职业礼仪避坑指南

张瑞雪老师：不论是公益还是商业，在职场礼仪、个人形象、沟通技巧面前，没有什么特别大差别。今天讲职场礼仪和沟通技巧，不论在公益圈还是以后离开这个圈子到商业都是一样的。

穿着西装、踩着运动鞋、背着双肩包

故事发生在北京金融街的英蓝国际，一个特别高大上商务楼，故事就发生在这里。在一个盛夏，一家银行做行业交流会，公益、金融也受邀参加。大会早上九点钟准时开始，在金融街白领出没的地方，不论是姑娘还是小伙子看上去都非常精神，因为他们着装精练，不管是不是名牌但至少非常干净整洁。

公益机构的伙伴们，平时参会时穿着都比较随意，特别是公益机构之间合作时，基本很随意，什么方便就穿什么，平底鞋、运动鞋等。然而，当他们穿着“常服”来到金融街后，突然发现自己与与环境有点格格不入，尤其是跟那些白领在一起时，有种低人一等的感觉，更有甚者，穿着凉拖就直接参会去了。

迟到、说小话、接电话、葛优瘫、抢麦、霸麦

九点开始，到九点半时还有人陆续进场。会议刚开始大家都聚精会神的听，渐渐的座位靠后的两个人开始窃窃私语，干扰着你的思路，有人开始刷手机，频繁出去打电话。我旁边坐的男孩，不停在抖腿，一直抖的我心慌，就问他能不能别抖了，他挺不好意思，之后就不抖了。

会议持续三个小时左右，就会看到很多人坐不住，时间一长就有人瘫在椅子上。有人开始打断主讲人发言，随意站起来说不同意的观点，长时间霸占话筒，基本上等于别人在听他讲课、听他分享，有很多人看着他，也不好意思阻拦，但整个会场氛围，不会那么好。对方说话的时候词不达意，大家云里雾里听了十分钟左右还不知道他要表达什么，不知道这样的场景大家会不会很熟悉。

公益人要注意！

公益圈的会议、论坛很多，这样的场景是否让你似曾相识呢？每天梳妆、仪表、照镜子等，想着以一个比较好的形象示人，也希望看到别人时，别人也是良好形象在眼前，因为这样大家都会比较舒服。不论在公益机构也好，商业机构也好，个人职场交往原则、技巧和沟通技巧上很多时候都是相同的。我们肯定希望在合作方、同事、领导面前有特别好的形象。

当你对你自己尊重、对你周围人尊重、对合作方尊重、对机构尊重、对工作尊重、对同事尊重时，从里而外散发出来一定是非常好的形象。因为你在意、你尊重。

职场礼仪八条原则

中国是礼仪之邦,礼仪跟我们密不可分。礼节在平时待人接物、言谈举止、各种形式交往中可能是成本最低但收益最大一项特质。很多时候礼仪展现在细节上，细节是成败关键。实际上，礼仪最高境界不是流于表象的沟通谈话技巧，而是礼由心生，外在世界直接反应内心世界，包括外表、仪容、装扮、衣着、言谈举止，甚至书桌是不是干净，都可以体现出你现在是否处于有条理、舒服状态，还是处于焦虑状态？

礼仪总结下来有八个原则。第一个注重形象，当你为机构招人时，应聘者形象，是不修边幅，还是穿正装，言谈举止是否有礼貌。首因效应：第一印象往往决定是否继续深交，继续了解你的内心世界、特质。首因效应由美国心理学家洛钦斯首先提出的，也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。

第二个不悲不亢。不论在机构中还是合作关系中，不论对方职位高低，都要表现不卑不亢，我们可以做很多很好的服务，可以去满足他们需求，不会因为你的职位高低，资历深浅就表现卑躬屈膝。

