2023，地铁中的这些故事温暖榕城
这一年中
每天数十万乘客
搭乘地铁在福州繁忙的地下世界穿梭
或忙于工作，或奔赴学习
又或是踏上归家的路途
快节奏的地铁出行中
时常发生着感人的点滴故事
故事的背后，是温暖人心
服务的背后，是地铁的担当
榕榕带你一同重温
这一年中的“温暖瞬间”
暴雨之下，温暖至上
9月5日“海葵”台风晚间，福州持续强降雨，一对夫妻携小宝宝向5号线浦上大道站的工作人员求助，能否在地铁站“将就”一晚，站务员梁志伟前往查看情况，看到三人十分狼狈，一脸倦意，梁志伟一把抱起宝宝，引导他们到站内休息，并从口袋摸出一颗糖安慰小宝宝，吃到糖果的小宝宝立刻开心起来，站务员姜淋也拿来了自己用来休息的充气床，陪伴在“小海豚”身边，不断安抚着“小海豚”一家人的不安情绪。
第二天早上6点多，雨小了，积水退去，地铁站内滞留的市民陆续离去，事后，宝宝的妈妈在网上分享了感激之情。
近5万现金，物归原主
5月29日晚，6号线潘墩站站务员潘毅在清客作业时，捡到一个红色塑料袋，发现里面放有大量现金，立即同值班站长汇报，并共同清点现金，经清点共捡拾49600元，车站做好现金保管工作。
次日，谢先生至6号线沙京站寻找，经工作人员确认信息后，在地铁失物招领系统中潘墩站有一条失物描述与其相符，经核实，确认现金为谢先生丢失，并通知谢先生前往潘墩站核对并领取遗失物品。到达潘墩站的谢先生着急得满脸通红，值班站长江诗尧耐心安慰着：“失物被妥善保管，请您放心！”谢先生一遍又一遍地表达对地铁工作人员的感谢，后续为车站送上“拾金不昧”锦旗。
关怀在心，暖心在行
“哎呦，小妹儿啊，能不能帮我看看这个怎么弄？”10月19日，一位老人家来到1号线茶亭站客服中心，慢慢递过来自己的手机，“我儿子说现在有新政策了，有个什么卡，我是退伍老兵，可以领。”
客服中心岗郭晓文起身接过手机，十分热心帮老人家申领拥军福卡，但发现老人家手机一直无法接收到验证短信，值班站长谢箐楠得知情况后迅速赶到现场，两人不断尝试设置手机权限、联系老人家属确认手机号码，最终成功帮助老人家申领到了拥军福卡。老人家连连致谢，为工作人员激动地竖起大拇指，给予了在场员工莫大的鼓舞与感动。
平凡善举，点滴汇聚
“不好意思，有人能来帮我一下吗……”11月15日晚上，一名女乘客手足无措地向5号线螺洲古镇站的站台岗求助，称其家人在外聚餐返程途中，因醉酒意识不清，实在搀扶不动。值班员陈文昌和站务员黄家资得知消息后立即前往站台接应乘客，一路护送乘客到C出入口，期间不断询问乘客的身体状况，并由保安林建旺将乘客安全送到家楼下。
次日，螺洲古镇站便收到该名乘客对当日工作人员贴心、周到的服务表示感谢。
知责于心，担责于身，履责于行，在力所能及的范围之内，传递我们服务的善意与温度，早已是福州地铁人心中的默契与共识。
热情服务，真情救助
11月27日，4号线花海公园站一名女性老年乘客身体不适躺在防洪挡板箱上休息，其家属在旁照顾，值班站长陈华钊发现后上前了解情况，用轮椅将乘客接到站厅层，使用担架与屏风为乘客提供休息环境，并为乘客端来温水，帮忙联系乘客孩子与就医事宜，全程陪伴乘客两个多小时，待把乘客送上孩子车后才安心回岗。事后，乘客给车站写来感谢信，赞扬工作人员的及时救助和专业处置。
爱心满满，服务暖暖
“您好，快醒醒！”12月4日一早，2号线金山站站务员陈泽桦在巡视站台时发现一名年轻女性乘客晕倒。值班站长陈小玲和客运值班员赖招云在接到汇报后，立即带着糖果、温水赶往现场。赖招云将因低血糖晕倒的女孩揽入怀中喂以温水和糖果，同时不断安抚乘客家长，缓解其不安情绪，全程陪同乘客等待120的到来。
12月6日，乘客与父母3人手持锦旗再次来到2号线金山站，向在紧急时刻伸出援手的工作人员致谢。
小药箱，大温暖
9月17日，一位身穿裙子的小女孩心语在花海公园站外不慎被砖头绊倒，导致膝盖擦伤流血，伤口疼痛不已。机智的她想到来花海公园站寻求帮助，这时，正在当班的值班站长钱雯静与安检人员曾锦梅立刻响应，迅速从车控室拿出消毒药品，为心语进行伤口清洁与处理，还不断安慰着她。这项对于地铁工作人员再平常不过的服务，却在小女孩心里种下了一颗爱的种子。
小女孩利用周末的休息时间，历时三个月，通过“职业体验”获得了人生中第一笔“劳动报酬”，全款购入一个“爱心药箱”以及部分药品，递交给了花海公园站的工作人员。
医药箱不大，却满是温暖。箱内的药品虽不多，但一件件都是爱的传递。
人来人往，日月更迭
在地铁车站里
留下了一幕幕值得铭记的温暖瞬间
这也将激励着我们每一个地铁人
不忘初心
做好每一段路途背后
最坚定的守护者
传递简单而又平凡的爱～
文/图：运营分公司、中电科公司
责编：集团党宣部
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