2022年度“服务先锋”候选人，等你来点赞！
为持续推进政务服务工作的标准化、规范化、便利化建设，实现“更便捷、更高效、更满意”的工作目标，努力创建企业、群众满意的政务服务窗口。根据《关于开展2022年度全省住房城乡建设系统“建设红旗窗口、争当服务先锋”主题活动的通知》的精神，现将2022年度“红旗窗口”和“服务先锋”候选对象事迹在省建设厅官方微信“浙江建设”公众号上进行展示，并供大众点赞，点赞结果作为评定参考。
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2022年11月01日--11月07日
有关要求
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（二）展示点赞活动秉承“公平、公正、公开”的原则，严禁委托专业刷票，一旦发现即取消参评资格。
（三）如有相关意见请致电省建设厅政务服务中心，联系电话：0571-85216960。
“建设红旗窗口、争当服务先锋”
主题活动组委会办公室
2022年11月01日
2022年度“服务先锋”
候选对象事迹
01
胡悦
【人物名片】
胡悦，1990年1月生，群众，本科学历。现任省直公积金中心团总支组织委员及第三团支部书记、省直公积金管理中心归集处主管。
【推荐单位】
省直住房公积金中心
【主要事迹】
自中心参加工作以来她始终以“树立良好职业道德和服务意识”作为工作准则严格要自己，坚持思想政治上求“正”、业务水平上求“精”、服务质量上求“高”，认真履行好一名窗口工作人员的职责。
2020年起她作为中心团总支组织委员兼第三团支部书记，积极组织团员青年参加党团主题活动，带领团员青年回顾峥嵘岁月，砥砺初心使命。她立足本职岗位，带头发挥好先锋作用，积极融入数字化改革大潮，在机关事务高质量发展中出谋划策，率先践行“三网融合”。以云讲解、钉钉视屏等线上形式对专管员进行业务培训。培训结束后，与与会人员展开分组讨论和答疑，气氛热烈，效果明显。赢得了办事群众的信任与好评，为窗口服务增加光彩，以“小窗口”出彩为“大窗口”添彩！
02
吴云翔
【人物名片】
吴云翔，1989年6月出生，中共党员，本科学历，现任杭州省直单位住房公积金管理中心归集管理处主管。
【推荐单位】
省直住房公积金中心
【主要事迹】
他是归集业务的改革先锋，从2019年起他先后参与了组织部“一件事”、企业“一件事”、浙江省政务2.0、全国住房公积金跨省通办业务等多项改革服务工作。特别是在省委组织部牵头实施的机关事业单位职业生涯全周期管理“一件事”改革工作中，加班加点积极配合进行业务精简字段、重塑流程、系统对接，提出了优化建议，促进改革行稳致远。
他是常态化疫情防控的宣传员，对待办事群众，他不厌其烦地告知每一个人戴好口罩，排队保持间距；还通过张贴通告、大厅LED屏滚动播放等多种形式，开展新型冠状病毒疫情防控知识宣传。
他工作爱岗敬业、吃苦耐劳，利用休息时间为行动不便的客户提供上门服务，多次参与单位的志愿服务，得到了客户和缴存单位的好评，起到了先锋模范带头作用。2020年被评为局抗疫先进个人，2021年建党百年之际被评为局优秀共产党员。
03
朱燕红
【人物名片】
朱燕红，1988年10月出生，中共党员，本科学历，现任杭州市余杭区城市管理局机关党委专职副书记、机关纪委书记、审批窗口负责人。
【推荐单位】
杭州市城乡建设委员会
【主要事迹】
一直以来，她始终坚持以便民利民为目标，积极探索具有城管特色的“最多跑一次”改革路径，致力于把被动服务变为主动服务，把主动服务升级为优质服务，确保政务服务高质高效。