第三个尊敬他人，尊重永远放在第一位。

第四个理解和宽容。在公益机构中理解宽容是应该有的特质，能够理解对方、宽容对方，这也是好心态，好心态往往会让言谈举止、礼仪展现的更加从容。

第五个尊重隐私。不论跟任何机构合作还是同事之间，隐私一定要尊重。特别是交浅不深，刚认识机构或人，不要去谈论个人隐私，这也是自我保护。

第六个以诚待人。真诚永远是待人接物、礼节最高原则。当你用诚心面对他人时，即便有些地方做的不到位，一些礼节没做到位，但是当别人看到你真诚待他时，他也会去宽容。

第七个热情适度。不论在接待客户、资方还是国际友人时要保持适当热情。

第八个女士优先。这个是国际准则到哪里都一样，无论如何要女士优先。

仪容要得体

女生画淡妆，男生刮胡子，都会展现自己更好精神状态。至少去面对客户、去谈合作时要让自己尽可能整洁一些。包括手指甲，经常说手是女人第二张脸，其实对男生来说也一样，指甲千万不要太长。不知道平常有没有注意到，有些男生小指甲会特别长。有次我问一个外表特别光鲜亮丽的男孩，为什么小指甲要留很长，男生说为挖耳朵方便，当时就特别无奈。男孩不要让自己指甲很长，看着会感觉很脏。

现在不论男生、女生都喜欢用香水，但是香水在工作场合不宜过于浓烈，千万不要人未到、香先到，虽然它能彰显个性，但是很多人会对香水过敏，并不是十分喜欢。如果要用香水，可以用淡香水，喷一点适合自己气场的香水，闻上去干净、舒服就好。

说到香水再来说说体味，有的男生可能会好几天不洗澡，头发油腻，衣服也很久没有洗过，身体会散发特别不好的味道，一定要避免这种情况。如果你有这种情况别人会不太愿意跟你打交道，更不愿意跟你握手、聊天。

在吃饭时，有人会喜欢吃会吃大蒜或者其他味道重的东西，但尽量不要在开会前或谈合作前吃，这个气味会让自己不舒服，别人也会不舒服，尽量避免。

着装要注意

穿衣服应与时间、场合、地点相协调。尤其是工作或谈合作时，最重要是干净、整洁，不用拎着名牌包包、穿名牌衣服。女生不要穿超短裙、超短裤在夏天，也不要穿宽松T恤+超短裤，这样从后面看像没有穿裤子，千万不要这样。鞋子不要穿凉拖、衣服不要穿吊带背心、吊带连衣裙。冬天在谈合作时尽量不要穿雪地靴、尽量穿黑色靴子比较百搭。男生穿黑色皮鞋时不要配白色袜子，穿西装不要配运动鞋。

平时穿衣服颜色不要过多，不要超过三种颜色。着装对男生的要求是平时穿西装很简单，但对于女生可能比较麻烦，女生可以多准备丝巾，用彩色丝巾搭配黑衣服，整个人会亮丽很多。有一句话送给大家：虽然说服装不能创造完美的人，但是第一印象的80%是来自着装。

初次交往要牢记

大家可能听过关于邓文迪怎么认识默多克的故事，她非常自信优雅走到默多克面前，伸出自己的右手与默多克握手说：“你好，我是邓文迪”。握手可以展现一个人的自信，手掌温度、眼神是否坚定等都是需要注意。平时握手一至三秒就可以，握手时不要软绵绵伸出去，像比较容易出手汗的男生，可稍微先处理下再与别人握手。

有时跟人聊天会紧张，东看西看，女孩会弄弄发梢，男孩会搞搞皮带，不停揪自己领子，搓手，这都是细节小动作，但都会反应出你现在的状态，尽量不要做这些，包括千万不要在公众场合脱鞋、发出很大声音、进门不打招呼，随便翻别人东西，这都是常见不良举止。

与会礼仪要遵守

与会礼节最重要一点是发言简明扼要，不要长时间霸占话筒。想说的话，先在心里想一下怎么说别人才能听懂，不要词不达意，占用别人时间。

还有拍照的次序，简单说拍照应该怎么站。有人会问什么是C位，经常有新闻说女星照相要抢C位，C位就是Center，中间1的位置。平常工作中拍照千万不能去抢C位，这个礼节很重要。

