近年来，从江县认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以“案结事了”为根本目标，不断强化信访事项化解办结，多措并举将各类矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
以化解办结为目的，确保解决问题“实效化”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，始终秉承“群众利益无小事”理念，进一步规范来信来访处理流程，对群众来信来访，由信访部门分析把关，对是非明确、责任明晰，能够现场协调处理的初信初访案件，当天现场协调处理；对情况复杂、涉及部门多的，由县联席办组织协调或者按照“三到位一处理”机制进行落实；针对政策性强、时间跨度大、涉及人数多的“骨头案、钉子案”建立清单，逐案制定化解方案，通过做好研究案情、协调处理、疏导解释等工作措施，直至问题解决、矛盾化解。以接访下访为方法，确实运用实行“制度化”。严格执行领导干部坐班接访下访制度，安排县级领导干部到县信访局坐班接访，乡镇（街道）同步安排班子成员坐班接访或带案下访、约访，实行首办责任制。结合工作实际情况，改进领导干部接访方式，把坐班接访与分类接访、重点约谈、带案下访、上门走访、主动陪访等有机结合起来，变群众上访为领导干部约访、下访，用心用情处理好每一个信访事项，带着责任和感情解决好群众合理合法利益诉求，千方百计为群众排忧解难，切实增强接访的针对性和实效性。以巡回接访为机制，确保实现制度“常态化”。始终坚持“以为民服务解难题”为工作目标，将“群众来访”变为“主动下访”，把信访服务送到群众家门口，通过面对面交流、心贴心沟通、零距离接触，及时回应群众所思所忧、所盼所求，解除群众心中困惑，及时就地化解各类矛盾纠纷，拉近了党员干部与信访群众的感情距离，搭起了党委政府与人民群众之间的“连心桥”，使信访案件的处理由难变易，有效提升了信访事项的化解率，推动实现了群众诉求“最多访一次”“最多访一处”的工作成效。 今年以来，全县共办理信访事项111批127人次，省级领导包案督访信访事项4件、州联席办带案下访件6件，均按期化解办结，化解办结率100%；县乡两级领导干部共坐班接访下访236批295人次，开展巡回接访56次，回访信访人28人次。（通讯员 罗世鸿）