WeChat ID itakethat Intro 创业路上关键一招。 小猪快跑 王连涛、陈驰       房产服务、共享经济 晨兴资本、君联资本、和玉基金、今日资本、贝塔斯曼、愉悦资本、中信资本 itakethat 王连涛接招 小猪和其他短租民宿共享平台有什么区别？ 品牌在小猪模式中起到怎样的作用？ 创业四年，感悟有哪些? 2016年11月3日，国内短租民宿共享平台小猪宣布完成C+和 D 轮融资6500万美元，这两次投资由贝塔斯曼亚洲和愉悦资本领投，晨兴资本、和玉资本和今日资本跟投。 在资本寒冬里，能搞定两轮融资，也说明了资本对共享经济和小猪的持续看好。 当然，对投资机构来说，创业公司的「增长才是一切」。 截至目前，小猪已经在全国301个城市拥有超过10万套房源，近千万名活跃用户，而且相较于B端房源，小猪平台上的个人房源占比超过50%，在国内共享民宿市场，小猪的市场份额也占据一半。 其实不止小猪，在共享民宿这一领域中，其他市场玩家也在野蛮生长，比如以房屋托管模式起家、主打高端公寓酒店的途家，今年获得E轮融资的同时，他们也收购了赶集的蚂蚁短租和携程的民宿业务，正式进入C2C领域，再比如专注国人出境游的海外短租品牌住百家，今年也在新三板挂了牌。 不过在所有这些玩家里，以C2C业务为主的小猪更像是中国版的Airbnb。 和模式业已成熟、估值高达300亿美元的Airbnb一样，早在今年6月，小猪进行了品牌升级，把原来名字「小猪短租」中的短租二字去掉，slogan也从 「有人情味的住宿」变为「居住自由主义」，他们要向更多领域扩张。 「除了继续扩大房源供给，保障良好的用户体验。小猪今年另一个重要的工作就是深入整合各种闲置资源，嫁接到小猪的平台上，比如我们在部分城市为房东提供的家政保洁服务会继续扩展到其他更多城市，为房东接入更多的智能家居设备保障他们的经营安全，围绕住宿，在产业的上下游接入更多服务。到年底，我们还会进军出境游民宿短租市场。」小猪联合创始人王连涛告诉《接招》（微信公众号：itakethat）。 业务形态的自演化其实一直是C2C共享民宿的重要命题。 在王连涛看来，所谓共享经济，共享只是必要条件，后面的「经济」才是构成一个健康商业模式的充分变量。 「在美国，Airbnb刚刚落地时候，他们往往是先分享一个房间，房东和租客共住，而这个模式到中国被认可后，国人则更愿意把自己闲置的多余房源出租出去。在类别上，这个大门类又不断细分出了公寓、别墅、民宿等住宿产品，在功用上，则可满足家庭出游、聚会团建、商务差旅、休闲度假和周租月租等各类出行住宿需求。」王连涛对《接招》说。 虽然现在住宿产品和功用上五花八门，令人炫目。但在2012年小猪刚开始创业的时候，可谓举步维艰，希望渺茫，即使小猪的两位创始人——CEO陈驰和COO王连涛在互联网行业摸爬滚打十余年，并且做到了知名公司管理层的职位。 70后的陈驰和王连涛早在2003年就相识，并且他们在后面的职业发展轨迹中也极为重合，直到共同创办小猪。最早他们都是周鸿祎公司3721手下的兵，一个负责北方区业务，一个负责西南区业务，工作上的往来也让他们成了彼此相知的好伙伴，2005年，雅虎被阿里收购后，陈驰、王连涛也和周鸿祎一道从无到有创办了如今声名大噪的奇虎360。 2011年，Airbnb模式大热并受到资本的狂热追捧，赶集网创始人杨浩涌看到了这里面的机会，他邀请陈驰负责内部孵化的短租业务，后来又邀请王连涛负责团购业务。 但早有创业梦且不愿受体制束缚的二人还是于2012年离职创办了小猪短租。 不过真正创业后，依旧困难重重。 最重要的就是找房源供给方——也就是房东。但在当时的中国，不管是大众还是投资人都对C2C共享经济模式能否在中国行得通有很大的疑问，更不用提市场爆发了。 最开始，由于没人愿意提供房源，这两位创始人就从自己以及身边亲戚朋友的房子下手，就这样慢慢的，小猪短租平台在12年底终于积攒了1000套房源，虽然其中还不可避免的出现了一些有损声誉和用户体验的二手房东和中介。 