阜宁这个“办不成事”窗口，真能办成事！

这个窗口只做“一件事”

“‘办不成事’窗口，真能办成事！”阜宁知名豆制品企业法人姜大姐感慨道。

为了搭乘互联网的“快速车道”，姜大姐计划在某电商平台注册账号，并在第二天进行直播，然而姜大姐多次上传营业执照，却被平台提示营业执照已过期驳回申请。姜大姐到县政务大厅申请办理营业执照延续,可系统却显示企业经营状态正常，无需办理延续。正在姜大姐一筹莫展之际，大厅服务人员将她引导到“办不成事”专窗，得知姜大姐诉求后，专窗人员立即安排核查，姜女士企业确为存续状态。为防止被电商平台再次驳回，专窗协调为姜女士开具无需办理延期手续的书面证明，后期还通过电话回访跟踪问题是否已解决。

今年以来，类似通过“办不成事”专窗予以协调解决的问题已有12个，专窗还受理企业群众咨询类业务100余次。据了解，“办不成事”专窗是阜宁县行政审批局“阜责办”工作机制三大举措之一。为深入推进“放管服”改革，进一步倾听和解决企业群众诉求,该局在全县政务服务系统建立完善“阜责办”工作机制，“办不成事”专窗作为机制的一项重要内容，不管是弄不清办事流程、搞不明白材料清单，还是不知道要找哪个部门，这些以前需要“多跑腿”的事情，如今都可以找“办不成事”反映窗口督办落实。

下一步，该局将进一步优化工作机制，选派业务水平、协调能力、服务意识较好的工作人员作为联络员，第一时间到现场响应、协调、解决。同时推广开设服务热线、微信小程序等，让“阜责办”反映渠道更多元便捷，持续推动咨询解答、诉求处办等流程环节更加规范，推动窗口主动作为、靠前服务，努力帮助群众将办不成的事办好、让来回跑的路少跑，当好为民服务的“办事员”。

来源：阜宁政务融易办

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