盒饭财经丨何伊凡：讲故事怎样走心又走肾？
最近在今日排行榜主办的中国社群媒体大会，做了近两个小时的演讲，主题是“在移动互联网时代如何讲故事”。
讲故事，大概是我唯一还算擅长，并能感到快乐的事，不过，超过半小时以上的演讲，废话总会太多，下文做了删减与整理。
一般情况下，台上的人会先谦虚一下，比如说：我也没做什么准备，也不专业，今天就是来和大家学习的。我觉得这都是扯淡，要是没做准备我来干嘛的呢？是来浪费大家时间的嘛。今天我要讲的就是我最懂的话题：关于怎样讲故事？
故事无处不在，故事是这个世界的原材料，我们对故事的胃口永远都不会满足。每个人的名字就是一个故事，比如说我叫何伊凡，因为我祖父当年在中俄边境做过生意，因此用了一个俄罗斯人常用的名字，伊凡这个词，在斯拉夫语中含有草木稀少，光秃秃的意思，可见祖父很有预见性，我不到三十岁的时候就开始剃光头了。在座的每一位，名字也都有故事，不管是叫狗剩，张有财，杨建国之类的，等一会如果有时间，也请大家分享一下自己名字的故事。
我的职业就是听别人讲故事，把别人的故事讲出来。2005年毕业后我进入财经新闻领域，特别感谢这份工作，因为它给我机会，让我能够听中国最聪明的人讲故事，我发现，只要你提对了问题，每一个人都愿意和你分享金字塔尖的智慧。过去十年中，我曾在全世界寻找最惊心动魄的商业故事，例如在日本，和一个从中国流亡的企业家成了朋友，他过去是在国内开会坐在前排的人物，因为一桩冤案，现在只能在日本靠体力劳动生活。在非洲，亲眼看过中国人在阿尔及利亚，是怎样把驴子的价格从50第纳尔一头，抬高到100第纳尔一头，这些驴子大部分都被中国人当成食物了。在澳大利亚，去拜访土著，有个土著老头一见到我就特别兴奋，手舞足蹈的，我问翻译他为什么对我这么热情，翻译偷偷告诉我：他说你裤子的拉链开了。到现在我还有心理阴影，上台前一定会检查一下拉链。不过随后他带我去看山洞里的岩画，已经保留了一万年了，我立刻就说不出话来了，感觉那些石头，每一块都曾经轰轰烈烈地活着。
听别人讲了这么多年故事，自己讲了这么多年故事，我感觉在移动互联网时代，讲故事越来越重要，讲故事的渠道越来越多，但好故事越来越少了。今天我想说的，就是帮个体与组织在移动互联网时代讲好自己的故事。
我们都听过太多在高尔夫球场，在电梯口讲三分钟拿到投资的故事，那都是想象。投资人看的是数据和模式，这么容易被忽悠的投资人，我建议这样的钱你也不要拿。讲故事真正能帮你做到的是什么呢？
它能够减少三方面的摩擦力，首先是望梅止渴，让团队在失望中看到希望。这个作用是内向的，对创业者来说，即使在现金流即将崩断的前夜，你也要给团队足够的信心。去年社区O2O创业比较火的时候，我的一个熟人差一个月A轮融资才能到账，但现金流几乎已经断了，我很为他担心，应邀去他公司里坐坐。这家公司在大望路一个民宅里，那屋子破的一进去就有进鬼宅的感觉，进去的时候听他正在那儿讲呢：我知道大家都担心这个月发不了工资，这不用担心，我已经把房子抵押了，当然大家肯定还担心以后发不了工资，在我告诉你放心之前，咱们先做一个小游戏，大家把眼睛都闭上，想象一下我们不是在大望路这间破房子里，而是站在纽约时代广场，马上要走进纳斯达克敲钟了。大屏幕上有我们的股票代码，还有你们的笑脸。现在，请在心里默默的想一下，你想对最亲近的人说什么？
当然，我只是简略的讲。他的煽动力比我强多了，有那么一瞬间，我甚至感觉连自己也产生了站在纽约的错觉。在融资到位这一个月中，他做到了团队不散。
第二是狐假虎威，这是指要给合作伙伴信心，当你有一块砖的时候，要让别人相信，你能盖起一座教堂。