她是政务服务三级联动的奋力先行者。她牵头全省先行、全市首创下沉7项高频城市管理审批事项至余杭区各镇街，切实开展镇街扩权赋能工作，实现办事群众家门口“就近办”。
她是政务服务数字转型的积极探索者。她牵头创建各镇街审批系统，并开创手机端审批应用，有效弥补电脑端审批的时空限制，为群众开展“7*24”小时不间断服务。
她是政务服务方式创新制胜的优秀开拓者。她组建“店小二”服务小组，积极开展“上门办”“延时办”“预约办”“帮代办”等特色服务，并推行“走出去”服务，实现服务、联动、审批在一线。同时开展“请进来找茬”活动，定期邀请办事群众对服务“找茬”，针对群众意见和建议进行“查漏补缺”，做好办事体验的最优解。
04
李泉
【人物名片】
李泉，1981年出生，中共党员，高级工程师，大学本科学历，现任杭州市建设工程招标造价服务中心第三党支部书记、招标现场科科长。
【推荐单位】
杭州市城乡建设委员会
【主要事迹】
以过硬的专业素养扎根基层一线。从事招标工作十二年来，他时刻牢记“服务零距离、质量零差错、服务对象零投诉”的工作标准，牵头起草制订了《杭州市招投标管理暂行办法》等多项市级招投标政策，进一步规范全市招投标管理服务。
以执着的敬业精神扎根基层一线。作为一名80后的支部书记，他发挥先锋模范作用，在项目招标过程中主动服务、加班加点，坚持全过程监管。他牵头推进杭州招投标数字化改革事项，推进全流程电子招投标、远程异地评标，奋力改善杭州市招投标营商环境。
以甘愿奉献的人生品格扎根基层一线。在助力打赢新冠疫情防控和复工复产“双线”作战中，他总是第一时间主动请缨，在疫情防控中擦亮党员先锋的本色。在拱墅区“0419”新冠肺炎疫情防控二级响应期间，市区两级紧急联动，他接手拱墅区亚运项目招投标协助监管任务，确保亚运项目推进不断档、不停摆。
平凡之中见真金，作为城建战线的普通一兵，李泉同志以无怨无悔的奉献精神和脚踏实地的敬业精神，诠释着一名共产党员的豪情。
05
廖明星
【人物名片】
廖明星，1981年3月出生，中共党员，本科学历，现任建德市综合行政执法局行政审批科（市容管理科）科长。
【推荐单位】
杭州市城乡建设委员会
【主要事迹】
他是服务群众的“勤务兵”，以人民为中心用情用心用力贴心服务，负责的审批管理业务被评为最佳改革创新奖。他是基层治理的“排头兵”，奋力绣出“宜居建德”美好画卷，渣土治理工作被浙江电视台新闻频道等媒体平台进行了报道，获评杭州市综合行政执法改革“最佳实践”项目。他是精研业务的“特种兵”，努力破解城市治理难题，通过重塑制度体系服务浙江省发展和改革委员会《数字社会案例集》（第八批）“装修清废”一件事和浙江省住房和城乡建设厅装修垃圾全过程数字化监管试点项目的实施。
工作以来，他多次被评为“先进个人”“最优党员”，多次受到市委市政府嘉奖奖励，荣立三等功，是杭州市“最美城管人”，负责的工作连续多年获得考核优秀。
06
陈辉
【人物名片】
陈辉，1984年7月出生，民盟盟员，本科学历，现任杭州市富阳区住房和城乡建设局行政许可科科长。
【推荐单位】
杭州市城乡建设委员会
【主要事迹】
自2021年6月负责行政审批工作以来，她全面加强业务学习，不断推进审批服务事项优化提速，得到服务对象一致好评，先后荣获个人嘉奖1次、服务明星7次，营商环境所涉两项指标位列杭州地区第二名。
她力推项目审批改革，减少立项到开工涉审事项13项，压缩审批时间25个工作日以上，实现一般企业投资项目施工许可开工前审批平均用时2.8天，富阳项目审批跑出“加速度”。面对疫情严峻态势，她创新启用“小绿码”服务，直观呈现办事全流程；推行“非必要不见面”审批模式，有效降低疫情传播风险；主动参与社区疫情防控和工地疫情巡查，肩负起各项防疫工作。
