央行征信管理局：以人为本 防控为先 统筹推进

源点注：本文来自旗帜网（2020年03月09日），人民银行机关党委供稿。

为做好疫情防控和经济社会发展的重要工作部署，人民银行征信管理局积极按照工作安排，坚持“因地制宜、因情制宜、便利为民、保障服务”的原则，稳妥安排疫情期间全国征信工作，保障群众征信权益，全力以赴助力全国防疫工作。

快速反应，提前应对，保障疫情防控期间征信工作稳妥有序开展。

随着全国疫情防控工作的推进，考虑到征信工作与民生密切相关，征信管理局党支部书记万存知同志第一时间布置，抓紧研究特殊时期征信查询、信息报送、异议处理等工作的政策安排，统筹全国征信工作开展。

从1月24日（除夕）开始到1月28日（大年初四），落实人民银行朱鹤新副行长的指示，征信管理局利用手机和网络远程多方调研、征求意见，形成疫情防控期间的十项政策措施，其中的主要政策措施通过2月1日人民银行等5部委颁布的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发[2020]29号）发布，有力指导了人民银行征信中心、人民银行分支行征信管理部门和全国征信系统接入机构疫情防控期间的征信工作开展。

同时，组织国内信用评级专家客观分析疫情对中国经济和市场信用状况的短期冲击和中期向好影响，在公开媒体上宣传，稳定和提升市场信心。

宣传引导，在线分流，保障公众征信查询可得、安全。

人民银行征信中心和人民银行各地分支行加强对新上线二代征信系统的运营与维护，保障各种查询渠道畅通。广泛通过新闻媒体、微信公众号宣传推动在线查询，解防控人员集聚难题，方便群众足不出户查询征信报告。

创新征信查询服务和征信维权办理方式，个人信用报告提供现场查询、自助机查询、互联网查询、网银查询等方式，企业信用报告提供现场查询、网银查询、邮寄查询等方式，在防疫期间鼓励主要通过邮件等形式办理征信投诉、异议、信息主体申明等业务。

加强一线查询窗口防疫，要求配备医用消毒酒精、手套、酒精免洗洗手液、口罩等防护设备，引导公众佩戴口罩并接受体温测量；采取预约查询、加强人员管控、监测查询服务网点人流情况等措施，有序提供临柜查询、自助机查询服务，多措并举防范查询交叉感染风险。

2月10日至16日，累计提供个人、企业信用报告查询3701万笔、151万笔；信息主体查询27万笔，互联网方式查询17万笔，占比63%。动产融资登记公示系统新增登记8341笔，新增查询21.1万笔。应收账款融资服务平台促成融资66.1亿元。

以人为本，结合实际，切实保障受疫情影响群体的征信权益。

为了让因感染住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员安心治疗、隔离和工作，同时，考虑到部分个人和企业，特别是低收入人群和民营小微企业，会因疫情影响暂时失去收入来源，征信管理局针对这些特殊人群制定了特殊的征信政策安排。

为保障政策切实惠及百姓，一方面，征信管理局指导商业银行加快政策落地,据不完全统计，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行等14家全国性商业银行和部分地方性商业银行已经制定受疫情影响人群征信报送和异议处理规则、开展相关工作；

另一方面，密切跟进政策落实情况，研究完善制度机制安排。针对商业银行反映的受疫情影响范围与判定、信用记录的认定与报送、异议与投诉办理等问题，开展专题研究，研究制订统一的实施细则标准。

特事特办，加班加点，及时开通绿色通道，保障商业银行疫情防控应急贷款发放和防疫企业个性化服务。

征信管理局负责同志和相关业务处室同志保持每天24小时手机、微信畅通，随时对分支行、商业银行问题进行处理。为国家开发银行办理应急贷款开通征信查询“绿色通道”，支持该行发放医疗救助、应急采购、应急物资生产、防疫设施建设等应急贷款，其中湖北分行1月24日（除夕）发放20亿元应急贷款。

指导人民银行天津分行春节假期紧急安排人员办理防疫物资生产厂家征信查询需求，一个小时之内为厂家快速办理企业信用报告查询服务。

主动作为，精准发力，引导各地征信平台和征信机构助力疫情防控工作。

指导人民银行广东、四川、浙江、湖南等地分支机构充分发挥地方征信平台线上信用信息和融资对接服务功能，增加“抗疫贷款”功能模块，引导金融机构加快对疫情防控企业融资需求的线上审批，加强与卫生防疫、医药产品制造及采购、科研攻关等企业以及受疫情影响较大行业的融资对接，引导中小企业在线上办理企业金融业务。指导备案企业征信机构助力疫情防控工作。

征信管理局党支部将始终牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，扎实落实党中央决策部署和人民银行党委工作安排，坚决做到守土有责、守土担责、守土尽责，“不忘初心，牢记使命”，积极指导、推动全体征信系统密切配合、全力以赴做好疫情防控期间的征信工作，切实发挥国家机关基层组织战斗堡垒作用。

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