案例研究：Pet World—宠物服务平台的应用程序设计(文末领取本期福利哦~)

背景介绍：

Pet World是一个帮助宠物主人在他们不在家时找到值得信赖的当地宠物照看者的服务平台。它将提供一种安全、负担得起且有效的方式来在当地、值得信赖的社区找到最好的宠物照看人。通过这个App，人们也可以作为照看者提供他们的服务，并获取收入。

设计师产生这个想法的起因是：当人们在旅行或有其他要事缠身时，很难为他们的宠物找到一个值得信赖和可靠的家。

该项目的用户需求：

1）能够自愿养宠物并为他们的宠物找到合适的家/人。

2）建立一个宠物爱好者社区

3）寻找可靠的宠物特定服务/场所

4）能够验证寄养家庭/人的真实性

5）帮助宠物主人沟通紧急情况

定义受众

首先将用户分为三个受众群体——

1）需要宠物照看服务的宠物主人

2）愿意通过提供照看服务来赚取额外的收入的动物爱好者

3）需要联系宠物社区，通知需要帮助的流浪动物的人群

本案例将着重解释第一类用户——宠物主人，设计师是如何解决他们痛点并产出设计方案的。

人们为宠物寻找临时住所的常见原因：

短期旅行（商务或休闲）

失业/裁员

医疗期间（大手术、住院）

火灾或自然灾害

家庭暴力

探索现有解决方案

设计师调研了一些可能的解决方案。

1）社交媒体平台（Facebook or Instagram）

通过这些媒体平台，用户可以分享需要寄养家庭的真实宠物的照片、视频等。

具有付费策略的广告 (Facebook/Instagram) 可为用户个人资料带来流量。用户可以通过邮政编码并根据猫/狗等兴趣向个人投放广告。

2）一个应用/网站

一款应用程序，可帮助宠物主人在不得不离开时找到值得信赖的当地宠物照看人。用户只需要为他们的宠物选择一个合适的地方，在线联系相关人员，验证真实性，付款并将他们的宠物交给照看人。

经过一番斟酌，设计师决定采用第二种方案，并设计出一个宠物照看服务的App。

竞品分析

设计师首先进行了一些同类产品分析，并进行了总结和对比：相关的一些应用程序包括 Puppr、PetBacker、Dr. PetsApp 和 TrustedHouseSitter。

了解用户

为了能够决定该产品需要为用户提供哪些内容，设计师做了二手资料调研。

(二次研究——文章和博客文章的剪报)

根据设计师的研究，他认为宠物主人有以下这些痛点：

1. 很难在当地找到可靠的宠物照看者

2.不确定宠物在新环境中是否会感到舒适和受到喜爱

3.对照看人的真实性和可靠性持怀疑态度

4.担心宠物的安全

用户旅程

设计师通过用户旅程分析来总结宠物主人在使用应用程序之前、期间和之后采取的步骤：

1. 用户打开应用

2.寻找附近的宠物照看者

3.选择宠物照看者并检查有关宠物保姆的所有相关信息

4.联系宠物/寄养家庭并得到确认

5.将宠物送到寄养家庭

6.把宠物留在照看人那里

7.接收来自宠物照看者的定期更新

用户需求

“我想找一个可以为我的宠物提供温馨环境的宠物照看者，这样我在旅行时就可以不用太担心”

“在寻找宠物保姆时，我需要验证它的真实性，以便我知道我的宠物在可靠的人手中”

“我希望在我离开时收到有关我宠物的定期更新，以便我知道我的宠物得到妥善照顾“

用户画像

设计师创建了一个用户画像

头脑风暴想法：

• 提供真实性的推荐/社会证明

• 联系饲养员、救援小组、危机支持小组以获取可能的寄养服务

• 提供宠物寄宿、就坐、美容、医生咨询、宠物出租车、宠物培训等服务。

• 为宠物保姆提供家常食物，以防需要特殊饮食

• 提供多个紧急联系电话

• 通知多个联系人宠物寄宿时间和地点

• 在选择咨询之前提供医生证明

• 成为宠物保姆或寄养人

• 参加宠物培训课程以获得认证

• 在安排见面之前与寄养者进行在线聊天/视频通话

• 来自寄养家庭的宠物实时更新

• 在线查找宠物友好的咖啡馆、餐馆

• 成为在线宠物社区的一员并在多个办公室活动中进行协作

• 通知当地收容所有关流浪动物的信息

• 宠物必需品的应用商店

• 用于结算的虚拟钱包功能

线框/草图

接下来，设计师完成了纸面原型，勾勒出一些界面的布局，和交互方式

高保真设计

设计师使用 Figma 并进行了完整的视觉设计

可交互原型

以下是该应用程序的一些原型

以上就是本次案例分享的全部内容，感谢您的阅读：）

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案例作者：Anurat Sinha

个人主页：https://sinhaanurat.medium.com/

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文字丨CMU设计学姐

编辑丨交互设计小助手

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