很多朋友都看过《大宅门》，白景琦的第一笔融资来自当铺老板，他拿了一个盒子，对当铺老板说：盒子里是白家的传家宝,你不许打开,但要当给我两千两银子,半年为期。老板让他的气势和白家名头给吓住了，他就用这笔银子收了沿河二十八坊,半年后还了当铺两千五百两,并告诉他们盒子里只有自己的一泡屎。
影视剧中的故事，自然是经过加工的，但现实中，这样的例子也不少见。特别是在1990年代，大陆代工业兴起的时候，为了拿到一流大厂的订单，许多人都练出了一身能将砖说成教堂的本事，例如有代工业成吉思汗之称的郭台铭。
自进入个人电脑领域，鸿海精密的客户就锁定了IBM、英特尔、康柏、戴尔等国际超级大厂。为了拿到康柏公司的订单，郭台铭索性在康柏总部旁投资建了一个成型机厂。富士康其实当时只是一个小厂，但给康柏的印象是，只要有新设计，当天就能看到模型。最终，富士康获得了康柏的长期订单。
再看顺水推舟，讲的是通过故事，来形成自己的势能。最近万科很火，和宝能系的股权争夺战还没结束。万科是一家治理结构非常专业化的公司，它的创始人王石有一个“不行贿”理论，大张旗鼓的讲自己绝不行贿，他还有个重复了很多次的故事，讲自己不行贿的初心是怎样形成的。
1983年，万科做饲料生意，当时车皮按计划分配的，王石想送两条烟给管车皮的货运主任，结果送烟的小伙子礼没送出去，拿了回来，说人家不要。王石很生气，觉得“让你挣钱不会，花钱花不出去。”
他就自己骑自行车去了，到人家那就把烟放到桌上。那个主任笑了问，是不是计划外车皮的事？“你把烟拿回去，车皮我给你”。王石听了就一愣啊。
主任就说了，实际上早就注意到了王石，看到他一个城市人打扮，干活干得挺欢实，觉得这个人想做事，就想帮他。
这件事对王石的心理影响太大了，不过，在中国这样的经营环境下，高调说不行贿，很多人都觉得他太装、太端了。其实他们根本没读懂王石这个故事的含义。当不行贿，成为万科一个标签，它与地方政府打交道的时候，可能会失去一些机会，可政府哪个部门，愿意背上逼良为娼的罪名呢？
所谓白开水企业，就是“me too”型的公司。也就是你有我也有，毫无个性，比拼的是复制能力，这是消费1.0时代企业的典型，企业主体思路是强调“规模、规模、规模”，而进入消费2.0时代，企业的主体思路，是强调“用户、用户、用户”。
因为在消费2.0时代，产品背后的用户群体，一定是面目清晰，不仅有性别、年龄、居住地等物理分类，还有爱好、口味、习惯等心理分类，每一个用户，都是有血有肉、有爱有恨的丰满个体。他们的行为能更直接影响生产者，并参与从创意到生产到销售的整个流程。
我有一个三赋理论：赋牌、赋情与赋权。赋牌指的是赋予品牌，赋情指的赋予情感，赋权指的是赋予权力。如果想对产品赋予品牌，要将产品赋予情感，而要想对产品赋予情感，需要对用户赋予权力，这个逻辑顺序错不得。讲故事，是将三赋串联起来的一条线。
举个例子，海尔一个内部创业项目“雷神”。你知道，海尔电脑质量一直不好，但这款产品不一样，它由三位85后男孩创立，主攻产品为游戏笔记本电脑。“雷神”每台售价为5999元到7999元，在国产笔记本属于售价偏高，笔记本已经是红海，但他们2013年创立，2014年销售额就达到4亿人民币，是如何做到的呢？他们就完整走过了“赋权”“赋情”“赋牌”的路线。
在京东平台上，他们搜集了3万条有关笔记本电脑的中差评，并把这3万条差评归结为13项问题，包括屏幕上有亮点、分辨率低等，他们的目标是希望自己的产品能够解决这13项问题，这就是从设计之初，将权力交给用户。
接下来他们还是遇到了意料之外的挑战，启发他们需要应用一种完全不同的客户管理方式。例如最初产品质量遇到批评时，雷神团队还是按照“国家标准”与“行业惯例”来解释，后来发现这种沟通效果很不理想。因为游戏本客户基本都是游戏玩家，他们在游戏中是国王、英雄的心态，这种心态也延伸到了现实世界，因此，客户服务就需要研究，并满足这种心理。