这时房源数量也成了小猪叩开投资机构的敲门砖，凭借这1000套房源，小猪在2013年1月拿到了晨兴资本近千万美元的A轮融资。到了2014年6月，平台上已经有2000套房源的小猪也获得了1500万美元B轮融资，然后是14年年底，国内的共享经济市场彻底爆发到直到现在。 过去的经验告诉我们，一旦人们接受某种生活方式，他以后就是这种生活方式的重复购买者甚至忠实拥趸。 共享民宿短租市场也是如此。 对这一市场上手持重金的几大玩家来说，更激烈的大战还在后面。     Q从原来的「有人情味的住宿」到现在的「居住自由主义」，这对你们的品牌有何助益？ 王：最开始我们提「有人情味的住宿」是想借以传达小猪和传统住宿的区别，主要是树立业务形象。但是到了2015年，我们想知道用户到底怎么看小猪，他们想要什么。这样，我们去做了大量的调查访谈，最后发现用户不只是想要「人情味」，他内心更渴望的是有一个「自由的选择」，能选择不同的住宿方式，所以我们就把slogan改成了「居住自由主义」。 对小猪来说，品牌打造是特别重要的事，因为把住宿场景从酒店切换到一个陌生人的家，这对大多数用户来说都不是一件容易的事，他必须要对这个品牌有强烈的认知和信任才能做出这种选择， 这是一个重决策。如果我们看Airbnb，它其实已经远远超过了很多大众消费品，成为一个超级品牌了，那小猪也希望如此，互联网经过几波发展，从PC端到APP再到微信的崛起，流量红利时代已经过去了，尤其在消费升级的背景下，品牌才是影响购买决策最重要的因素。 在品牌推广上，我们的基本逻辑是「让体验先行」，而不是简单去花钱做广告。通过社交媒体等渠道，我们希望更多的人来体验小猪的服务，增加他们对小猪品牌的信任和安全感。       Q在互联网公司，尤其是做电商的，他们经常说的就是「用户第一、客户第二、股东第三」，那你们最看重的是什么？ 王：我们最看重的就是「服务」。这个服务包括房东和房客两端：在房东端，比如他们担心自己房屋的照片拍的不好看，不能反映房子的实际情况，我们就去帮助房东拍出效果更好的照片。再比如他们担心经营短租的时候，找不到合适的阿姨帮他打扫卫生，我们也会提供家政清洁方面的服务等。当然，这些服务都是由我们找社会众包来完成的，小猪自身不会把自己的模式做的「过重」。 在房客端，一旦出现任何问题，他都可以去找我们的工作人员，而小猪给工作人员授予的权限是很大的，比如房客在一个陌生的城市，突然联系不上房东，那我们的工作人员就会给他找更多的房源，直到他满意为止。 所以小猪强调的「服务」不单单是一个理念，而更要把它落实到产品以及每一项体验中去。让这种优质的体验形成「口碑」，自发的在房东和房客间形成传播，这也是打造品牌的过程。       Q共享经济最大的成本就是信任成本，但是在中国，很多时候诚信是缺失的，小猪如何解决这个问题的？ 王：在开始做这个业务的时候，很多人都担心中国人的诚信问题， 但是我认为这是一个伪命题。我们不能标签化的去定义某些事情，考验人性也是不合适的，更重要的是，作为平台，我们要有完善的制度保障，通过制度设计和交易流程的优化让这个问题得到解决。 比如小猪的平台是严格实名认证的，通过基于实名的担保交易让双方的系统化风险变得最低，然后在这个基础上再不断增加平台上的信任因素，并且解决那些存在信任盲区的地方，今年7月我们就曾推出「无忧入住」计划，通过房源验真、身份验证、上门实拍、智能门锁免费安装、「小猪管家」、「芝麻分」免押金、「花呗」支付、住宿旅客意外伤害保险与家庭财产综合保险八项服务为用户提供最安全的保障。 有了这样一个环境，房东和房客看到的都是正向的东西，他们也会做出正向的选择，从而形成一个正向循环，这样很多问题也迎刃而解了。       Q你和陈驰总共同创业也有四年多的时间了，回首过往，有哪些感触？ 