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点赞 | 广东这家医院获评全国健康人文医院,因为ta做了这几件事……

2018-01-20 广东卫生在线

一句有温度的话语,

悄然地打开了冰封的心扉;

一个有温度的动作,

感化了走上不归路的浪子;

一双有温度的手,

抚平了满是创伤的心灵;

一家有温度的医院,

可以让患者重燃希望的火花……

在广东,就有这样一家医院!



2018年1月19日,由健康报社、39健康网、健康中国指数研究院联合主办的健康中国总评榜终评评审会在北京举行。

评委从68位行业领军人物和25家健康人文医院中,选出十位“健康中国总评榜年度人物”及十大“健康中国总评榜年度健康人文医院”。

广东省妇幼保健院等10家医院获评“健康中国总评榜年度健康人文医院”。



会上,广东省妇幼保健院院长黄汉林代表医院上台领奖并发表感言:没有母婴健康就没有全民健康,广东省妇幼保健院将全心全意为妇女儿童做好全方位、全周期健康服务,人民群众对健康的需求,就是我们奋斗的目标。人文是医院建设的出发点和目的,是医院管理的核心要素,人文不仅仅体现在服务层面,更应该落脚在战略层面,健康人文医院不仅仅是一所救死扶伤的医院,更是富有人文精神的医院,妇幼人将把人文精神化作具体的行动,尊重患者体验,加强与患者共同体的建立,弘扬中国医者精神,促进医患互信,带着奉献与爱去敬畏生命,用人文情怀助力健康妇幼、健康中国的发展。我们将在荣誉面前找差距,对照要求促提升,让人文遍布医院每一个角落,让妇幼变得更有温度更有情怀。”


▲广东省妇幼保健院院长黄汉林代表医院领奖


广卫君了解到,在这次评选中,广东省内的三甲医院有两家上榜,广东省妇幼保健院全国排名第二,仅次于北京协和医院。

历经十届沉淀,总评榜已经成为我国医药健康领域的重要风向标。

2017年“健康中国总评榜”首次将全国十大“年度健康人文医院” 纳入评选。

六大步骤评选步骤:大数据提名、舆情负面筛查、全网公示、评委初评投票、终评评审、毕马威(KPMG)全程监票并统计结果。

评选范围:从全国范围内诊疗人次排名前十的主要城市的249家三甲医院中评选出来。

评选主旨:旨在寻找健康中国建设过程中领军人物与领军集体的热忱、使命及卓有成效的行动,响应新时代要求,推动健康中国建设。

首次参选,就在高手如林的全国三甲医院中脱颖而出,广东省妇幼保健院是如何做到的?广卫君去了解后发现,因为省妇幼做了这几件事……


01

从理念抓起 彰显人文本质


黄汉林院长告诉广卫君,人文是医学的灵魂,是医院发展和医务人员健康成长不可或缺的重要因素。失去了人文精神,医学就失去了灵魂。



广东省妇幼保健院历经70多年的发展,管理上经历了由经验管理到科学管理再到文化管理的转型,文化上经历了自发、自觉、大发展三个阶段,坚持文化管人、育人、造人,走出“人管人累死人”、“制度管人管过程”的管理瓶颈,探索“文化管人管灵魂”的新型文化管理模式,积极开展人文医院创建工作,致力于打造成为一所人文特色鲜明的有温度、有情怀的集保健、医疗、教学、科研、培训及技术指导于一体的大型三级甲等医院。


02

从员工抓起 人文关怀“暖心田”


患者满意是很多医院所追求的。

然而,省妇幼告诉广卫君,“只有满意的员工才能有满意的患者。”在这种医院管理理念的带领下,省妇幼制订了各种人文关怀措施,医院、科室均对普通员工、新员工、困难员工实行不同的人文关怀。

工作上,医院各项制度的制定充分征求员工的意见,设立常态化意见箱,畅通诉求通道,回应反映热点难点,形成合理化建议。生活上,开展“暖巢”行动,对于生病和生活困难的员工,及时进行关心慰问,成立病困职工救助基金,开展职工年度体检、医师节护士节节日慰问。

医院文化活动做到年年有主题,月月有措施。通过晚会、才艺大赛、恳亲会、文化沙龙、青年论坛、辩论赛等活动,通过各科室的“文化墙”和“活动室”,一一展示科室在管理、技术、人才、服务等方面所取得的成绩,营造浓厚的人文氛围,为患者深入了解医院提供渠道,增进医患理解,促进医患和谐。


03

从患者抓起 人文关爱“细无声”


“色彩对人的心理情绪有很大影响,暖色系可以带给患者温暖如家的感觉。”结合妇女儿童的特点,省妇幼围绕温馨舒适的工作环境和诊疗环境来布局,让人文关怀在就诊环境、流程设计上都体现得淋漓尽致。

除了硬件上的暖心,省妇幼在软件上更加用心。

医院在急诊科为高烧患儿免费提供糖盐水、退热贴等,减少患儿对医院的恐惧。在门诊大堂设置患者服务中心,各类建卡、转诊、病案等常见问题均可一站式解决,避免患者需要多部门走动。



值得一提的是,省妇幼首创推出“小丑医生”志愿服务项目(欢笑治疗),打破了医务人员的刻板形象,通过人文关怀缓解患儿病痛和家属负担。


04

从基层抓起 妇幼人文“广传播”


授人以鱼不如授人以渔,省妇幼通过“帮管理、传技术、带人才、扶学科、送设备”等多种手段,以对口支援、技术合作单位、医联体医院、专科联盟等多重模式,开展了对基层注重实效的帮扶工作。



至今已建成10个专业网络,接近100个分中心,覆盖600多个基层医疗单位,与惠州市第二妇幼保健院等5家医院正式签约,携手共建松散型医疗联合体医院;与汕头市金平区人民政府签署战略合作框架协议,共建紧密型医联体,推进优质妇幼保健服务下沉。

医院主动承担社会责任,积极开展援疆、援藏、援非和对口支援工作,承担各项公共卫生任务,开展多个公益项目,让妇女儿童感受到温暖的爱。

十年磨一剑,人文建设推动了医院发展,由单一院区扩展为两个院区,人员从不足800人增加至2111人,年门诊量突破260万,开放床位1200张,先后荣获 “全国妇幼卫生系统先进集体”、“广东省文明单位”等多个荣誉称号。


人文让省妇幼保健院更有温度、更有情怀。

在医院这个高效运转的“机器”中,所有恪尽职守的医务人员都充当着坚固的“零件”。走进医院,经常听到患者抱怨个别医生是“扑克脸”,其实在患者不满的同时,医生又何尝不希望还原自己的本色?广东省妇幼保健院一直在探索……




采写|秦 璐  通讯员|朱颖贤

编辑|Helen 图片|广东省妇幼保健院

广东卫生在线全媒体团队出品 


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