所以，雷神就建立了一套可交互的粉丝系统，利用腾讯QQ群、百度贴吧和微信，每天都会增加近万粉丝，目前还在研究创立新的粉丝经营工具，来凝聚圈子的力量，这就是通过对用户赋权，实现对产品赋情，最终完成对产品赋牌。
冷启动和热启动，这个大家都很熟悉，但我们今天指的不是启动电脑，而是营销方式。过去的营销方式，大家都比较熟悉，需要一步步铺平垫稳，最后接近你想要的效果，但在移动互联网时代已不需要这样了，只要你能讲出一个有爆点的故事，就可以直接越过冷启动。
例如神州专车这一组BEAT U的广告，去年推出时候，当天刷爆了朋友圈，百分之九十的声音都是骂的，觉得它恶俗，攻击性强，许多人觉得神州专车的公关部做出这样一个方案来，这次完了，但结果是，经过此役，神州专车在APP Store排名从148上升到61，还获得超过500万单日下载量。
不从道德评判的角度，神州专车通过此次营销，成功越过冷启动，直接进入热启动，现在它正准备在新三板挂牌。你或许会说，这样的打法不是会令神州专车的美誉度下降么？但在你的朋友圈里，对神州专车口诛笔伐的人，与神州的用户并不是一群人。那些沉默的大多数，可能正因为看到了朋友圈里这样的讨论，才感觉到有必要去体验一下这个产品。
当我们讨论O2O的时候，经常会以为是左边一个O，代表线下，右边一个O，代表线上，做得好就是从线下到线上，做得不好，就剩下中间一个2了。但我对O2O的理解，是内环一个O，外环一个O,如果内环 O是技术环节，那外环 O就是服务的差异化环节，而打通这两个环之间的最高效的方式就是内容。
热环境当中，商品没有特色，服务水平低下，又没有内容能力的企业会在这轮商业变革中消失。
二，把一个好故事装进冰箱里，需要几步。
讲出一个好故事，可能有上百种方法，我自己现在也不断的琢磨。今天不是写作课，咱们就聊聊最容易入手的三点。
首先要有充沛的情感共鸣。故事要有温度，这一点小学作文老师都知道，但这种情感，最好是能引起最广泛人群的情感共鸣。在座的各位，其实和一个音叉没什么区别，每人都有一个共振频率，一个好的故事，就是找到你所要影响人群的特定频率。
前两天"友谊的小船说翻了就翻了"，突然就爆红朋友圈，各种职业都找角度搭上这条船。看起来莫名其妙，像六小龄童事件一样，我们先不用管他是不是有意策划的，都触动了人心中的某一点。
同一天，还有一件刷屏的事是什么，是科比退役。我朋友圈里有很多从来不看篮球的人都在刷科比，连我自己也是这样的，好像不跟着说几句什么，就落伍了一样，这种情绪，我把它叫做“社交挟持”，在不知不觉中，我们都被挟持了。
但科比为什么能挟持你？乔丹、姚明、刘翔为什么就很难？除了因为科比是在社交网络渗透性更强的时代退役之外，还因为他有足够激起普通人情感共鸣的故事，看到他你脑子跳出的词就是坚韧、勤奋、偏执，他坚持每天4点起床训练，名言是“你见过凌晨4点的洛杉矶嘛？”这句话在我刚参加工作时，都深深受到过激励，每天凌晨四点起来学习财务报表。他是一个完美斗士，从头到脚，几乎所有重要部位都受过伤，但依然在球场上战斗不息。甚至在三根手指骨折的情况下，用绷带固定在一起，靠7根手指打完了整个赛季，这简直就是一本直立行走的励志教材。
金庸的小说里，谁最让男读者有代入感？不是乔峰，不是杨过，不是郭靖，而是张无忌。因为张无忌从情感上是普通人，优柔寡断，一生被别人推着走。试问，有少人能主动的选择人生，不是被别推着走呢？张无忌就是个情感上能进入最大公约数的人。
要有具体而贴近的细节。如果说“我遇到了隔壁老王”，这不是一个故事，如果说“半夜12点回到家，我遇到隔壁老王正和我老婆借酱油”，这就是一个故事。
