学雷锋 树新风 | 护航市场安全 保障消费者权益

传承雷锋精神

这是一群可爱的人，他们奔波、忙碌、不辞辛苦，乐在其中。这是一群可敬的人，他们爱岗敬业、积极进取，自觉践行雷锋精神，在平凡的工作岗位，以实际行动书写了新时代的雷锋故事。三月春风处处暖，雷锋精神代代传。雷锋从未离开，雷锋就在身边。

区市场监督管理局

城关市场监管所: 

护航市场安全 保障消费者权益

“您好，我是城关市场监管所的工作人员，我们接到了您通过12345热线登记的咨询工单，现在为您详细解答……”在区市场监督管理局城关市场监管所，总能看见这样一幕：工作人员细致回复热线，提供解决办法，同时耐心接待前来咨询办事的市民，指导和帮助他们填写表格，大家分工明确，忙而不乱。工作人员温馨贴心的服务多次受到市民的好评，近期，监管所获评“新洲区学雷锋活动示范点”荣誉称号。

近年来，城关市场监管所立足岗位学雷锋，深入打造窗口服务品牌，聚焦办事指引“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”， 悉心听取服务对象对市场监管窗口服务的意见建议和需求，并作出针对性的改进，着力提高窗口办事人员的工作作风、业务能力和服务水平。窗口推行延时错时预约服务，做到咨询“一口清”，材料“一手清”。全年办理营业执照、行政许可、变更注销3600余件，满意率达100%。
现场办事群众表示，在业务办理过程中，申请表应该怎么填，不合规的地方要怎么整改，工作人员都非常详细地教他们，为他们省去很多不必要的麻烦，节约了时间。

在做好窗口服务的同时，市场监管所的工作人员会不定时到商家进行明访和暗访。3月14日，他们来到邾城二中周边的药店和餐饮店面，重点查看商家的疫情防控措施是否落实到位、环境卫生是否达标、证照是否过期，同时叮嘱商户坚守食品安全底线，确保人民群众“舌尖上的安全”。餐饮店经营者告诉记者，监管所的工作人员不仅督导他们做好食品卫生，还经常来了解他们的经营状况，及时帮助解决困难。

调处消费者纠纷、维护消费者合法权益，区市场监督管理局城关市场监管所不遗余力，认真履职。去年处理各类投诉、举报、咨询481起，为消费者挽回经济损失18.3万余元。

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来源：郑力 汪志洋 吕圆媛（实习生）

编辑：叶玉回 

责编：程    龙  编审：王建玲

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