王：我觉得如果回头看这四年，最让我们感动的是从一开始小猪采取的那些看似很笨、很朴实的做法最终正是用户喜欢我们的地方，这也是所谓的「小胜靠智大胜靠德」吧。其实那时我们也担心业务上会出现很多负面的东西，但是经过这四年的发展，情况不是那样的，总体上，大家都在做正向的选择，人与人之间也更加信任，坦诚相待，在做交易的时候甚至会站在对方的角度换位思考。做小猪的过程也是我们对中国社会观察和思考的过程。 从大方向上来讲，我们认为共享经济这种模式一定会改变很多行业，让人们的生活更加美好。只要你踏踏实实去做，投入足够的时间去发酵就会产生意想不到的变化，抓住这个时机，小猪也一定能取得商业上的成功。 这也就是人们常说的「风口」。不过也要注意，顺势而为当然非常重要，但是要想成功一定也离不开长时间的积累。这就需要创业者在做选择时候，要把过去的积累、已有的资源和能力跟方向结合起来，这样去规划自己的业务和运营才能事半功倍。 在合伙人问题上，除了基本的能力互补外，我认为最重要的是合伙人之间一定要能在公司的长远愿景上达成高度共识，因为只有有了这个共识，才可能化解创业过程中遭遇的各种分歧，不致于让团队分崩离析。       群友提问 【姓名】林志 【职业】时光店联合创始人 【向王连涛老师的提问】小猪在创业发展过程中，是怎么做到组织结构自进化创新的？   王：创新跟组织是密切相关的，这是毫无疑问的。如果一个创新没有组织的保障，是很难真正去完成的。小猪有一个价值观可以体现这点，我们叫做员工是业务的主人，那具体表现是什么呢？意思就是说你想让一个创新真的在一个组织当中去发酵，去变化的时候，就必须不能像一个传统公司那样，有层级繁复的大团队，最怕的就是最基础的员工没有参与感，不能奉献他的创意。 作为组织一定要有一个机制保障意见的顺畅传达，也许这个基层员工的创意没被采纳，但至少要让他感觉自己是受重视的，只有这样才能激发更多的人去贡献自己的创意，所有的创新都是从这样一个idea开始的，通过甄别遴选再加工，最终形成公司的战略。而且，这两者也呈相辅相成的作用，创新推动了组织的进化，组织结构的进化激发了更多创意涌现。所以组织一定要有这种文化。       【姓名】杨慧霞 【职业】西安某精品度假公寓从业者 【向王连涛老师的提问】我想做五星级民宿，具体怎么融资？ 王：你提的这个「五星级民宿」，照我理解就是更高品质的民宿。这个从消费升级的角度上看，细分市场的民宿肯定会有它的机会和市场空间，这个产业也在浙江、云南等地得到了快速的发展。如果有可能，也可以跟我们合作。从融资角度讲的话，要找什么样的资金？是VC的还是PE的？这都需要根据自己的资金储备以及投入金额和回收预期自己做判断，决定要不要融资，不要惯性思维，觉得一创业就需要找融资。       【姓名】郑文贤 【职业】线上、线下专业渠道推广 【向王连涛老师的提问】小猪在线下推广的过程中，遇到过什么瓶颈、挑战？ 王：有挑战，而且这个挑战还是由小猪业务的特性决定的。比方说，在多数情况下是这样的，房客和房源不在一个城市，所以我们在拓展的时候就不能像那些外卖、打车等O2O本地化服务那样，可以通过一次活动同时抵达双方，既获取房客又获取房源供给方。这种分散性也给我们带来了挑战，如何通过一次活动影响更多区域的用户和供给方，如何让二次传播持续发酵，从一小群人的影响扩大到更大众层面的影响就成了要解决的问题，我们在这方面的经验是，要善于利用粉丝的力量，因为粉丝他自己也有粉丝。所以不管是大明星还是小明星，大网红还是小网红，他们都是可以跟小猪合作的，而且对垂直人群的影响是很快而且很大的。另外，小猪也会经常做一些跨界合作，去扫圈子，增加渗透。 长按二维码加入接招社群 Author requires users to 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