春节不打烊，递四方多举措确保跨境物流服务务

为满足春节期间全球包裹发货需求，4PX递四方发起“春节不打烊”系列活动，在2021年2月6日至2021年2月26日期间持续提供服务，正式开启春节跨境包裹寄递模式。

春节不打烊，全球服务不停歇

据了解，春节期间（除2月12日正月初一），递四方位于深圳、广州、东莞、上海、杭州、义乌、厦门、福州等地的国内分公司、分拨将正常提供国内段揽收及操作、报关、干线运输等相关服务；海外三十余办事处会持续跨境接力，落实包裹海外段的服务配套，实现全球员工协同春节期间业务运营。

“在积极响应国家就地过年倡议，助力祖国抗击疫情的大背景下，递四方在业内首个提出春节不打烊服务，受到国内跨境电商卖家的广泛欢迎。”递四方总裁曹光表示，“春节不打烊”的服务升级不仅满足了全球疫情之下跨境买家消费购物的日常需求，还加强海外华人欢度春节的幸福感，持续接力中国卖家全球跨境电商市场的稳定运营。“目前，各分公司均已就人力、运力、技术、运营、客服等环节做好了春节假期安排，保障常态化疫情防控下春节不打烊，服务不停歇。”

明确分工，打好这场春节战役

在积极动员员工留在本地过年，减少非必要大范围人员流动的同时，递四方在12月底，便展开了为期一个月的“春节期间客户发货需求摸底”，全国各区域经理、揽收主管、揽收司机等走近客户身边，精准获悉货量发运计划，制定更明确的“春节不打烊”服务配套。

如何让员工留在岗位过个好年，平衡工作与年味儿？为了让春节愿意留岗工作的员工感受到春节暖心氛围，让更多人主动参与到这场客户服务升级行动，公司人力资源部门明确值班调休制度，落实假期工资补贴及奖金福利等相关激励发放，不仅为值班员工准备了优厚的春节大礼包及丰盛年夜饭，还邀请公司高层领导在春节期间探仓走访，实打实地给奋斗在春节一线的员工以慰劳。

“现阶段，递四方已就留岗人员名单做好确认，明确工作及目标，保障打好这场春节战役！”递四方CPO蒋志坤说，春节假期期间，人力资源紧张，但在公司的积极动员及丰厚奖金激励下，全国范围内的库内作业总人数日均都将保持在1000人以上，单日最高将达1800人；揽收调度人员近百人到岗，提供持续服务；技术支持、现场支持、运维&安全每天保障近20名IT人员支援；还有近300名客服、运营等相关员工则采用值班制、在家办公等方式，保障服务运行。

多环节配套，提供全链路稳定服务

跨境物流服务所涉及的环节多、流程长，需要从揽收、库内操作、出口报关、干线运输等多个环节配套。为确保春节假期全链路持续稳定服务，递四方多个服务部门也相继落实春节服务细则。

“客户后台数据统计显示，递四方揽收团队当天揽收的货物，当日出库率达95%以上”，曹光说，春节前夕，针对揽收、库内操作等环节，各分公司均已做好车辆及场地等运营确认，确保春节服务品质不掉档。针对卖家关心的售后客服环节，客服团队则在持续优化内部操作及问题处理流程，不断丰富商家自助开查功能基础上，采用值班制，在除夕、初一两天外提供客户咨询服务。

“疫情特殊时期，运力紧缺、港口拥堵、时效不稳等问题持续凸显，适逢春节假期，需要多方调配资源，才能为客户提供更好的时效。”曹光介绍说，关务团队在春节前便积极对接海关相关部门，结合海关休息及上班时间，调整过关口岸，保证公司货物以最快速度出口报关。同时，为无缝衔接报关后干线运输，递四方运力团队在原有合约舱位基础上，还额外沟通锁定春节值飞航班资源等，确保春节期间货物运输整体优质时效。

“递四方17年以来，致力于深耕全球物流网络布局，建立更完善的服务保障体系。相信，我们一定能打赢‘春节不打烊，服务不停歇’这场攻坚战，为全球消费者创造更大便利”，曹光如是说。