作为民盟盟员、党外干部，她结合岗位实际，积极建言献策，曾获得杭州民盟2021年度社情民意积极分子、优秀调研成果二等奖等荣誉，撰写的调研报告作为杭州民盟团体提案提交市政协十二届一次会议并立案。
07
郑丽君
【人物名片】
郑丽君，1974年9月出生，无党派人士，本科学历，现任杭州住房公积金管理中心淳安分中心副主任。
【推荐单位】
杭州市城乡建设委员会
【主要事迹】
她作为杭州公积金中心淳安分中心副主任、公积金窗口负责人和县第十届政协常委，开拓创新、甘于奉献，树立了公积金干部的良好形象。
强化学习，争做政策“活字典”。刻苦钻研公积金政策业务，精通资金归集和信贷管理，倾心打造“走亲连心三服务2.0升级版”。立足岗位，争做群众“贴心人”。执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制，今年走访企业100余家，帮助解决问题200余件。
敢于担当，争做行业“领头雁”。创新“窗口+”工作模式，实现服务从“立足窗口”向“走出窗口”转变，连续5年荣获“满意窗口”。参与“淳十条”房产新政研究和宣传，促进房地产市场健康发展。
奋发进取，争做业务“排头兵”。深化推进“数字化”改革，竭力推行“一网通办”、“跨省通办”办理。今年已归集资金6.58亿元，新增缴存职工5817人，净增缴存职工808人，均创历史新高。
08
郑凤
【人物名片】
郑凤，1983年7月出生，中共党员，本科学历，现任宁波市住房公积金管理中心公积金管理部副部长。
【推荐单位】
宁波市住房和城乡建设局
【主要事迹】
郑凤同志于2005年10月进入宁波市住房公积金管理中心，工作踏实、严于律己、锐意进取、有创新精神，十多年来，一直以勤勉的工作态度，严谨的工作作风，工作在窗口一线，多次获得省、市乃至全国的各类先进荣誉称号。
郑凤同志待人诚恳、团结同志、生活朴素，严格遵守廉洁自律规定，具有良好的群众基础；勤于钻研、精通业务，具有过硬的专业知识技能，并且注重传帮带，不断提升自身业务技能；牢固树立服务群众意识，模范践行“为群众解难、让群众方便、使群众得益”服务理念,设立了办事大厅首个“共产党员示范岗”，努力为缴存职工提供优质、规范、高效服务。郑凤同志用自己的实际行动诠释着自己对创先争优的理解，那就是脚踏实地、勇于创新、奋发进取的职业精神。
09
方圆
【人物名片】
方圆，女，1989年11月出生，群众，本科学历，现任宁波市住房和城乡建设局法制审批处科员。
【推荐单位】
宁波市住房和城乡建设局
【主要事迹】
方圆同志做事兢兢业业，不骄不躁，面对广大办事群众，耐心礼貌解答办事群众的各个问题，窗口工作种类繁多，工作量大，该同志一直坚持在窗口一线，加班加点为群众办理业务，尽量做到让企业让群众满意而归, 2017年-2021年连续五年获得年度服务标兵，2019年-2021年连续三年被评为“十佳”服务标兵。
审批事项不断改革，该同志更是勤奋好学，努力学习业务上的新知识，积极参加业务培训和岗位比武，及时掌握新政策，新法规，为群众“最多跑一次”排忧解难。该同志在窗口创新推行了咨询一口讲清、表格一次发清、材料一次理清、内容一次审清的“四清”服务，进一步方便服务对象。平时她按照“进了住建局窗口，就是一件事”的要求，全面落实首问责任和窗口服务预告等相关制度，无论是否是职责范围内的事，她都会给群众一个满意的答复，形成工作闭环，不让群众多跑或白跑，她以优异的服务获得了服务对象的一致好评。
10
陈海波
【人物名片】
陈海波，男，1987年12月出生，群众，本科学历，现任象山县住房和城乡建设局行政审批科科长。
【推荐单位】
宁波市住房和城乡建设局
