只有当你开始为更多有需要的人做些事情时，你才能走得更远
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定哥说
金融业，不管是银行、信托，还是券商、基金，都是要以客户为本，为客户提供力所能及的服务。客户有资产增值的需求才和我们发生联系，倘若从中没得到点好处，我们自己倒成了“金领”，当上了“财主”，又有什么意义呢？
新一轮券商大洗牌正在如火如荼地上演，谁能够从狮子会身上学到东西，谁就很可能笑到最后？
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上个礼拜，在好友刘义林兄的感召下，定哥（微信号：dinggeo809）献出了做手术以来的第一袋血。
义林兄是深圳狮子会的资深狮友了，这场大型献血活动，就是由他所带领的深圳狮子会红树湾服务队组织发起的。
当时和我俩一同献血的，还有近千名来自各行各业的爱心人士，以及五十八位泰九的小伙伴，场面蔚为壮观。
献完血过后的第二天晚上，不巧碰上失眠，索性翻看尚未看完的义林兄所赠《与梦想同行》一书——这本记载深圳狮子会十五年公益实践的书，亦由义林兄主编——没成想竟看上了瘾，一口气通读了全书。
真是酣畅淋漓！狮子会的运作水平之高，理念之博远，让定哥（微信号：dinggeo809）不得不感慨自己此前的孤陋寡闻，以至于凌晨1点钟，还是忍不住发了一条朋友圈：
“只有当你开始为更多有需要的人做些事情时，你才能走得更远。——国际狮子会创始人茂文钟士”
”真正的有感而发，因为定哥联想到了自己所从事的这个行业，沉沉浮浮30年的中国证券业。
结论需要先下一个：新一轮券商大洗牌正在如火如荼地上演，谁能够从狮子会身上学到东西，谁就很可能笑到最后。
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为什么定哥敢这样下结论？狮子会这个全球最大的服务组织，和中国的券商又有什么关系？
答案是：有，而且内在联系可以很紧密。
金融业，不管是银行、信托，还是券商、基金，都是要以客户为本，为客户提供力所能及的服务。
客户有资产增值的需求才和我们发生联系，倘若从中没得到点好处，我们自己倒成了“金领”，当上了“财主”，又有什么意义呢？
就像前些年，有好事者给定哥和小伙伴们起了个“最牛XXX”的名号，真是人让人感觉别扭。
在这个行业，服务牛才是真正牛，规模大、利润高，都不能称之为“牛”。实际上我们距客户满意度还相差甚远，唯恐自己服务不到位还来不及，跟谁“牛”去？
为此定哥也是异常苦恼，这几年来一直都在思索，不断想找出突破口。一个服务行业的企业，如果做得不好，先不要找别的借口，最主要的原因一定是服务没做好！
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至于狮子会为什么会让定哥“心潮澎湃”？这还要从国际狮子会的历史与自身特色说起。
1917年，保险商人茂文钟士和他在芝加哥商圈的伙伴，为了改善社区，创立狮子会。茂文钟士坚信：仅靠商业关系不足以将人们团结在一起，因此他和狮子会早期创始人共同拟定了八大道德准则，篇幅有限，定哥就摘取前三条准则和大家分享：
1、在职业上，坚信勤勉的工作能带来职业上的回报，高质量的服务终将带来声誉。
2、以公正的方式寻求成功或者获取利润，绝不以丧失自尊为代价，通过不正当优势或有争议的行为取得成功或者利润。
3、谨记于心，建立自己的事业不必踩毁他人的事业，忠诚地对待客户和忠实地对待自己。
”而茂文钟士本人，则视第三条“忠于我的客户和做真实的自己”为八大道德准则的精髓。定哥也是这么认为的。
不仅如此，定哥感觉，这几条准则，虽然诞生于100年前，但放在我们今天的行业现实中，仍毫不过时，反而具有极强的生命力。
