【人物】铿锵玫瑰的别样绽放

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铿锵玫瑰的别样绽放

——全国十大金融青年服务标兵刘佳速写

文／图｜关亦斐

14年前，当入行面对民生银行行徽庄严宣誓的时候，刘佳也许不会想到，自己会为了这个集体奉献这么多 ；她也不会想到，这个集体会给予她这么多。

筚路蓝缕

14年，7个机构，从一线员工到支行一把手，从一线营销到行政管理，从业务推动到渠道建设，刘佳的足迹几乎覆盖了民生银行太原分行所有经纬坐标。在太原分行砥砺前行的每一个纪念碑上，都闪耀着她的名字 ；在太原分行每一个精彩历史瞬间的背后，都有着她的身影。

刘佳与所有第一代太原民生的奠基者一起，铸就了太原民生的发展基石。“一人在民生，全家在民生”是他们业务拓展所践行的准则，“轻伤不下火线、业务没有逃兵”是他们在特定历史环境下喊出的誓言。也就是在那一代民生人忘我付出的奋斗下，民生银行太原分行在系统内初露锋芒。民生银行太原分行用了 8年时间，从成立之初一家只有3层小楼的异地支行，成长为在当地市场占有率常年居股份制银行首位、领三晋金融业风气之先的区域大行。曾经，系统内的考核，太原分行也常年居于三甲，仅次于北京和上海，在行内一度有“北学太原、南学深圳”的美誉。

刘佳耳濡目染，在这样的环境下迅速成长，在她的心里，民生人干活就是泼泼辣辣，就是轰轰烈烈，就是勤勤恳恳，就是兢兢业业，这就是太原民生人的根与魂！

砥砺锋芒

2006年至2011年，刘佳被调至人力资源部工作，负责员工培训和绩效考核。这5年是太原分行快速发展变革的 5年，事业部改革、机构扩张、考核转型……一桩桩、一件件都离不开人事管理工作。5年里，刘佳以她心目中民生人的标准为分行各岗位遴选着、培训着、输送着优秀的人才。她先后组织了11次入职军训，参训人员达数百人次 ；组织了6次管理人员培训，培训机构遍及清华大学、北京大学、武汉大学等国内一流院校。通过这些培训，民生人的精神得以传承，能力得到了提升，为分行的业务腾飞插上了翅膀。因为工作出色，刘佳多次获得各级先进工作者、先进共产党员、“三八红旗手”等荣誉。

2009年民生银行领行业之先，率先推出商贷通产品，涉水小微企业信贷业务，支持实体经济。太原分行在经过一年多的摸索之后，2011年设立小微业务规划与推动部，开始全力推进小微金融。分行基于对刘佳工作的肯定，将她调至该部门产品规划中心，推进分行小微业务的发展。在这一年里，分行零售业务都聚焦在小微业务上，分行级会议频率极高，分行领导一日三过问，各支行的业务推动要做到一行一策，不同商圈开发方案要有特色，批量开发模式亟待推广，一周一期全行小微业务点评……海量的工作带来了巨大的压力，刘佳几乎每天都在晚上十一二点下班，过个周末都很难，甚至放弃了休假。有一天晚上下班，因为天黑路滑，刘佳不慎摔倒，结果脚踝骨折。医生建议休息3个月，但仅两个星期后，刘佳就打着石膏、架着双拐上班了。她说 ：“我可以休息，但民生小微业务不会休息，我不能耽误了分行的工作。”刘佳和整个部门的努力得到了回报，一年多的时间里，太原分行小微贷款规模从30亿新增到100亿，向总行交出了一份完美的答卷。

2012年，总行提出“两小”战略 ：小微和小区两翼齐飞。小区业务要起步，网点铺设是基础。2012年底，刘佳被调到机构管理部，负责与监管机构对接，沟通机构建设与开业的相关审批。工作对象从内部转向外部，从分支机构转向上级监管，需要全面调整工作方式。对刘佳来说，工作内容变了很多，但不变的是她全身心投入工作的热情。从那天开始，在人行和银监局的大楼里就经常能见到这个热情而坚定的身影。她在各个部门间沟通协调、尽量缩短审批环节间的流转时间。民生银行的各项审批速度往往比同业快了不止一倍。不到两年的时间，通过选址新建和旧网点改造，民生的社区网点从零飙升到百余家。

玉汝于成

基础设施建好了，就需要快跑了。

2014年，刘佳被调到业务一线，直接参与小区业务的发展，赴长风西街支行任行长助理，主要负责支行小区零售业务。小区业务客户基础差、客户认同率低、员工的凝聚力不强、营销经验少，发展难度很大。向困难低头从来不是刘佳的风格，她与支行行长一起探讨研究小区业务的发展模式，手把手教新员工营销，亲自策划组织社区活动，定期巡查社区网点，长风西街支行的社区支行巡查次数在全分行38家机构中排名第一，是第二名的4倍多。

付出就会有回报。长风西街支行的小区业务3年来一直是太原分行的一杆旗帜，是长风西街支行的立行之本，其下属的5家社区支行考核长期居分行前列。在小区业务发展普遍遭遇困难的情况下，长风西街支行探索的小区业务管理经营模式不断探索出新的发展可能。

2016年7月，太原市遭遇了多年不遇的大暴雨，兰亭御湖城小区遭遇严重的城市内涝。小区最低处水深没过汽车顶，小区地下车库被倒灌，沿街商铺进水没膝。长风西街支行的一家社区支行就在这个小区。得知该社区支行有进水的可能，店内价值上百万的自助设备面临短路报废的危险后，刘佳立即组织人力赴现场抢救重要设施。历经了千辛万苦后，他们终于保住了价值不菲的自助设备。后来说起这件事，刘佳说心里总觉得不能后退，不能给民生人丢脸。

2016年 5月至 9月，支行负责人休产假，刘佳在支行行长助理的岗位上全面承担起支行负责人的岗位职责。4个多月的时间里，长风西街支行金融资产新增 1.4亿元，贵宾客户新增 161户。支行财富管理类工作在分行二季度劳动竞赛中取得“七星上将”的殊荣，金融资产新增、主动管理产品销售、保险产品销售全面开花 ；支行按揭类业务提前完成全年工作任务，放贷规模排名分行第二名……刘佳在主持长风西街支行工作期间，出色地完成了分行下达的各项任务指标，得到分行领导的一致赞许。

艰难困苦，玉汝于成。在上级眼里，刘佳是一个勤奋努力、思维活跃的干将 ；在下级眼里，刘佳是一个身先士卒、体贴入微的领导 ；在朋友眼里，刘佳是一个活泼幽默、温暖照人的精灵 ；在客户眼里，刘佳是一个敬业付出、值得信赖的伙伴。

刘佳为太原民生的发展付出了很多，而她自己也在民生的舞台上如铿锵玫瑰一般，绽放出别样的美丽。

文章选自《雷锋》杂志，转载请注明出处

编辑：赵媛媛

主编：夏一萌

编审：若    水

总监制：董亚超

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