“硬设施”+“软服务”！深巴适老化出行服务升级！
敬老爱老
让文明城市更有温度
作为城市文明的窗口单位
深圳巴士集团
紧紧围绕老年人在城市交通出行中
面临的突出问题和迫切需求
在持续打造适老化交通出行服务上下功夫
不断优化适老化服务的
“硬设施”和“软服务”
切实提升广大老年人的
获得感、幸福感和安全感
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打造“敬老爱老”公交线路
打造了5条“敬老爱老”公交线路，全线采用低地板车辆，为老年群体上下车提供便利。截至目前，深圳巴士集团共有984台低地板公交车辆。车厢内均设有老、弱、病、残、孕妇及抱婴者优先座位，配备了便民箱（纸巾收纳盒），同时，车内还通过语音及显示屏进行敬老爱老宣传，营造敬老爱老的良好氛围。
落实老年人优惠乘车政策
对5684台公交车辆车载深圳通设备进行改造升级，60岁及以上老年人可凭身份证免费乘坐公交。疫情之下，深圳巴士集团率先研发上线移动电子哨兵，实名制优惠卡（包括颐年卡、学生卡等）、60岁及以上长者刷身份证都能实现“一码通行”，1秒完成支付与健康码核验，有效提升了老年人等特殊人群公交出行的便利性，也保证防疫核验工作准确、快速、全面。
试点升级改造
公交首末站候车区
创新性试点对22个公交首末站候车区进行升级改造，改造过程中充分考虑了年长者的出行习惯和需求，在安全保障方面，设置无障碍坡道，隔离护栏，功能分区标线，为乘坐轮椅的年长者设置专门轮椅候车区；在舒适乘车方面，设置防晒遮雨棚，简练整洁的座椅；在信息服务方面，配建电子信息显示屏，高清显示线路站牌信息，动态披露下一班发车信息，同步开启语音提醒播报服务。改造的首末站候车区，凸显人性化关怀、智慧化科技，让年长者无忧出行。
成立无障碍爱心车队
深圳巴士集团旗下深港集团投放了一批无障碍出租车，车辆均统一配置上下车辅助电动踏板、折叠式轮椅坡板、车门内置防侧撞安全保护杆等无障碍附属设施。无障碍出租车优先服务残障人士、老年人、孕妇、病患者等行动不便者。此外，还成立无障碍爱心车队，长期组织开展各类公益活动，更好服务出行困难人群。
推出“无陪老人”
免费接机爱心服务
全国首创“无陪老人”免费接机爱心服务，凡年满60周岁以上的老年人，乘机到达深圳机场后需要换乘机场快线巴士的，都可预约免费接机爱心服务。深圳巴士集团机场快线位于深圳机场候机楼、龙岗候机楼、坪山候机楼等交通枢纽的“爱心候车专区”拥有专属的视觉识别标识，设置在温馨、舒适、安静的区域，在位置安排上，最大程度选择候车区至上车的最便捷路线，方便无人陪护老人出行。
开展“公交无障碍”专题培训
针对性培训是提高公交无障碍服务水平的关键。深圳巴士集团联合深圳市无障碍环境促进会精心设计、共同开发了11门公交无障碍服务培训课程，包括障碍人士服务技巧、残障人士出行习惯服务手法与技巧、公交无障碍设计规范及无障碍设施使用规则等内容，共有8.3万人次参与在线培训学习。
从低地板车辆到免费接机爱心服务
每个细节都体现着对老年人的关怀
让老年人出行省心更暖心
未来
深圳巴士集团
将持续提升适老化服务水平
不断增强老年人出行的
获得感和幸福感
以实际行动践行
“以人民为中心
让城市出行更美好”
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