2011年的时候，我在非洲采访了一个半月，听到了很多关于中国企业在非洲，惊心动魄的故事，一个令我印象最深刻的故事，是在阿尔及利亚，听中石油的人转述的：中石油阿尔及利亚分公司雇了一个厨子，这个厨子做菜挺好，但是有当地人最普遍的毛病：数学不好。买菜总是算错账，后来他们就把这个厨子解雇了，没想到这个不识数的厨子很快找到了工作，而且是在阿尔及利亚航空公司，并且工种是计算飞机的油量，听到这个消息后，他们再也不坐阿航的飞机了。
非洲的航空公司是全球最危险的航空公司，从2009年至2013年的五年，全球致命性的空难事故中有23%的涉事航空都是非洲航空公司。在我们去的那一年，非洲地区每100万架航班中就有7.45个发生空难事故。但是这些数字我们是记不住的。我们都危险最直观的感知是什么，就是一个你熟悉的人，告诉你他们不识数的厨子，去航空公司算油量。
要学会掌握跳出时间线的结构。如果你个人创业经历很能打动用户，请你也不要从童年讲起，好的故事必须要至少每两分钟给读者设置一个路标，引领用户跟着你走下去，按照天然时间轴，把一个故事讲下去，那是讲述者的逻辑，而非听众的逻辑。
我们这样讲一个故事，1，一个少年与一个少女相爱，少年后来离家去闯荡世界，两人被迫分手,2，若干年后，少年以一个陌生富豪的身份回乡，少女已经变成了妇人，早已出嫁，富豪就在妇人家的对面建了一栋豪宅，夜夜笙歌,。3，两个人相认，重燃爱火，但发现心的距离已经远了。4，妇人驾车发生事故，同车的富豪为了旧爱顶罪，后来自杀；妇人懦弱的没有告诉任何人真相，又回到了自己的生活。按照这种顺序讲下来，这就是一个平庸的故事，如果将1的位置挪到2后，就是美国小说史上最璀璨的作品之一《了不起的盖茨比》。
大家都公认的，引起无数模范的经典开头是：
“许多年以后,面对行刑队的时候,
奥雷良诺·布恩迪亚上校一定会想起父亲带他
去看冰块的那个遥远的下午。”
这是完全跳出事件线的，穿越了现在，也就是讲述者的视角，跳到未来，面对行刑队的时候，又回到过去，去看冰块的那个遥远下午，一部拉丁美洲的魔幻史就此展开，这就是结构的魅力。
三，移动互联网时代讲故事五大黄金法则
除了上面的三种方法之外，移动互联网时代讲故事还有五大黄金法则。
1.有逼格的前提是，别装逼
上面这四张图片是去年的四场手机发布会，分别是小米的，锤子的，乐视的，360的。很多朋友都是搞硬件的，可能会有一个感觉，现在开手机的发布会，已经对创始人是一个巨大的挑战，谁要是不能够在一个空旷的舞台上，在一个巨大的银幕前，对着几千人讲上讲上三个小时，你都不好意思开发布会。上次我在内部开玩笑，起了一个标题叫“搞基需要好口活”。我们不妨看一下他们四家讲故事的逻辑共同点是什么。
首先是自嘲，例如周鸿祎一上来就说自己对苹果已经到了“谄媚”的地步外，自己就是来给手机圈添堵的。贾跃亭说自己“此人已疯，鉴定完毕。”雷军剪刀手自拍，“ARE you OK”。罗永浩更是一句一个段子，说自己是“技术人员的吉祥物”。
第二个是他嘲，讽刺起友商来，都是骂人不吐脏字。例如周鸿祎说雷军：小米我非常钦佩，雷总开创了互联网手机这个模式，对我们每个人都有启发，最了不起。我认为雷总是中国营销第一人，他是我国最牛的营销大师”。
第三，绝不拿产品自嘲，每个人都列举一大堆自己的技术参数，各种性价比比较，晒一晒自己的底裤，拼命的围绕产品挖掘高逼格词汇，例如老罗说坚果手机：漂亮得不像实力派。
自嘲和他嘲，就把自己的姿态摆的很低，建立了一个与用户对话的界面。晒底裤，就是为了让用户有沾便宜的感觉。这三个特点，都是用不装的姿态，来告诉别人，其实我逼格很高。大家不要觉得这个发布会就是做秀，实际上，一场成功的发布会能产生势能，把你的用户、供应商，利益链条上其他伙伴，全都滚动进来。