【主要事迹】
陈海波同志始终坚持以群众满意度为导向，深入实施服务争效“绿波带”行动。
紧扣“全面深化改革”主题，持续落实各项改革举措，优化审批流程，精减审批材料，缩短审批时限，象山县住建局行政审批服务事项中95%以上实现即办。
秉持“服务为民”理念，持续拓展各种服务方式，广泛开展线上服务，深入推进上门服务，着力“一案一策”精准服务，有效提升群众满意度和获得感。
坚持“项目就是生命”原则，持续保障工程项目建设，大力推进施工许可“承诺审批、即时办理”，竣工验收联合办理等手段，大大缩短工程建设项目全流程审批时间，有效优化建筑许可领域营商环境。
11
蔡燕飞
【人物名片】
蔡燕飞，女，1975年3月出生，中共党员，本科学历，现任余姚市住房和城乡建设局行政审批科科员。
【推荐单位】
宁波市住房和城乡建设局
【主要事迹】
蔡燕飞同志始终注重业务学习，拓宽知识领域，提高业务素质。在工作中，积极向上级主管部门和其他县市区的同志们学习交流，取人之长，补己之短。工作之余，积极向同事学习，通过面对面交叉互学，努力让自己成为“专业性+全科型”干部。将为群众办实事作为宗旨，经常放弃休息时间，全身心投入到工作中，以岗为家，乐于奉献。让满意服务成为工作好坏的标尺。想群众所想，急群众所急，常站在群众的角度来考虑问题。2021年受理施工许可350余件，房屋与市政基础设施工程竣工验收备案204余件，建筑业企业资质70余件，人防事项若干。
另外，还参与每年余姚的营商环境考评中的施工许可指标填报工作，并有幸在2020年辅助参与宁波的现场填报工作。
12
陈逸炀
【人物名片】
陈逸炀，1993年3月出生，共青团员，本科学历，现任温州市住房和城乡建设局行政审批窗口科员。
【推荐单位】
温州市住房和城乡建设局
【主要事迹】
他政治立场坚定，深入贯彻国家工程建设项目行政审批制度改革要求，以系统化思维和数字化手段积极推进工程建设项目审批、监管、验收、服务改革，参与了2020年中国营商环境评价和自2020年起省级、市级营商环境评价工作，另外参与了施工许可多合一和分阶段审批、施工图全流程数字化管理和分类审查、低风险小型项目审批最多15个工作日、企业投资项目促产一件事改革、工业项目拿地即开工和分期验收投用等多项提升营商环境具体举措的出台工作。他在日常工作中坚持锤炼业务能力、熟练掌握各项改革举措，总能高效完成各项审批工作，热心服务办事群众，组织并主持竣工联合验收131次、办理消防验收（备案）88件、办理施工许可证95件，没有出现1件“差评件”。
13
许海鸥
【人物名片】
许海鸥，1984年11月出生，中共党员，研究生学历，现任温州市住房公积金管理中心龙港分中心业务管理科科长。
【推荐单位】
温州市住房和城乡建设局
【主要事迹】
进入住房公积金系统12年以来，许海鸥同志始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，扎根在住房公积金窗口一线。她刻苦钻研、勇挑重担，脚踏实地做好每一项工作，热情周到服务每一位缴存职工。如在合作银行协助制度扩面工作中，她创新推行扩面积分考评法，极大地激发了合作银行的工作积极性，显著提高了银行协助扩面的质量，全年完成有效扩面任务122%。又如在龙港集体经济组织成员建缴住房公积金改革试点工作中，作为“业务老人”，她敢想敢为、积极谋划、推动落实，从前期政策制度的梳理、管理实施办法的制定，到改革试点工作的组织实施，她都全程参与、全力协助，充分发挥了“参谋助手”的作用，试点两个月已有177名社员缴存住房公积金。
14
王敏子
【人物名片】
王敏子，1995年7月出生，中共党员，本科学历，现任温州市住房公积金管理中心平阳分中心一级科员。
