台州市住房公积金管理中心通过多角色定位打造最优营商环境

　　今年以来，台州市住房公积金管理中心秉承住房公积金服务民生的宗旨，以“业务员、服务员、话务员”多角色定位自身，持续推进“最多跑一次”改革，坚持“高效、热情、优质”的服务理念，打造最优营商环境。

强化内功
争做行政审批的“业务员”

　　随着企业陆续复工复产，住房公积金业务量办件量呈修复性反弹、翻倍式增长。面对新形势，该中心积极推动程序精简到位、部门授权到位、人员配备到位、措施落实到位、业务培训到位，从处室抽调业务骨干，明确职责，细化任务，全力保障业务开展。截至目前，全部受理业务都在承诺时限内办结，职工满意率达100%。

审批前移
争做建缴企业的“服务员”

　　完善审批流程，将审批“窗口”前移，“一站式”、“零距离”主动服务办事企业，进一步加强信息共享，企业在登录“一网通办”平台完成注册登记后，可同步申请办理住房公积金缴存登记，切实增强了缴存企业的获得感。同时，结合“三服务”活动，主动深入企业，通过组织座谈、政策宣讲等方式，为职工提供政策咨询服务，对企业提出的问题及时给出意见建议，协助企业快速建缴，赢得企业点赞。

精准服务
做好联络企业的“话务员”

　　重点聚焦企业面临的难点问题，特别是疫情影响期间，将营商环境优化与困难企业帮扶相结合，主动靠前精准服务。通过发送短信、电话回访等形式，宣传住房公积金惠企惠民新政策，让广大企业和职工充分了解政策内容，及时享受政策红利，助力缴存职工实现“安居梦”。另外，因疫情防控需要而暂停的“无休日”服务，已于10月份开始重新恢复，即每周六正常办理业务，周日可预约办理业务，解决了部分企业和职工“上班没空办、周末没处办”的实际困难，为缴存企业和职工提供了更便捷、更贴心的服务。（台州市住房公积金管理中心　供稿　编辑　朱宇心）

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