第二点，黄金三小时法则。这一点就很容易理解，其实讲的就是借势，每天都有很多刷屏的事件发生。友谊的小船，科比退役，都有一堆借力的。李晨和范冰冰公开恋情，股市大跌，这样的事情每天都会发生。你的公司，你的产品怎么和这些热点事件发生关系？让你产生一种陪伴性的刷屏效应？这里面技巧非常多，仅仅就此，讲一个小时都不一定够。今天就只讲最关键的因素，就是时间。
一个热点事件出来之后，三个小时内，是最佳“借势点”。时间是最好的杠杆，快速反应，花一倍的力气，就能达到三倍的效果，三个小时之后，你花的精力，和你取得的效果，是成反比的。
这个道理，说起来很简单，但功夫全在平时，你能不能快速锁定一个热点，能不能从这个热点中找到和你产品的关联，调动你的创意团队，用很简单的工具，完成一个创意？考验巨大，在这方面，做得最好的是杜蕾斯。
就像去年李晨和范冰冰公布恋情，11：16分发微博公开，9分钟后，11：25分，杜蕾斯就发了一篇微博。可以说，这条微博的创意LOW极了，或者说，根本就没有创意，但是大家看看转发量与评论量。
第三点，拥抱娱乐至死的时代，一定要关注娱乐业，没有谁永远跟得上科技的发展，在混乱的环境下，最好的方法就是回归到人性。很多朋友现在都喜欢在手上挂一串珠子，喜欢拜拜佛，烧烧香。其实营销，真的要向宗教学习，有一个概念是“佛学营销”，佛学能够很快速找到人类的痛点，在基本佛教教义里面，人身有五觉，视、听、嗅、味、触，人就是所有感官与所有外界信息的接受器。
当我们接受这五觉的信息时，都会在大脑里面形成一种印象，当这种印象形成足够深厚的时候，就会形成喜好，对品牌形成概念，这些其实就是品牌如何在人脑中成形的基本法则。
要想满足消费者，不能只讲痛点了，现在痛点讲太多了，人类不只是为了解决痛点生活的，至少有痛点，有兴趣点，有兴奋点，有利益点。我们需要通过这四个点，找到我们能够设计、生产的商品，然后与用户之间产生交互和互动。
娱乐业天然具备打动“五觉”的能力。未来所有传统企业都要与娱乐业有更密集的接触，才会知道什么东西会当红。记得美丽说的创始人徐易容曾说，美丽说的用户是一些更年轻的女孩子，这群女孩子，追在时尚浪尖上，现在什么最当红，她们就追什么，不管是《来自星星的你》还是《太阳的后裔》。前面我们提到了热环境，娱乐业，能创造最大的热环境。
就像e袋洗，洗衣服本来是一件看起来很LOW的事，但e袋洗就把它与娱乐结合在一起了，《来自星星的你》最火时，他们就要求工作人员取衣服时，在离用户最近的肯德基或麦当劳买上一袋热气腾腾的炸鸡，再带上几瓶啤酒，看过这部剧的朋友都知道，啤酒炸鸡，是里面很重要的一个梗。送洗衣服的顾客中，女孩子比较多，一看，哎吆，这家公司比自己男朋友都关心自己。
第四点是跨界借势，所谓渠道即内容。讲故事，不能关起门来自己讲。中国很多企业，不管是创业型公司，其实具备非常优秀的实力。但，大部分企业不会聊天，不但不会和消费者交互，说道新媒体平台，只知道微博与微信。其实现在所有用户在一千万以上的平台，都是你和世界接触的点。例如陌陌，它有非常强大的关系链，用户数已经过亿了，还有百度贴吧，QQ空间，都有特定的用户群体。未来所有产业都不能在家里等着，要主动出击，要找所有关系。所有创业者，一定有很多非常好帮助你讲故事的资源，只是现在没有办法把它挖掘出来。
第五，讲讲基于数据的互动与反馈。数据，是移动互联网给讲好故事提供的新工具。有一部莫名其妙火起来的网剧，叫《太子妃升职记》，很多人说这部又穷又污的剧是营销上的胜利，但营销上的点，不是拍脑袋想出来的，而是根据数据推导出来的。
