、零食，并提供洗澡美容等服务。为了满足更多客户假期外出的需求，老黄今年专门盘下了新店，以宠物酒店的形式提供更专业的寄养服务。可惜的是，往年春节前一个月，寄养业务就早已约满，员工假期的排班也会安排妥当。但截至今年除夕夜，店内仍然还有部分空余寄养位置。记者调查中发现，刚结束的春节，提供寄养服务的宠物店内很少出现往年“一笼难求”的场景。根据刚发布的《2020年中国宠物行业白皮书|消费报告|》显示，2020年宠物寄养服务消费呈现约0.3%的负增长。疫情给宠物寄养服务按下了暂停键。不过，中国城镇宠物（犬猫）消费市场规模达2065亿元，其中，宠物寄养服务占比约1.3%。这个春节看似惨淡的宠物寄养生意，其实还有着超25亿的市场空间。
“原本提前一个月预约了小区附近宠物店的寄养服务，但临近春节，为了响应‘就地过年’的号召，又退了。”除夕夜，陈琳给爱犬准备了年夜饭。她笑着说：“其实就是纯肉冻干粮加鸡胸肉、胡萝卜丁和蓝莓等，一周七天也就花了200多元。”相比以往春节1000多元的寄养费用，她觉得很值得。（陈琳给爱宠准备的年夜饭）
“即便放店内寄养，也会操心它过得好不好。今年却没有类似担忧。”犬类对主人依赖性强，活动量大，独守空房时易焦虑、狂吠，如哈士奇等种类更是容易出现“拆家”的情形；猫类日常活动范围大，喜定点如厕，多有洁癖，不频繁清洁也会影响主人居住环境……一系列特性，使得养宠人士总要担忧：人若浪，宠物在家会怎样？为此，有些主人购买如自动喂食器、自动喂水器、自动清洁厕所等消费品，甚至安装监控查看爱宠在家的一举一动。但爱宠单独在家因各种设备意外导致的悲剧仍比比皆是。80后、90后，度假已成为日常生活消遣的一部分，但养了宠物，多半会应了那句：“猫狗在，不远游 ”。不让宠物单独在家，请亲戚朋友帮忙托管宠物，自然是最好的选择，但对于出差频繁、长期外出或者家人亲友不在同一城市的人来说，寄养则成为主要解决方案。2月12日凌晨，章豆豆在微信朋友圈写道：可能是今天白天都太高兴了，所以到了晚上老天爷就故意让我的诗蕊（犬名）走丢，好让我冷静冷静。（章豆豆大年初一凌晨发布的朋友圈）
今年除夕夜，章豆豆家邀请亲朋好友团餐，因为家人都在忙于做饭、招待客人，爱犬意外走失。章豆豆决定，下次遇到聚餐的情况，一定先找短期寄养机构进行寄养。据统计，2015年中国犬猫数量为625万只，2020年增至10084万只；宠物寄养服务3年复合增长率42.4%。行业内有一句玩笑话：看一看春运有多拥挤，就能判断中国的宠物寄养需求有多大。对标宠物经济发展迅猛的美国，寄养服务已经从快速发展进入成熟期。标志是2017年3月，宠物托管平台Rover和DogVacay合并，两家获得的总融资金额超过一亿美金，合并订单数量占据了美国此类市场的半壁江山。相较于美国的家庭寄养业务在专业化、流程化上趋于成熟，中国宠物寄养作为除医疗和美容洗澡外的第三大服务板块，近些年度过了萌芽阶段，也进入模式摸索发展阶段。按照时间顺序，目前国内养宠人士关于宠物寄养的消费心理培育完成，寄养方式在初期经历宠物店、宠物医院寄养后，第三方家庭寄养随着2015年相关创业公司入局引发一轮小高潮，近两年宠物酒店也已兴起。
从宠物寄养业务出现至今，养宠人士了解并多数直接消费的专业机构是个体宠物店、宠物医院等。这两者都是自建寄养产能，本质上是B2C的商业模式。需要注意的是，80%以上宠物店与宠物医院的主营业务都不在寄养，而是利用了假期的服务资源冗余，并非专业的寄养经济，并且服务过程中也存在诸多问题。如一般情况下，服务内容都是将宠物放置在宠物店的笼子内，主要满足宠物饮食等生理需求。笼子内自由活动空间小，宠物的心理需求很难被照顾到。店内猫狗虽为分笼寄养，却终归在一个大环境下。犬类的叫声等对猫来说是一种极大的刺激。又如宠物医院尽管有更了解宠物习性的医师专门打理，但医院主营医疗业务的天然属性也使得场所内很可能充斥着病毒、细菌等。2015年，外卖等O2O项目爆发，依托互联网的加持，宠物寄养平台出现，且迎来一波创业高峰。平台主要为养宠人士提供住所周边宠物寄养查询和预定服务。宠托邦、小狗在家、人人养宠等C2C家庭寄养平台相继入局，对宠物airbnb模式进行探索。小狗在家曾在2015年完成了千万级的preA轮融资，于次年拿到了尚势资本的A轮融资。这些平台上，养宠人士首先发布寄养需求，并选择具备一定条件的普通家庭寄养宠物。