或许正是因为这种成员互相服务同时服务他人（公益与互益兼具）的“We Serve”精神，狮子会表现出了强大的凝聚力和向心力，以及对外的感染力。
在1945年联合国成立之初，狮子会就参与协助起草《联合国宪章》，并在1947年当选为联合国经济和社会理事会的顾问。
如今的狮子会，拥有46000个分会及140万个会员，会员分布于世界210个国家，服务人数近亿，是当之无愧的世界第一大服务组织。
一个不收费的服务组织可以做到如此大规模，如此井然有序，如此高的地位，如此大的成就，无论会员还是受众都对其有极大的认同感，让定哥这个服务业的老兵不禁感到汗颜：我们做券商的，怎么反而是越做越没有朋友了呢？
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早年的时候，定哥也曾花过很多心思学习先进，其中就包括大名鼎鼎的美林证券。记得当时资料很庞杂，但定哥只注意到一点：以客户为本，抓住客户的心，做好客户服务。
创始人查尔斯·美里尔曾在一本手册中向雇员说明自己的想法：“我们努力以一种安全、适宜的方式运作我们的业务，”他写道，“无论何时，都要为我们的客户提供最大的保障。”
每一个深入过这个行业内核的人，都知道这句话的要义所在。为学到服务业的精髓，从09年开始，定哥就到处考察取经，几乎每年都要外出学习至少一次。
比如，组织骨干业务人员，连续两次到丽思卡尔顿酒店集中培训，和酒店工作人员同吃同住，学习人家是怎么做“金牌标准”服务的；
组织骨干员工考察日本的先进企业，主抓过泰九全员的“知识管理”、“流程管理”、“全员绩效”几个大工程，目的就是以精细化管理促成精品化服务。
可惜虽然取得了一些成效，但终归是知易行难，同时也量小力微。近两年来，整个证券行业还是坠入低价竞争的恶性循环中，规模不断膨胀，整体服务水平却差得越来越远。
据统计，2016年以来被媒体报道过的投资者对券商的投诉主要集中在三个方面：因强行平仓引起的两融纠纷、新股中签未及时提醒、不按约定佣金标准收取佣金。其实，这些不都是服务水平低的表现吗？
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说句实在话，过去这么多年，我们证券行业，因为牌照红利，日子过得仿佛还不错，常常沉浸在“利润若干个亿”的良好自我感觉当中，这是标准的“走得太远以至于忘记当初为什么出发”。
现在虽然牌照还未放开，但在互联网的冲击下，好日子已经提前告结，套一句经典名言就是：留给我们的时间不多了！
不过定哥还是相信，这世上的事，都是事在人为。即便是大的机制体制没有变化，只要想服务好客户，就一定有办法做到。况且，如果我们人人都去努力做到这点，现状就会得到改善啊。
我们所身处的这个市场，终归还是很诚实的，只要你尊重了最基本的规律，市场就一定会优待你。
”不要总是认为，客户只在乎佣金高低；不要总是觉得，客户其实没你聪明；不要总是心存侥幸，客户吃过一次亏还会再来找你。
多说几句
这些天，很多朋友跟定哥打听“有为基金”的进展，也有不少人问是不是可以加入？点对点的时候，定哥（微信号：dinggeo809）都一一做了回复，今天再统一说说，跟大家做个汇报：
过去两个礼拜，定哥走访了多个做公益基金的机构，也通过线上做了些预研，总体上讲，是思路越来越清晰，感受也越来越深刻，也体会到在中国做一件实事的不容易。
这里非常感谢朋友们的关照，“有为基金”的落地工作正在马不停蹄地运作，只要有大家支持，【定哥有话说】会一直说下去，我所做的事就将一直坚持下去。如果你想一起出心出力，定哥欢迎你的加入。
本周依旧送书，欢迎大家留言讨论，点赞量前十的朋友，都将获得定哥精选的好书一本。
张定军（定哥），国信证券总裁助理、泰九分公司总经理。23年券业老兵。一手打造出国内极具影响力的券商品牌、有着业界标杆之称的“泰九”。
”