番禺区开展“一对一”服务，“微信+审批”服务模式让群众少跑腿
“幸好提前加了窗口工作人员做微信好友，这才发现图纸不合格，不然我至少还要多跑一趟。”
——近日，在广州市番禺区卫生计生局办事窗口办理《公共场所卫生许可证》的黄小姐享受到了“微信+审批”服务模式，少跑了冤枉路。
先到广东政务服务网查询办事流程，接着通过微信联系工作人员一对一指导，再到现场排队办事……据悉，番禺区卫生计生局创新“微信+审批”服务模式让政府服务前移，探索前后联动进一步落实“放管服”，帮助市民到现场办事前准确准备材料，做到“只跑一次”，甚至“一次不用跑”。
△ 番禺区卫生计生局的窗口摆放的两个微信二维码
据了解，尽管服务窗口工作人员严格落实一次性告知制度，但因图纸及医疗机构审批材料专业性较强，申请人理解不一，多次往返修改和补充材料的情况常有发生。
为了解决这一类问题，今年9月初，番禺区卫生计生局专门给前台受理人员和后台负责材料审查的人员配工作手机号并开通工作微信号，由工作人员通过微信一对一指导申请人办理审批业务。
政务对话从“面对面”变成“屏对屏”，申请人与工作人员不仅可以随时随地沟通信息，当申请资料通过微信经工作人员受理后，申请人还可以结合“快递送达”的服务，真正实现“一次不用跑”或“最多跑一次”。
目前，番禺区卫生计生局7大审批事项32个子事项，全部可实现“微信+审批”服务，并且镇街窗口办理的公共场所卫生许可已同步开启了该服务。“除了少数事项如法人变更等需要申请人现场到场核对身份外，其余大部分事项甚至能实现‘一次不用跑’办理。”
△ 11月7日上午，多家媒体聚焦番禺区卫生计生局政务服务，集中采访解番禺区卫生计生局政务服务窗口（包括番禺区卫生监督所卫生许可审批窗口）“微信+审批”服务模式。
自“微信+审批”服务模式推行以来，番禺区卫生监督所引入微信审批咨询服务，申请人与工作人员加为微信好友后，由工作人员提供一对一地指导画图和办证咨询服务，避免因为图纸不合格反复修改反复跑，申请人甚至可以不到现场，直接通过微信将申请资料发给窗口人员受理。
“没想到‘动动手、滑滑屏’让工作人员审批，我直接过来领证就完事了，实在方便！”前来领取《公共场所卫生许可证》的黄小姐说，“幸好加了工作人员做微信好友，当时审查设计图纸他们说我的图纸不合格、少了通风图，回去修改后，当天我就在微信重新发图补上了，后台也有人帮我及时处理，不然我一定会因为材料不合格反复修改、来回跑，那就麻烦了。”
此外，在番禺区卫生计生局的统筹安排下，番禺区卫生监督所还通过多项措施优化营商环境，以让群众“最多只跑一次”为服务目标，对各项审批业务进行了全面梳理，通过“三个简化”全面推进审批服务提速。
简化审批环节
15个审批事项共取消29个环节。其中审批数量占审批事项总量90% 的公共场所卫生许可审批环节进行了大幅压减，公共场所卫生许可的终审权由局机关下放到区卫监所，公共场所卫生许可注销事项由审批窗口终审，审批效率明显提升。
全部事项的办理时限均比法定办理时间减少50%以上。例如：原来公共场所卫生许可新证办理从受理到出证，法定办理时间需要40个工作日，在简化流程后，群众15个工作日即可取得卫生许可证，大大节约了群众的办事时间。
通过对非核心要件采取容缺受理，营业执照、场地使用证明等电子证照通过部门共享调取，取消没有法定依据的材料等方式，精简申请材料。例如，公共场所卫生许可变更的办理，删减了检测报告、健康证2项材料；公共场所卫生许可的办理设置健康证为容缺材料，群众可以在发证前的任意环节提交健康证，即可办理公共场所卫生许可。
引入“微信+审批”服务，把困难留给自己，把方便留给群众，让群众办事“最多只跑一次”甚至“一次不用跑”。真正做到让数据多跑路，让群众少跑腿。
来源：番禺卫生监督、南方Plus及网络
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