这部剧即没有公开宣传，也没有大牌演员，制作班底毫无名气，堪称一部“三无作品”，没想到却突然逆袭。实际上，项目组在拿到样片后，提前看了许多遍，找了不下300个槽点，然后将这些材料放到网络上，观察哪些是网友最感兴趣的，然后集中做推广。像什么鼓风机啊，香奈儿的帽子，只有上半身的道具之类，非常精准的抓住了自己的受众群体。相比同期的《芈月传》，乐视也参与了投资，花了几个亿，同样槽点无数。所不同的是，太子妃升职记是通过自黑火了，芈月传的口碑确让槽点毁了。
四，故事也不能乱讲，有两个大坑，掉进去就不容易爬出来。
第一个坑，站在自己的角度，而不是用户的角度，觉得自己的创意非常牛逼，但其实只是自娱自乐。
我们还用李晨和范冰冰这个例子，大家可以看看另一家避孕套公司的例子，这是冈本的创意。
其实冈本的创意，做得是最有内涵的，但问题是太有内涵了。“金石为开”，金指的是范冰冰在《还珠格格》里演过金锁，石指的是李晨喜欢给女朋友送石头，可这个梗藏得实在是太深了，如果不是两个人深度粉丝，可以说根本不知道是什么含义
我记得周鸿祎在微信朋友圈曾贴过这样一句话：我们反思一下过去写了多少大便体，怎么样写出牛逼体，就是几个原则：说人话，站在用户视角，描述用户可以共鸣的场景，描述用户得到的价值，让用户有代入感。我觉得这句话，是对企业如何讲故事精髓的概括。
第二个坑，讲故事的时候要警惕，谨慎在公共场合谈反人性的和公众价值的话题。我记得在一次创业者大会上，其中一个演讲嘉宾，是位非常优秀的女性创业者，她的名字我就不说了，在谈到创业中坎坷的时候非常激动，讲了一个故事，说公司遇到了一个坎的时候，有一位已经怀孕的女员工，为了专心的工作，没有告诉任何人，偷偷的把孩子打掉了。
当时她说的时候，是发自内心的，眼里都是泪花，下面的听众也非常感动。可是我是替她捏了一把汗。为了专心地工作，把孩子打掉，这完全就是反人性的做法。这有点像80年代的一些宣传，为了工作，几个月不回家，父母生病也不在身边，虽然现在是为了创业，而且确实是这个员工自己的选择，但是你拿出来说，就有可能引发不必要的危机。
对于公共领域的话题讨论，最好也要远离，某一家外卖的公司，曾说自己是毛派管理，同样让人骂得一塌糊涂。如果创业之初想打知名度，偶尔挑起一些争议性的话题，也不是不行，大家应该经常参加一些活动，因为创始人肯定是最大的PR，但是还是多讲一些产品和公司的干货。
再举一个例子，2005年的时候股改，三一重工是第一批的试点，当时小股东觉得大股东对公司流通股东的补偿不够，三一的董事长梁稳根就抛出了猪论：“一头大猪带着一群小猪，墙上挂着一桶猪食，如果大猪不把猪食拱下来，小猪就一点都没得吃。现在，大猪将猪食拱下来了，一群小猪就开始闹意见，要求得到更多，这怎么行?”梁稳根这句话，其实也没说错，但是中国的流通股东，本来就有“任人宰割”的感觉，你嘴一痛快说出来了，不是找抽嘛。关于CEO怎么树立自己的形象，也是一个比较复杂的话题，今天也不展开讲了。
五，想和大家聊聊，如果真的遇到了公关危机之后怎么办。
从去年年底到今年年初，携程、百度、如家等数家大公司，都因为一个用户的真实故事，公司形象遭到重创。在移动互联网时代，个体与组织的博弈天平正在发生变化。建立一个形象需要上亿资金投入，十年苦心运营，而一篇十万加的文章，就能让公司掉血一半。
过去十年当中，我看过太多太多这样的例子，大公司还能支撑一下，对创业公司来说，一次公关危机，可能是致命性的。
第一，一旦危机发生了，千万不要向员工和竞争对手身上推责任。你说是实习生干的，是别人黑你，自己很无辜，对不起，这么说你就死定了。前不久某一家公司也陷入了舆论危机，我问该公司创始人，他很不屑地说：有人在搞我们呗！我只能内心中默默地为他祝福了。很多商人，内心中都隐藏着一个受虐狂，觉得只要是外面有指责的声音，就是有人故意在使绊子，这样的心态早晚会让自己绊倒。
