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马云慌了!刚刚,这家公司开启颠覆电商零售业的革命!

2017-06-21 商业地产内参 商业地产内参



来源:沃顿商业、21财闻汇、WPR


6月16日,亚马逊宣布将以137亿美元的价格收购全食超市,全食是美国最大天然食品零售商,在全美已有456家门店。亚马逊的这项行动导致沃尔玛等的股价集体大跌,原因是市场担心亚马逊可能会像颠覆了实体书商市场那样颠覆这个行业。


目前,在市值方面能够与亚马逊比肩的,只有苹果、谷歌和微软,同时还有增长强劲的腾讯控股、阿里巴巴。



但马云最担心的事情终于发生了!


亚马逊最新推出了零售业新革命!Amazon针对的正是实体产业中濒危的行业:书店和杂货店。到底是什么样的黑科技能够完成零售业的颠覆?



02



亚马逊做的第一个颠覆是:要逆天的概念性实体


相信每个人去现在去超市或者便利店购物,总会遇到一个非常折磨人的环节,那就是要排队买单!如今这个痛点即将被亚马逊这家公司给颠覆掉!


亚马逊让你不用结账,直接走人!



打开 Amazon Go App, 刷一下二维码,有点像进地铁站...




然后你就进入了超市,虽然没人,但是请 注 意:从现在起你已经被“人工智能” 锁定了,你的一举一动都被摄像头记录并传入系统。比如:拿起一样东西,系统会自动记录物品及数量:




想了想,又不要了,放回去就是了,系统会自动扣除...



当你走出门后,商品就会自动被识别,并且完成结算,并在手机上显示详细清单~直接出门就可以了,手机会自动显示你买了什么以及自动扣款。


不用排队,不用结账,不用注册


亚马逊的这项创举,简单来说,就是取消了排队结账步骤,使得人们到超市购物,可以选完东西拿了就走!



亚马逊结合人工智能做的概念型超市,保留了逛的元素对于实体商业带给人的体验感,愉悦感,互相比价选择的纠结感全部都保留了,但是剔除的确是排队,结账这样的时间成本,对于用户来说可以径直出门!


人工智能、图像识别、深度学习等最前沿最时髦的技术都在Amazon GO上得到了充分的体现,并且还是亚马逊极简的产品思路,相信看过Amazon Echo语音助手和Amazon Dash Button便利按钮两款产品的朋友都深有体会。


Amazon GO 占地面积大概有1800 平方英尺,Amazon给这个牛X的技术起了个名字叫:“拿上就走”(我怎么感觉像在开玩笑,但又确实通俗易懂)。


有空的各位,可以看下完整视频


只有一分多钟,值得看


从视频可以看到,Amazon Go强调的是三个要点:

“不排队 No Lines”,

“不用结账No Check Outs”

没有收银员No Registers”


毫无疑问,这项线下购物系统融入了机器学习、计算机视觉、传感器技术、人工智能等多个领域的前沿技术...


这就是亚马逊超市做的尝试。



在大环境不好的情况下,零售行业也正在经历严冬,为什么亚马逊还要在这个时候插上一脚,开起线下实体店呢?


因为,对于亚马逊来说,他深刻的知道实体商业给到用户最大的满足感在哪里。那就是线下实体的体验感,这个是电商最大的短板,所以在这一块最大程度的满足用户,给用户最需要的,剔除用户不需要的,实体商业一定有自己的发挥空间。




03



另一方面,我们看看亚马逊的书店革命:


外观


内景


好像都很普通啊是不是,但是普通的陈设背后,亚马逊对这家书店的设定是:完全的根据用户喜好来摆设首先我们看到:



书完全是封面朝人的摆放方式,这样的摆放虽然空间利用率比较低,但是对用户来说可以最快程度的看到每一本书,我们都知道,竖着摆放的书其实我们日常从来都不会看……


另外,从分类上,我们日常去书店都可以看到分类大概是分成人文、社科、小说……这样的分类。


但是亚马逊的分类模式是:


打分制


有点类似国内的豆瓣评分,亚马逊有自己的大数据系统,分数高的会有专门的推荐,类似的分类还有「本月畅销书」、「本周最多预定图书」、「用户最多收藏图书」、「拥有 4.8 颗星以上评分」等。


另外,每一本书下面,注意,是每一本书哦,都有一段读者书评,不是名人推荐,而是读者书评,这也是和现在的阅读心理很像,我们热爱看素人的影评,因为更加真实,并且带有分数和条形码,方便读者自己查阅。



另外,还有一个非常人性化的元素:



如果你喜欢左边的书,那么你也会爱右边的这些书,这个就类似当当上的猜你喜欢,从你之前买过的书猜测你可能喜欢的书。



这样的设置在亚马逊书店里被运用到极致,实体书店,目前越来越多的从黏住人的角度出发,类似于兴趣推荐的模式可以更加激发用户的滞留时间,当然也会激发用户的购买欲望。


当然,很多人说那网上不是便宜么,为什么要去实体店来买?确实是,国外的书店也是这样的,但是亚马逊并没有回避这一点。所以每本书的推荐语最下方都有条形码,让你来扫网上卖多少钱……


边上还有这样的设备让大家扫网上的价格……


所以我们可以看出,亚马逊的书店本质上不是希望大家在书店更多消费,而是希望大家可以在这边有比较愉悦的体验感,并且同时不牺牲网购的实惠性。


对于亚马逊书店来说,规划的核心逻辑是让用户更加依赖亚马逊的品牌,不论你是在实体店里消费还是网站上体验,都要记得亚马逊的品牌。而且整体规划线上线下的整合度还是比较高的,这个是亚马逊做这个书店的初衷。


10年前网购尚未全面兴起时候,坐家里就能买到衣服还是一件不可思议的事儿;


5年前支付宝尚未普及线下时候,出门不带钱包也能正常生活还是一件想都不敢想的事儿;


所以,当今天亚马逊的实体商业告诉我,不久的将来,人们的购物体验将再一次被彻底颠覆,并已经开始对这个未来产生期待了...

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