哈工大寒假宾客盈门，他们是“人气天团”！
转眼间
寒假已经接近尾声
假期的“参观热”也告一段落
2023年8月校园全面开放
以来的这段时间
许多游客“零距离”接触哈工大
哈工大作为“人气景区”
热情“拥抱”广大游客
有感动、有汗水、有笑脸
全体哈工大人团结奋斗
为游客们对“尔滨”和哈工大的热情
交出了一份满意的答卷
当哈工大遇上天南海北的游客
究竟会碰撞出哪些动人的故事
让我们一起看看吧
镜头一：
连续在岗40余天，司机师傅里的“多面手”
寒假期间，运输调度员褚忠辉放弃寒假轮休，自1月7日起连续在岗40余天，冒着寒冷每天站在电机楼广场观察进校游客情况，手和脸都冻得通红，指挥调度车辆安全有序运送游客。他还主动承担现场维持秩序的工作，帮忙引导游客。春节期间，每日进校游客突破万人，驾驶员没时间吃饭、喝水，褚忠辉就主动承担为驾驶员订餐和取餐的任务，确保所有驾驶员均在车内用餐，有效提升了车辆运行效率。他还协调驾驶员共12次将拾到水杯、手表、身份证等各类游客物品，通过各种渠道及时返还到游客手中，受到游客好评。
镜头二：
极限挑战！一路急行“只为包”
1月29日16时许，保卫处邵佳正在值班，一位游客找到了他，称自己在航天馆参观时在校园雪地上捡到一个小学生书包，包内有一本书和一个装有300多元现金的钱夹，还有一些孩子用的洗漱用品。其间，她还发现钱夹里有一个写有孩子名字和一个电话号码的纸条。她拨过去电话，得知失主是前来研学的小学生，18时就要乘火车离开哈尔滨。游客向邵佳说明情况后，他立即驾驶私家车与该游客一起赶往哈站北广场。当时正值晚高峰，邵佳一路急行，最终于17时32分来到了哈站北广场候车大厅，将书包交给了失主。“太感谢你们了，这么快就把孩子的书包送回来了，哈尔滨人太好了！”带队老师向他们连连道谢。
镜头三：
“不怕麻烦、尽管周折，也得把失物还回去”
2月6日，核桃树餐厅员工拾到游客遗失的钱包，其中有千元现金、三张银行卡、一张身份证和一张医保卡，但是没有失主的联系方式。钱包内身份证上显示，失主是一位近70岁的长者，餐厅经理王磊担心长者不知丢失地点，便联系保卫处，希望他们能根据身份证及银行卡信息，联系派出所找到失主，将钱包归还。几经周折，终于联系到失主，失主在两位亲友的陪同下来到学校向核桃树餐厅和保卫处赠送了锦旗。据了解，校园开放后核桃树餐厅承担了接待游客用餐的工作，全员在岗一个月不休息。王磊说：“我们经常捡到游客遗失的水杯、帽子、充电宝等物品，只要落在我们这儿就没有丢的，我们都会为游客保存好，这个假期，虽然同事们很辛苦，但看到游客们的热情，听到大家对哈工大的赞美，就觉得值了。”
镜头四：
“摔倒别怕，有叔叔在”
“尽心尽职为土豆，温情暖意洒全国。”近日，一位南方“小土豆”从上海邮寄了一面锦旗专门向保卫处员工表示感谢。原来，1月25日上午，他在参观校园时不慎摔伤。保卫处巡逻人员田间和丛洋了解情况后第一时间赶到现场，将孩子送到校医院就医，借轮椅、陪同挂号、拍片……中午检查结果还没出，不知孩子情况如何，得知他们晚上就要乘飞机返程。田间和丛洋又帮忙协调校医院医生，医生利用午休时间，加急出了报告。田间说：“无论是师生，还是游客，只要有需要，我们就要不遗余力做好服务保障工作。”
镜头五：
“文化”+“科普”，照亮梦想的路