即使错真在别人，如果你没有7成以上的把握和足够的资料，也不要狡辩。曾国藩一生的信条是“好汉打落牙和血吞”，你要做好汉，就要学会这一招。
第二，别慌，我见过很多病急乱投医的例子，但没一个把病治好的，这反而会放大恐慌，减少别人对你的信心。要仔细梳理几个问题的关键节点，哪些错真是在自己，哪些是可以控制的，哪些是不可以控制的，如果你需要发一份公开声明，一定要字斟句酌，如果不是造成用户重大损失的事件，能幽默一点，自嘲一点，最好，幽默是最好的防弹衣。
没想好的情况下，不要让情绪牵引着说话，就像这次和颐酒店女孩遇袭事件，酒店负责人说出了：又没有被强奸之类的蠢话，类似这样的话，和“我爸是李刚”一样，都是负面事件中的情绪助燃剂。
第三，要谨慎地选择盟友，大家知道乐视2014年的时候陷入过各种传闻，贾跃亭有相当一段时间，在海外没有回来。但乐视不但没有倒，反而现在发展的势头很猛。这是为什么呢？贾跃亭对于团结盟友这件事，想的是很明白的。对于公司内外的利益体系，建立地非常完善。乐视有一波真正的粉丝，是中国的股民，乐视不断做概念出来，然后股民就想这个公司概念不错，股价不断翻，这家公司千万不能倒，然后乐视用概念融了钱，再把概念落地，就像一个杂技演员，手里同时抛着三四个球，一个都不能落地，最后坚持到谢幕，就赢了。但如果乐视网是在纽交所或者纳斯达克上市，那就很容易遭遇做空。我真的见过有乐视要发手机时，有乐视的小股东自己掏钱买了三百多台送人，只要你在朋友圈中转发乐视手机的新消息，到一定数量，他就送，而且这事还真不是乐视策划的。
你要是实在没有办法，还有最简单的一招，就是沉默，别老是和汪峰抢头条。你要相信，每隔几天，总会有更愚蠢的事发生了，别人就把你给忘了，但是有一个前提，等的前提是，你把用户的问题处理好了，等，不是拖。
如果确实有人搞你怎么办？我有一个朋友，当天晚上一笔融资就要签订协议了，突然在早晨接到投资人的电话，说协议不能签了，你看看连人民日报、新华社都在登你们的负面，他吓了一跳，感到莫名其妙，上网一看，可不是嘛，人民网、新华网都登了一篇他们的负面新闻，而且内容子虚乌有，再仔细一看，原来是一个假网站，网址只有一个字母不一样。你说对手这是下了多大功夫？
遇到这种情况，就没有什么客气好讲了，一定要强力反击，但是要定点清除，不要模糊地说，行业内有人怎样怎样，这样容易一竿子打翻了一船人。
最好的公关策略，就是早做准备。创业公司最容易遇到的第一大公关危机是什么？我还真做过仔细的统计，很多人以为是产品，其实还真不是产品，而是团队。合伙人闹掰了，撕到外面去了，互相掌握的料都不少，结果杀敌一千，自伤一千二。因此早期的时候最好有一个协议，如果彼此出现了分歧，这也是难免的，最坏的沟通结果，也不能吵到外面去。
特别重要的是，所谓危机公关正在被重新定义，它并非有突如其来的大事件引爆，而是从一条缝隙开始，迅速摧毁整个防火墙，主要原因是墙体内本来就隐藏着裂纹。像携程、百度、如家，包括联想集团等最近陷入的麻烦，看似并无征兆，由一篇来自互联网的文章启动，迅速引发情感共鸣，成为雪球式传播，这会成为未来的常态。在这种情况下，公司有两种选择，一种是刷墙，抹平外部质疑，保持形象上的美观，另一种是修墙，做一次不欺骗自己的内部检修。
你会选择哪一种呢？
讲了这么多，我最后要说的，是两个90%。未来一定要靠你自己，去主动创出声音来，结合你自己的特点，找到最适合你的故事。
来源：文/何伊凡
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