不过“共享经济”模式自始便面临着挑战——与打车出行、房屋短租等相比，宠物寄养是一个服务类型更复杂、用户需求更个性化，同时服务进行中的突发纠纷和服务结束后关于爱宠健康的不良反馈也更多的行业。互联网平台可以提供更有效的供需匹配，但对与寄养服务供给的质量控制，若没有更重的运营模式，和更多有效的微创新来解决，也无法长久持续经营。近些年，以北上广为主的一线城市中，宠物酒店大量增加。其核心寄养业务，差异化主要体现在房型设计、定价标准和寄养流程上。猫类寄养舍弃了常用的笼子，更多利用纵向空间，由高透玻璃、木板、猫抓板，甚至树木等打造专属空间，以满足猫类日常活动。犬类更多利用庄园等布置室外空间。宠物酒店的定价也偏中高端路线，根据空间大小不同，住宿费用在200-600元/天。宠物酒店的入住流程更规范，从进入店内、入住、离开等均有一系列细节保证环境安全与宠物就住体验。当然，宠物酒店的费用如此之高，提供的附加价值也不少；爱宠们在酒店内还可以享受如品牌宠物床、环保安全玩具、全屋净水、酒店宠物芳香，室内外专业陪玩等软硬件服务。每天早晚，专业人士会对客房进行清洁、消毒，宠物主人可24小时随时进行监控。住宿7天或离店时，也将附赠宠物基础皮毛养护服务一次。有的酒店还提供宠物餐厅、电影放映、基本训练等休闲娱乐服务。基本训练包含行为训练和宠物心理疗愈师，来安抚生活在新环境，与主人暂时分别的宠物，避免它们出现过度应激反应。
猫类以常规宠物店内三层繁育笼为例，1.6米长、1.88米高，中间加入隔板，可饲养9只猫。平均100元/天的价格，春节7天收益在6000元左右。又有如立式猫别墅，内部可放置如猫爬架等，价格在150元/天左右。寄养宠物多由饲主自备粮食，以避免宠物寄养期间因换粮导致肠胃疾病。每日店内会有员工分早晚两次清理猫砂、填粮、换水，条件好点儿，会轮流放猫单独出来走动一会儿。犬类寄养价格比猫略低，一犬一笼，根据体型大小50-150元/天。猫狗洗澡美容等服务均价30-200元，刨除水、电、浴液等等成本，一般美容师提成占20%。单只猫狗洗澡美容盈利在15-100元间。粗略估计，小面积宠物店寄养服务在春节期间收益可达一万元左右，相对于洗澡美容等服务，寄养的人工等成本支出显然更低。
（某宠物店去年春节期间调价通知，据了解，今年春节反而下调50%）但宠物寄养生意中也存在诸多商业难题，如对于C2C平台，主要体现在需求频次与客单价上。在美国，养宠人士除了度假、差旅会进行寄养外，还有日间寄养、代遛狗等需求，这极大提高了平台的使用频次。美国的寄养平台单价30-60美金/晚不等，而国内大部分为40-50元/晚，法定节假日一般价格上涨50%，其中平台抽佣10%左右。低频次与低客单价意味着平台的收入有限，这两点仍需要随着时间的积累，促进养宠人士拓宽消费意识。春节、小长假等短短假期时间，在全年占比不足10%，诞生的宠物寄养需求却高达80%。这也是宠物店、宠物医院等无法将宠物寄养作为主营业务打造的原因。近些年新兴的宠物酒店仍是以门店租金、装修设备、专业人员等高投入为主的B2C模式。因为潮汐效应展现出供给端的周期限制，使得B2C寄养的天花板非常低。不通过深度的会员运营，挖掘更多元化的业务方向，努力构建生态，宠物酒店很难做大并持续。而会员储值是其商业模式成立的关键，高价值的会员客户才能带来稳定的复购率和更多稳定现金流。储值服务通过降低价格敏感度，也能激发养宠人士潜在的寄养需求。记者在调查过程中发现，目前宠物酒店从业者遇到的难题还在于门店的容量。实际上，通过连锁效应拓展门店版图，在任何一个领域都可以增加品牌效应，进而提升门店获客能力。今年初，宠物酒店品牌“它岛”完成新一轮融资，金额达数百万，资方暂未透露。融资将用于新店的开拓、新产品和新服务的开发。对于宠物酒店来说，连锁模式也可以积极探索更多商业模式，构筑宠物寄养业务的“护城河”，解决潮汐效应。如宠物影展、养宠人士线下沙龙、知名厂商体验性推广等。依此才能建立良好生态，打开更多宠物市场的消费入口，使宠物酒店良性发展。目前，宠物寄养市场仍处于发展阶段，几乎被资本和巨头忽视。但当有更多巨头涌入宠物寄养市场，以更快的速度和雄厚的背景以及巨大的财力抢占优质地段和客户，开展单一宠物寄养服务的个体该如何生存？宠物寄养这一市场细分赛道，需求仍然巨大，但要走的路依然很长。