尊重国际惯例，国际惯例主要以右为上，男左女右，Lady First，女士优先。所以当分不清是右为上还是左为上时想男左女右，女士为先所以右为上。肯定有人产生疑问为什么刚才大会座次不是这样，因为他面对观众、面对主席台，所以从当观众角度看主席台时是右为上，大会的排位以观众角度为准。

语言沟通礼仪

语言艺术和沟通，语言基本上占形象一大部分。百分之八十形象来自于着装，是因为第一印象，沟通作为第二印象是非常重要的存在。

公益机构工作压力很大，比商业机构还要忙忙，有的人几乎每天睡几个小时，天天工作，情绪始终处于紧绷状态，在这个状态下很容易崩溃。崩溃后的表情神态、语音语调都很不好，所以很多时候我们需要控制自己的情绪，舒缓情绪。在用目光和别人交流时，要保持柔和的目光。与人沟通时要积极，看起来很有活力。在沟通中怎么样去说话、去倾听以及学会赞美，衷心赞美别人。

当别人讲话时，不要抢断说，不对。静下心来听别人讲，听完后可以说：嗯对，你说的有道理，但是我觉得还可以怎么样。用转折性词语让自己的话听上去并没有一下子否定别人的意思，肯定后再说自己的意见。在沟通当中适时的停下来听对方，看对方有什么意见，听对方有什么想法。适时停下来，看对方反应，调整自己状态。有时会发现，讲着讲着别人眼神开始放空或游离。在有意见分歧时，冷静、清楚分析原因，不要不停的反驳别人这样不对，沉静一会，说不定双方会想得更加明白。

面对抱怨说怎么办？最好是深呼吸听对方说完再看，面对抱怨时尽量不说话。因为对方可能只想发泄情绪，发泄完后就会好，多给对方一些时间、宽容和理解。

跟领导怎么汇报？简洁明了，清晰准确，在汇报工作时，一张纸可以汇报的事情千万不要用两张纸。在跟同事、平级合作时，本着一颗虚心、诚恳的心，千万别觉得，就自己能干，别人都不行。每个人都有自己厉害的一面，只不过可能没有发现。所以保持发现别人优点的心跟别人一起合作。

面对下属时候要表示适当关心和适当激励。布置工作时大家都知道SMART原则，公益机构特别需要学的一点是要学会授权，不论机构有多大或者发展到什么阶段，大领导总是什么事情都放在自己手里，机构很大但还扁平化管理，那么机构运行起来会非常困难，所以要学会授权。

微信本来是生活上的交流工具，现在变成工作交流工具，每天要处理很多微信，会忙不过来。所以当要结束一天工作时，看下微信，是不是有消息没有回复或忘记回复。微信朋友圈到底是谁的？每个人都能看到你的朋友圈，所以朋友圈也代表个人形象。尽量让朋友圈保持正面形象，不要发特别多自拍在上面，善于打理朋友圈，让朋友圈看上去相对职业，同时又能展示个人形象。

最后HEART原则,希望大家有热情的心，助人为乐的心，主动的心，负责任的心，愿意合作的心。祝愿大家都能拥有一颗赤子之心，一颗热爱生活的心，一颗能够去发现世界，发现美好的心，这样生活会过得更加愉悦。

*本文系12月28日博世益学堂“合作方希望看什么样的你”课程内容节选，课程记录全文请参与加入博世益学堂获取。

主讲嘉宾介绍

张瑞雪

• 法国EDHEC高等商学院硕士，主修“非营利组织与文化艺术管理”；

• 曾供职于联合国教科文组织-国际博物馆协会；

• 2012年起就职于北京师范大学中国公益研究院、深圳深圳国际公益学院，负责国际合作与社会创新；

• 2016年创立玖思创益，力求跨界创新推动公益。

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