3723亿！“双十一”刷屏的背后，离不开……

3723亿元人民币！

这是今天凌晨大家一起交的

双十一成绩单！

再一次刷新双十一

00:00-1:00的成交记录。

明明是花钱的日子，看到这个数字，小编陡然生出一种与有荣焉的自豪感是怎么回事？可能是因为从11月1日开始，小编就已经在不停的收快递了吧，参与感太强！

饮水不忘挖井人，今天在家收快递的幸福，全仰仗快递打通了最后一公里。所以，这次的主角是快递！让我们一起走进这个融入生活方方面面的行业，探寻它的成长历程。

01

草根到焦点的转变

“柴米油盐酱醋茶，快递小哥送到家”，这些年，快递业得到了迅猛发展，逐渐成为老百姓日常依赖的“开门七件事”之首，从草根出生的快递行业，如何逆袭为备受瞩目的重点行业？

说到快递，肯定绕不开电商。早期的快递，主要运送海关报关单、商业合同等，真正与咱们老百姓产生联系，得益于电子商务的迅速发展。

随着淘宝网、亚马逊、京东等电商平台的壮大，快递企业借助这一东风，将主营业务转向了“淘宝件”以及其他电子商务的快递件。自此，快递行业发展步伐不断加快。

但快速扩张的步伐背后，是对用户服务的忽视，各种问题也随之暴露出来。个人信息泄露、快递件丢失损坏、快递员服务态度等等问题，一次次引起民生关注，引发公众对整个行业的信任危机，倒逼快递企业改进做法。

# 隐私面单

比如最让人公众关注的个人信息泄露问题，2017年开始，顺丰、圆通等快递企业纷纷推出“隐私面单”服务，在快递面单上用“星号”或“笑脸”代替用户的姓名或手机号码中间的数字，保护用户个人信息。

# 快递包装绿色回收箱

再比如涉及环保的快递包装问题，现在不少快递网点设置了快递包装绿色回收箱，回收丢弃的快递包装，一来减少垃圾产生，二来方便循环使用。

从成立初期的送得快，到现在追求口碑的服务好，经历过市场洗礼和百姓选择的快递企业，正在茁壮成长。

02

行业信用体系的搭建

如今，我国快递业务量已连续5年稳居世界第一。从最早的“小、散、乱”到现在的“快、好、准”，除了企业自身实力够硬，还离不开政府的宏观调控。

作为涉及民生的重点行业，国家以信用为入口，统筹规划，建立健全快递业信用体系，有效约束和规范企业的经营行为，营造公平竞争、诚信经营的市场环境，促进快递业加快转型升级。

从2015年到现在，相关政策文件相继出台。

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2015年12月

国家邮政局印发《关于加强快递业信用体系建设的若干意见》，对快递业信用体系建设进行部署，提出到2020年底要形成快递业信用建设的规章制度和标准体系。

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2017年12月

国家邮政局公布《快递业信用管理暂行办法》，对快递业信用信息的采集、评定、应用和监督管理等进行了规定，提出对快递企业建立唯一电子化信用档案，并进行信用评定和管理，明确企业一旦进入黑名单，将会受联合惩戒。

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2018年3月

《快递暂行条例》正式发布，我国快递业正式走上法治之路。明确构建以信用为核心的新型市场监管体制，加强快递业诚信体系建设，建立健全快递业信用记录、信息公开、信用评价制度，依法实施联合惩戒措施，提高快递业信用水平。

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2018年4月

国家邮政局印发《快递业信用体系建设工作方案》，明确着重从完善快递业信用管理规章制度，建设快递业信用管理信息系统，建立完善信用档案等八个方面开展相关工作。

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2019年7月

国家邮政局发布《关于支持民营快递企业发展的指导意见》，提出强化行业信用体系建设，建立实施快递行业失信主体“黑名单” 制度，探索对守信快递企业提供“绿色通道”和“容缺受理”等便利服务措施，着力提高全行业诚信意识和信用水平。

各地政府也纷纷跟进。2019年，浙江丽水市为全市近 7000名快递从业人员建立了个人诚信档案，规范从业人员行为。同年，江苏省邮政管理局、江苏省发改委等8家单位联合印发《江苏省协同推进快递业绿色包装工作实施方案》，将快递绿色包装纳入绿色产品信用体系建设，为违法违规责任主体建立黑名单制度，推动建立联合惩戒机制。

在企业和政府间，行业协会发挥了桥梁纽带作用。河北、广东、郑州、大庆等省市陆续成立快递业信用评定委员会，开展快递企业信用评定方案编制，明确信用评定标准，信用评定考核等工作。通过行业自律，持续推动信用记录建设和信用评级，行业诚信文化逐渐成型。

03

服务“三农”助推就业

今年国庆档热门电影《一点就到家》大家都看了吗？偏远山区的咖啡豆，通过快递源源不断的向全球各地输出，给小编带来极大的震撼。

而快递带来的，远超电影里的表述。

# 快递扶贫

多年以来，快递行业以其自身特点，服务“三农”，通过“寄递+农村电商+农特产品+农户”的产业扶贫模式，助力乡村振兴。仅在2019年，就帮助销售农产品3.67亿元，成为农村增收新源泉。

# 促进就业

在促进就业方面，快递业庞大的业务规模提供了海量的就业岗位，2014年以来，快递业共解决农村地区就业150万人以上。推动从业人员返乡创业，带动贫困群众一起实现就业脱贫。

要不是看到一组组真实的数据，谁能想到，不起眼的快递，在脱贫攻坚战中起到了重要的渠道枢纽作用。

不要说百年之前，就是10年之前，我们也断不敢相信，自己能快速收到千里之外的新鲜农产品，而地处偏僻的农村消费者更是不敢相信，不出家门就能买到心仪的服饰家电等日用品，与城市同步。

因为快递，城市和乡村的边界越来越模糊；也因为快递，全民幸福感越来越强。

今天是双十一，我们眼里的主角是琳琅满目的商品，但主角背后的支撑，是走入千家万户的快递。

如今，区块链、大数据等高新技术已然运用于快递全流程中，这不再是当初零门槛的草根行业，对高精尖人才的吸纳，对行业信用体系的建设投入，也绝不亚于其他行业。

快递改变生活，期待5G时代下，快递行业信用体系能够进一步健全，相信在信用风向标的指引下，这个已经完美逆袭的民生行业，能够带给我们更多惊喜。End

作者丨章依

排版丨Vivi

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