今日两起热搜事件：中暑和被打，都和快递员有关

【舆情概述】

近日，又有一则关于快递员的消息进入大众视线，既北京快递员被打和北京快递小哥遭辱骂之后，在微博热搜榜单上同时出现了两个热搜事件：“顺丰回应快递小哥被打”和“快递员中暑身亡”的消息分别引起了网民们的关注，热议度极高。

快递业作为新兴行业，随着电商平台的发展、互联网贸易的主流化，近几年的业务量增长迅速，越来越多的人在城市中选择当一名“快递小哥”，由于整个行业的服务形式和客户需求，快递行业，特别是快递配送中要求快递员需要以极高的效率完成工作，不仅如此，每天数以亿计的快递走在配送的路上，快递数量的激增也使得配送工作越来越繁重，相比蓬勃崛起的快递企业，快递员的工资不高、奔波劳累，如遇到天气环境等特殊情形，快递员手头堆积的快件不仅是极大的压力，还极易引起客户的不满，快递服务人员的“待遇”问题凸显，近期不断发生的极端事件也让社会公众重新关注这样的一个群体。

小编对今日热搜榜单上两起快递员事件进行了详细梳理。

快递小哥送包裹时中暑身亡：

@新浪新闻“7月26日中午，滁州市来安县快递员小何顶着酷暑送快递时，突然倒地不起。路过群众马上拨打120。非常遗憾的是，年仅28岁的快递小哥何某，因中暑经抢救无效最终宣告不治。目前，当地多部门正对此事展开进一步调查处理。”

网友 @瑞禛：“极端天气下，不催快递也是一种善良”

网友 @今天是你生日祝你 “我前任圆通快递的，全年无休，风里来雨里去，夏天承受夏天酷热天气的薰烤，冬天寒风刺骨的穿梭于大街小巷，国家政府也不会出面去限制这些行业的劳动时间，任由所谓的公司制定劳动时间，连个社保都要自己掏钱交，我真希望圆通倒闭，心里话”

有许多网友则坦言：“外面真的非常热，才在外面待一会，就感觉像要被烤熟了一样”

也有网友则建议快递员装备应该提升一下，并且送件应“避开高温时段”。

有网友又想起几日前发生的事：“看到的捷豹女因为快递晚了而踢快递框，致使一个怀孕6月的女快递员羊水破了…”

顺丰回应快递员被打：

@段郎说事贴出视频“29日晚间开始，一名身穿顺丰快递制服的男子，被6名男子围住踢打的视频引热议。31日，顺丰集团回应网传顺丰快递员被打一事属实，顺丰集团已将被打快递员安置就医。目前,打人者因寻衅滋事，已经被警方刑拘。”

网友 @V秋晴悦“中国大部分人都十分善良，就偏偏有那么一小堆垃圾在拉低整个中国人的素质！这些垃圾就不应该称为人，愿他们都消失，永不存在……”

也有网友表示对这种野蛮殴打行为应该追究到底，决不能姑息，需要让这些人知道这种行为的违法成本是极高的。

顺丰快递公司已经将被打快递员送到医院，有网友直呼“中国的快递就顺丰最好，员工出事每次都站出来说话。”

4月份快递员被打事件中，顺丰公司曾强硬表态。

顺丰总裁王卫回应：道歉有用的话，要法律干嘛？顺丰总裁王卫强硬表态绝不接受调解之后，又正面回应了不接受调解的原因。王卫表示：如果这个世界是用钱或一个道歉可以解决问题，而不以法律解决问题，法律要它干吗？

王卫表示““我认为需要保障顺丰快递员跟同行快递员的安全。这次我们这么强势主动地走出来，要很鲜明地阐明我们的态度：绝对不能允许这种粗暴的人员这样对待顺丰快递员，以及快递行业的人。我认为这种事只有发出强烈的信号和采取法律手段追究责任，追溯到底，才能杜绝以后发生类似的事情。”

王卫表示，此次顺丰官方很强烈很主动地走出来，是为了防止以后再有这种事情发生。

5月，顺丰还因此上线了一个系统“该系统能动态的智能化的去计算每个投递员揽收、投递的快件量，一旦超出预期，系统会进行总量控制。”

【舆情简析】

近几个月接连发生了关于“快递员”的事件，从四月份北京快递员被打，到前些日子送餐小哥迟到遭辱骂，几日前，一个开“捷豹”的女客户因快件迟到，气冲冲的踢了快递框，导致怀孕的女快递员羊水破裂，如今在这样炎热的天气里，又有快递员因送包裹中暑死亡，同时快递小哥又一次被传出被打的声音，这一切的消息无不说明了快递行业的“职业待遇”问题已经饱受争议，笔者见闻中有许多服务行业的态度恶劣问题，如青岛大虾事件、哈尔滨天价鱼事件，都是由于服务行业的服务存在问题，但这之后“顾客”和“服务人员”的关联似乎反了过来，近半年来的多起“快递”事件让人很难想象不是因为快递行业的服务态度问题，而是因为客户（顾客）的情绪化和“素质”所造成，不禁让人唏嘘，如网友感慨“这个社会到底是怎么了？”

许多网友听闻这些消息后逐渐对快递小哥的职业有了新的认识，许多人甚至坦言“大热天不催快递也是一种善良”有网友疑问“是谁树立的服务标准把客户培养成了大爷？”但小编想说，互联网时代信息获取及时而丰富，之前不被曝光的“劣事”上了台面，这是好事，信息时代消息的密度和关联度已经超出人们的想象，几起事件下来还是希望网民们选择理智看待问题，但不可否认的是，快递业服务特别是“快递小哥”的工作情境确实鲜有人在意，所暴露的问题，还需等待“快递服务体系完备”和“从业制度改善”之后才能够彻底净化，在这之前，需要的是我们每个人的一点耐心及应有的“包容”心态，正如广大网友所言“我们应换位思考”更应该说声“辛苦了”。