作为航天馆的工作人员，宋时雨亲眼见证了师生志愿者为保障航天馆的正常运行、为游客提供高质量个性化讲解等工作中付出的努力和辛苦。他们中，有为小朋友彻夜撰写讲解词的学生讲解员；有在参观限流中，坚持每天在寒风中维持排队秩序，还不忘向游客介绍哈工大的学生巡视员；有在春节期间为了坚守岗位而留校过年，自己的妈妈来哈尔滨探望，也只是陪伴妈妈在学校食堂吃了一顿午餐的“劳模”；还有大年初三就来馆的老专家志愿者，他们以专业化的讲解，赢得青少年和家长的阵阵掌声……她说：“航天馆作为文化育人平台，向社会公众开展航天国防教育、弘扬航天精神，我们会继续挖掘校内外资源，发挥大学的文化引领作用。”
镜头六：
主动帮游客预约，她的举动“暖暖的”
寒假期间，图书馆开放吸引了大量游客前来参观。图书馆前台值班员徐赢和所有值班员放弃午休时间，全天坚守在岗位上，维持秩序、为游客答疑解惑，确保图书馆有序开放。徐赢还是一位热心人，有些游客不会使用预约小程序，她就主动帮助参观游客在小程序上预约图书馆参观，有些游客提着大包小裹的行李，她就帮游客把行李寄放在前台，还为游客提供免费热水等。寒假期间，她还多次将捡拾的手机等物品及时归还，得到了许多游客的感激与称赞。她说：“哈工大走在了高校校园开放的前列，假期来图书馆参观的人非常多，我们有的时候忙得饭都吃不上，但看到游客们纷纷点赞哈工大，心里就特别高兴。”
镜头七：
图书馆讲解不停歇
1992级汽车学院的五位校友，当年住在三舍2024寝室，上课在机械楼2024教室，相约在2024年再次回到母校。这次她们特地从不同城市纷纷赶来学校相聚，在图书馆五楼又按照原来站位进行了照片拍摄，大家畅聊曾经在图书馆共同学习的美好回忆，图书馆王秋老师带领五位校友故地重游，大家对图书馆日新月异的变化赞叹不已，其中一位校友告诉记者：“王秋老师非常热情，给我们讲述了很多这些年学校的变化，并耐心地为我们演示图书馆VR等先进设备，看到现在学校的条件这么好，由衷地为学校点赞！”
为服务校园开放
寒假期间
全校各部门全力以赴
为师生和游客创造更好的环境
在校园巴士运输力饱和的情况下
学校马上引入服务车队
协助校园巴士对游客进行分流
作为电机楼至航天馆校外专线循环发车
2月13日至2月18日游客激增
校园巴士临时取消春节休假
紧急返岗开通游客专线
图书馆前期调研学生入馆数据
制定详尽接待方案
优化设计参观路线
为精准服务公众和学生学习不受打扰保驾护航
“两馆一中心”寒假期间接待总量
突破54万人次
针对参观量暴增的情况
招募了300余位志愿者
为游客提供讲解、引导等服务
航天馆针对3至8岁的小朋友
专门设计了讲解词
校园物业员工开展7:00至17:00
定点+定时+巡回保洁的保洁清扫方式
保卫处优化巡逻队与特勤机动队工作安排
对校园全覆盖巡逻
24小时值守
食堂为游客提供免费红糖姜水
免费餐巾纸、免费充电器等
……
从校园开放
到推出“哈工大参观攻略”
再到假期进一步开放
暖廊、图书馆、冰场等场所
从“小砂糖橘”来校
到广西金秀“瑶哥瑶妹”
带着非遗走进哈工大
再到媒体纷纷点赞哈工大
哈工大
以开放包容的胸襟
和精细化、人性化的管理举措
不断强化服务社会和文化引领作用
开启“大学之大”的崭新篇章
文字&排版丨张又元
图片 | 受访者提供
责任编辑丨梁英爽
审核丨宋玲 李守斌