中海匠心 | “十八匠”，锻造匠人“智”库
智慧社区建设是在国家政策、经济形势、文化传统等背景共同影响下的大趋势；也是'互联网+社区服务'的典型体现，是社区管理的创新型模式。
”智慧社区，让物管更智慧
21世纪以来，互联网的出现几乎颠覆和变革了所有行业，在经历了PC、移动互联网之后，现在已逐渐步入“万物互联”的物联网时代，网购、无现金支付、P2P……成为生活中必不可少的一部分，人们对于生活也有了更高层次的追求。在这样的背景下，传统物业服务亦难以满足客户的需求，物业管理行业大企相继迈开转型步伐，步入资本、商业、金融、科技市场的角逐，而智慧社区也逐渐成为行业创新发展的重要载体。
在智慧社区兴起之前，中海物业已经开始不断探索、钻研，目前形成了一整套独有中海特色的智慧社区建设体系，采用“物联网+社区”的方式，倾力打造“新型科技物管服务体系”，通过“基于物联网平台的技术解决方案”+“科技物管运行体系”+“人才体系-5321计划”三位一体的建设，植根于全面提升基础服务品质，深度关注客户接触点，建设“让生活更便捷、让物管更智慧、让建筑更节能”的可持续生长社区。
中海物业在智慧社区建设中创造了“云系列”产品、三心合一管理模式，为现场管理带来了三个转变：一线服务向专业化转变、日常监控和指挥调度让中心服务向精准化转变、项目管理者向职业化转变。为客户带来三个服务感知：看得见、摸得着、听得到。智能化的网络服务体系，真正实现了“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”。
中海匠才计划，为智慧社区护航
无论是物联网平台的解决方案，还是科技物管的运行体系，都需要人才体系的支撑，智能化物业管理的竞争归根结底是智能人才的竞争。由此可见一支多层次、规模化、能配套智慧社区运行和发展的人才队伍，是物业转型升级的中坚力量。
对中海物业来说，关注员工成长是企业立足行业市场的根本，也是保持企业发展创新的最关键因素。为培养出一批精益求精、勇于创新的专业化团队，培养具备组织管理能力的专业型人才，中海物业提出打造“工匠体系”，并在五年规划的基础上，又提炼出了“十八匠”匠才计划的构想，旨在建立起一支适应整体业务发展需要，结构合理、层次分明的高技能人才队伍。
通过“十八匠”大讲堂，进行专业知识培训、专业线员工素质培训及分包方技术培训，如弱电工培训、“海鹰计划”；通过“十八匠”大舞台，以比赛、评比等竞技方式树立典型与岗位标兵，如“中海物业技能杯大赛”；通过“十八匠”注册认证，输出专业合格人才，如“技术专家认证”“安管教官”“工程主任认证”等。
“十八匠”大讲堂，锻造匠人“智”库
以培训为主的“十八匠”大讲堂分为启蒙班、菁英班、认证班，基于工科中海多年的专业技术积累与沉淀，汇集了集团专家、讲师资源，将物业相关的各专业系统知识淬炼成一系列精品教程，进行集中式培训。旨在锻造并输出专业技术骨干，提升基础服务技能。
继“十八匠”大讲堂——弱电工培训后，近日，“十八匠”大讲堂菁英班——智慧社区培训在中海物业总部所在地深圳开展，50多名来自全国各个城市、各业务条线的管理人员和技术骨干进行了为期一周的培训，并顺利通过了严格的结业考核检验。
此次培训围绕智慧社区建设全流程进行，包括智慧社区建设方案设计规划、项目施工管理、交付及系统的管理运行及设备设施的运维管理，不仅增强了学员们对智慧社区建设工作的认识，更全面地提升了他们的建设水平及管理能力。
真正的“智慧社区”不是智慧设备的堆砌，而是用技术打造的社区物联网生态环境，是智慧的基础物业管理运行体系，是物业服务品质的持续提升，是可持续生长的社区。
此次培训，全面升级了中海物业匠才队伍的素质与能力，为智慧社区的“运维”打造了一批智能型专业骨干，有助于进一步推进中海物业智慧社区建设，推动智能化服务升级，提升物业管理服务水平，实现全方位、现代化的网络物业服务体系，让客户感受全面的智能生活。
中海物业集团供稿
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