战疫㊴ | 公交人辛苦了！请收下EAP开工“心”锦囊

2020年春节稍显漫长的假期过后

今天我们正式复工了

为协助巴士集团共同打赢阻击疫情这场没有硝烟的战争，乐仔从疫情下复工人员心理、行为特征及心理需求出发，送上开工“心”锦囊，以期为全体同仁提供更加安全、温暖、支持的工作环境。

看哪个锦囊更适合你

快收下吧

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锦囊一：温暖而坚定

适用人群：麻痹大意者

可能心理和行为特征：盲目乐观，认为疫情跟自己无关；麻痹大意，对于防疫措施偷工减料，如不带口罩、不测体温、聚集用餐聊天等。

心理辅导建议：教育、引导。

● 温暖而坚定地说服、教育，协助员工认识疫情的严重性和防疫工作的重要性。

● 通过制度约束，如签订告知责任书等规范其行为。

锦囊二：倾听并关注

适用人群：反应过激者

可能心理和行为特征：部分人过度关注疫情（频繁浏览各种渠道的信息），强烈的焦虑、恐慌、愤怒、生气等，部分人可能出现失眠、疑病等反应，部分人易莫名发火，有较强攻击性（各种负向言论及吐槽，住宿条件不好，饭菜不好吃等），个别人会出现不服从管理或对管理人员有敌对情绪。

心理辅导建议：倾听、陪伴，不贴标签。

● 清晰公布权威媒体发布的疫情信息，透明列出公司防疫举措，如公布今天本单位在岗人数，来访人数、健康状况，库存口罩数量、消毒用品数量以及公共区域消毒情况等。

● 告知正确的个体防护知识和流行病学知识（有没有去过疫区、有没有密切接触确诊人员，有没有间接接触确诊人员）。

● 在确保自身和员工人身安全的前提下，以听大于说、中立客观、心平气和的态度，了解其生气、愤怒背后的真实需求，如：员工多次挑剔饭菜不好，目的是为了得到更多关注和正向肯定。

● 对排查出来因个人或家庭成员生病、已返深但老人和孩子在老家隔离等特殊群体存在的实际困难，符合救助标准的，协助其申请救助。

● 对因疫情防控需要的行为改变，如上车戴口罩、分时段就餐、隔离人员活动受限不适应的耐心劝说并指导其建立起适应性行为。

● 对单纯因疫情影响带来的不确定引发的恐慌、愤怒等情绪，自身无法调试且劝说无效的，及时转介上一级管理者、EAP专员或鼓励使用全国心灵守护热线在线咨询。

锦囊三：保护而支持

适用人群：过度忘我投入者

可能心理和行为特征：亢奋，在持续高压、高强度工作下，仍希望可以做得更多；高奉献精神，具有较强的同理心，乐于为团队奉献。如部分基层管理人员连续多日早6点至晚12点奋战，虽疲惫仍不能安心休息，个别义工认为休息是浪费时间，有较强的自责和内疚感。

心理辅导建议：保护、支持。

● 通过正面报道、感谢信等方式，认同其付出，保护其积极性。

● 给予贴心的后勤保障，如提供员工定制化餐饮、餐后水果、加班零食等，加班时上下班安全保障。

● 关注其是否存在因工作强度大、时间长影响睡眠及食欲，如员工有连续两天或以上失眠、食欲不振等现象，需及时干预。

● 通过各种方式如线上小型表彰会、工作侧影等对其进行鼓励和感谢，强化其价值。

● 致电家属对其工作的意义和价值进行肯定和表扬。

锦囊四：保持亦鼓励

适用人群：一般员工

可能心理和行为特征：担忧不安，略有不适，但能理性应对，主动配合防疫要求，自觉执行。总体来说正向情绪大于负向情绪，能够调动资源积极应对。

心理辅导建议：保持、鼓励。

● 公开、透明、及时发送疫情最新保障措施和支持资源（用餐安排、口罩、公共场所消毒等）。

● 每日晨会分配明确、可行、可细化的工作任务及目标，提升团队成员确定感。

● 隔日共享团队成员应对疫情小妙招，如开展#抗击疫情。我有妙招#等打卡活动。

● 鼓励员工苦中作乐，开发疫情下的微运动——广播体操、太极、瑜伽、冥想，微幸福——喝茶、听音乐、阅读、追剧等。

如果你已经尽力调整，仍无法安抚自己的情绪，请寻求专业的支持，巴士集团全体EAP专员及全国免费心理援助热线为你提供专业、保密的心理服务。

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通讯员：集团工会EAP中心华俊鸽、温文琪审核：范悦欣统筹整理：深圳巴士集团
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