小小“明白卡”搭起服务百姓连心桥
为着力解决广大群众的操心事、烦心事、揪心事，提高群众的获得感和幸福感，9月26日开始，十二连城乡向全乡常住户发放民生服务热线明白卡，畅通倾听民声民意渠道，打通服务群众“最后一公里”，全力构筑起党委政府和群众之间的“连心桥”。
广大群众可以拨打7×24小时“十二连城乡民生服务热线”，该热线受理广大群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求。十二连城乡民生服务热线明白卡为正反两面，正面为乡党委政府分管领导分管工作及联系方式，背面为各村包村领导、第一书记及村支书等联系方式，全乡共有常住户5588户，每户群众持有1份明白卡。
开通“十二连城乡民生服务热线”，是十二连城乡积极探索实行未诉先办工作机制的有效举措。十二连城乡推行“四个主动”未诉先办工作法，推动接诉即办向主动治理、未诉先办深化，基层治理效能不断提升。一是加强与网格员融合，主动发现问题，推动问题在基层发现、隐患在一线排查，提升主动处置效能，实现“小事不出村、大事不出乡”；二是设置书记信箱，主动收集诉求，真刀真枪解决实际问题；三是提高信访件办结效率，主动向前一步，通过信访与接诉即办相结合的方式，精准分流、跟踪督办、限时办结、及时回告，确保件件有着落、处处有回音、事事有效果；四是开通“十二连城乡民生服务热线”，主动拓宽群众诉求渠道，实现党政群沟通零距离，树立党和政府的良好形象。