号外！厚街政务中心来了一群“特殊办事群众”！
日前，厚街镇政务服务中心邀请了厚街人社医保分局到政务服务大厅开展“一把手走窗口”工作，通过实地走访了解人社医保相关政策落实和经办管理服务窗口开设运行情况，针对群众、企业办事难点、堵点，不断创新服务举措，优化服务环境，完善办事流程，提高办事效率。厚街镇副镇长卢映艮参加走访活动。
政务服务大厅人社窗口
“换位”体验
全流程倒查办事“堵点”
在厚街镇政务服务中心办事大厅，卢映艮、厚街人社医保分局局长邓校钧一行实地走访导办服务区、自助填报区、优才服务站、人社系统综合服务区相关运作情况，与现场办事窗口和后台审批工作人员进行业务交流，了解人社医保系统业务改革措施落地落实情况以及办事过程中存在的问题。
卢映艮、邓校钧一行开展“一把手走窗口”工作
“放号量比较多，提前预约好后等待时间短，工作人员服务态度很好，很耐心地帮我解决了问题，办事效率高。”当日，前来办理社保业务的潘女士在人社分局后台审批代表专窗成功办理了相关业务。
据了解，为深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续推进“放管服”改革，厚街推动党员领导干部深入政务服务第一线查实情、找差距，切实解决企业和群众办事过程中遇到的堵点、难点问题，通过“一把手走窗口”、“后台审批代表坐窗口”和“放管服”疏堵专窗等系列举措，以“换位”体验，全流程检视办事窗口服务事项和业务流程，倒查经办服务中的“痛点”“堵点”，优流程、提效率、讲实效，切实解决堵点难点，让群众“少跑腿”。
优流程、提效率、讲实效
牢记服务为民宗旨
提升群众满意度
走访期间，卢映艮、邓校钧一行还与办事群众面对面交流，陪同办理业务，体验办事流程是否顺畅，积极听取了他们对人社医保业务的建议与意见。其中，针对办事群众反映较为集中的业务种类和高频业务，如劳动权益、就业创业优惠政策、人才引进补贴、社保缴费、医疗待遇报销、第三代社保卡使用等各类问题，提出了进一步精简办事材料等提升窗口服务质量的相关意见和建议。
不断提高办事服务体验感和满意度
卢映艮表示，“一把手走窗口”作为有效提升政务服务质量和水平的工作新方式，办事窗口要坚持以人民为中心的发展理念，始终把群众的利益和诉求放在第一位，及时发现办事群众的堵点和痛点问题，制定改进措施，立行立改，不断优化完善办事流程，着力提升服务提质增效，不断增强企业群众办事便捷度和满意度。
下来，厚街镇政务服务中心要以开展政务服务“走一线”工作为契机，进一步优化办事场景，探索创新服务供给方式，强化政务服务能力建设，不断提高办事服务体验感和满意度，为创造最优营商环境提供有力支撑。
目前，厚街镇政务服务中心共设有119个业务窗口和105个后台审批坐席，可集中办理政务服务事项1100余项，涵盖了全镇27个行政职能部门和水、电、气等市政公用服务事项，102项“全市通办”事项正式上线及600项一体化事项纳入综合窗口受理，平均每日处理约1500宗业务。
值得一提的是，为加快提升乡村“互联网+政务服务”水平，厚街镇政务服务中心推动政务服务延伸至社区，加强社区党群服务中心统筹建设。目前，全镇24个社区党群服务中心已基本完成综合窗口设备配置和人员培训，将实现社区办证办事“足不出村”，打通政务服务最后一公里。
文稿：董庆茹
图片：谢超均
编辑：江洵
版式：林二汶
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