315消费者权益日 | 这份报告 事关你的消费
12315年度分析报告显示，2021年，12315全年共接收各类咨询、投诉及举报454,723件，全年为消费者挽回损失3400余万元。
市民投诉举报，这些排前十
2021年，服务类投诉举报量高于商品类相关量，且同比增幅较大。
商品类投诉举报量排名前十位的依次为：食品、交通工具、家居用品、家用电器、服装鞋帽、通讯产品、计算机产品、烟酒饮料、装修建材和药品。
服务类投诉举报量排名前十的依次为：教育培训服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、物业服务、制作保养修理服务、专业技术服务、互联网服务、销售服务和交通运输服务。
食品类投诉举报
连续两年高居首位
食品类投诉举报连续两年居商品类首位。反映的问题中，食品质量问题占七成，具体包括销售的食品过期、腐败变质、混有异物、以次充好等。此外，食品标价与售价不符，缺斤少两等问题也较为突出。
汽车投诉举报中
合同纠纷占五成
2021年，汽车消费投诉举报中，合同纠纷问题占汽车投诉举报的53.03%，具体包括交付定金（订金）或押金不退还，未按约定提供车辆，汽车型号、配置、性能、付款方式等信息与合同内容不相符。
此外，售后服务和产品质量反映的问题主要涉及三包期内，售后无故拖延或拒绝提供保养或维修服务，汽车以次充好，旧车冒充新车，二手车经销商隐瞒事故车，产品有缺陷、安全存隐患，发动机故障、变速箱漏油，新能源汽车充电故障、续航里程“缩水”等。
预付式消费投诉
文娱、培训、美容占八成
2021年，涉及预付式消费投诉举报同比增长83.41%，主要集中在文化娱乐体育、教育培训和美容美发洗浴等服务领域，这三类合计占预付式消费投诉举报的80.56%。
反映的问题涉及经营者转让或者擅自关闭经营场所停止经营，导致消费者无法继续消费，预付款退还困难；不按约定提供服务，合同中含有不公平条款，加重消费者责任；收费不明晰，私自增加服务项目等。
价格投诉举报
停车收费居首
2021年，涉及停车收费投诉居价格投诉举报首位，反映的主要问题是商业停车场、小区停车场未明码标价，收费不透明；未按标价收取停车费或政策优惠价执行不到位，存在多收费、乱收费现象；停车时长与收费系统统计时间不符，费用出入较大而引发争议。
网络消费投诉递增
直播带货投诉增加近两倍
2021年，网络消费投诉举报同比增长47.64%。其中涉及网络直播投诉举报比去年同期增长194.65%。反映的问题主要集中在产品质量、售后服务和广告宣传等方面，具体包括：质量不过关、货不对板、以假充真、以次充好；售后服务不到位，拖延或拒绝发货、不履行七天无理由退换货和“三包”义务；虚假宣传，主播对产品宣传描述不实，刻意夸大产品功效或使用极限词，未兑现关于优惠、赠品等直播承诺。
为帮助广大消费者有效规避消费陷阱和消费风险，武汉市消费者协会根据2021年全市消协组织受理消费者投诉情况整理了2022年3·15消费提示，提醒消费者科学、理性消费，同时，呼吁社会各界共促消费公平。当合法权益受到侵害时，请及时与经营者协商解决。协商未果的情况下，保存好相关证据材料，及时拨打12315热线或向当地消协组织投诉举报。
一、遇到打折促销活动时，要保持理性，按需消费，充分了解活动规则，不要过度贪图便宜，主动拒绝购买来历不明的商品；
二、遇到预付式消费时，一定要谨慎选择商家，理性办卡，要与商家签订书面合同，保留好维权证据；
三、电视或网络购物时，不要轻信商家广告，多比较查验，理性购买。尽量选择货到付款、先查验再签收等方式，注意索要凭证，保存好相关信息，用好“七日无理由退货”权利；
四、购买汽车时，不要轻信口头承诺，要与商家签订详细合同，多了解最新汽车“三包”等规定，在预付定金时也要谨慎;
五、外出旅游时，一定要选择信誉好的正规旅行社，警惕低于成本价的旅游项目，拒绝强制购物;
六、装修房屋时，要慎选装修公司，注意低价、全包诱惑，要与商家签订正规装修合同，切忌一次性付全款;
七、面对“盲盒经济”，消费者一定要量力而行，不要过分沉迷，避免成瘾。
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编辑：叶玉回
责编：程 龙 编审：王建玲