三分公司召开优质服务活动安排部署会
为切实做好公交服务工作，巩固“标准化建设年”服务提升，根据集团公司开展的以“规范标准、精细管理”为主题，以“礼让斑马线、文明服务”为主线的系列优质服务活动，营造公交文明出行环境，展现公交文明形象，三分公司于2018年3月22日召开会议并进行安排部署。
指导思想
以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,以创建“公交都市”为依托，增强“绿色发展、服务民生”的责任担当，以干在实处，走在前列，奋发有为的精神状态，紧紧围绕提升公交服务质量，建设“群众满意、员工幸福、党和政府放心”的新时代文明公交。以运营服务、安全工作为重点，以“规范标准、精细管理”为主题，以“礼让斑马线、文明服务”为主线，以“西宁市城市公交企业服务质量考核”为抓手，全面提高员工素质、提升企业服务形象。
目标任务
通过开展系列优质服务活动，加强基础管理、精细化管理，提升员工服务意识、服务能力、服务技巧，着力培养良好的工作习惯，推进文明线路、车队服务品牌建设，提升公交服务水平、弘扬新风正气、树立新时代文明公交形象。严格运营服务标准，规范营运秩序；规范停站、不抢闯信号、不争道抢行、不车窗抛物；使用普通话、试行双语报站、“斑马线”文明让行；车辆环境卫生优良，服务设施齐全有效；降低服务投诉、行车违章，提升服务质量乘客满意度。
工作要求
（一）加强领导。“提升服务年”创建活动由领导小组统一领导，各科室组织协调和具体实施。各责任科室要从建设“提升服务年”的高度出发，制定相应的活动方案，切实加强活动领导，广泛动员、明确责任，形成一级抓一级，层层抓落实，做到人员落实、任务落实、措施落实。
（二）做好反馈。要围绕活动主题，立足自身实际，开展实践活动，将活动中遇到的问题进行分析讨论，并及时上报集团公司。
签订目标责任书
前期宣传
敬
请
关
注
监制：王险峰
责编：龚冰蕊
编辑：丁云玲
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