【推荐单位】
温州市住房和城乡建设局
【主要事迹】
王敏子，平阳县行政服务中心公积金窗口负责人。作为平阳分中心最年轻的党员，她扎根窗口一线，经常一人分饰多角穿梭在窗口里里外外，既当统筹员、协调员，又当办事员、引导员。在数字化改革的浪潮中，她带领平阳窗口示范先行、积极作为，率全市之先开展抵押登记线上办理业务，让“数据跑”代替“群众跑”，先进的改革经验被《学习强国》《浙江日报》报道。与此同时，她时刻牢记作为共产党员的初心使命，服务企业和群众，如为企业职工现场答疑解惑，为重大病患者、待产孕妇等特殊群众提供代办服务，上门服务次数达50余次。凭着突出的工作表现，近年来她多次荣获“优秀公务员”“优秀窗口负责人”“服务明星”等荣誉称号。
15
吴晓烽
【人物名片】
吴晓烽，1988年12月出生，中共党员，硕士研究生学历，现任湖州市住房和城乡局政务服务处干部。
【推荐单位】
湖州市住房和城乡建设局
【主要事迹】
吴晓烽做事认真负责、爱岗敬业，在工程建设项目审批制度改革等领域积极探索，不断创新改革举措，为企业群众解决实际困难，助推优化营商环境。
一是全省首创农民工保证金改革。实行信用良好企业农民工保证金免缴制度，为427家信用良好企业免缴金额2.27亿元，开发网上办理系统，实现零跑次。该项改革获得省市领导批示肯定。
二是率先实施告知承诺制审批。建筑业企业资质申报优化为即办、 “跑零次”，截至目前已完成24家建筑施工企业27项资质的承诺制审批。
三是创新举措优化营商环境。创新实施“拿地即开工”改革，全面推动实施工程建设项目联合验收改革，入企服务、宣贯政策20余次，扩大企业知晓度，目前已有29个项目实现“拿地即开工”，7个项目实现联合验收。
16
张鑫
【人物名片】
张鑫，1990年4月出生，中共党员，硕士研究生学历，现为住房和城乡建设局政务服务管理处干部。
【推荐单位】
湖州市住房和城乡建设局
【主要事迹】
张鑫主要负责湖州市住房和城乡建设局审批及政务服务条线的综合工作，她扎根于窗口一线，以踏实肯干的行动做细做实每一处工作细节。
牵头负责“一网通办”“无证明城市”“证照分离”等改革工作，窗口各项考核成绩领跑于市级前列，持续不断优化提升政务服务效能，获企业群众的表扬肯定。积极主动解决企业群众的困难，近年来，在窗口解纷20余起，化解矛盾在萌芽状态，把工作真正做到群众的心里。
多次参加市级部门的技能比拼、演讲比赛、交流论坛，将建设窗口的创新亮点举措在省、市级层面有效宣传。以近3年的工作内容为基础，将改革工作经验梳理总结，撰写了《扬帆正当时，立足政务服务更好助力“重要窗口”建设》，获省级三等奖。
17
吴克刚
【人物名片】
吴克刚，1983年4月生，中共党员，研究生学历，现任湖州市南太湖新区管委会建设发展局副局长。
【推荐单位】
湖州市住房和城乡建设局
【主要事迹】
通过统一审批流程、精简审批环节、完善审批体系、强化监督管理等措施，实现系统全覆盖、全流程。近两年来，共完成办理施工许可367件，竣工备案203件，全面落实施工图审查豁免清单制、施工图审查承诺制、联合竣工验收等改革措施。牵头起草并出台《湖州南太湖新区一般工业项目“开工一件事”审批制度改革实施办法》，大幅提高一般工业项目开工审批效率，优化营商环境。
全力破解建设工程消防验收中的堵点、痛点和难点，监管和服务两手抓，近两年来，共上门服务企业153次，办理消防设计形式审查42件，现场验收229个项目，确保各类消防工程合规交付。
18
高陆华
【人物名片】
高陆华，1979年5月出生，中共党员，本科学历，现任湖州市住房公积金管理中心南浔区业务管理部办事员。
【推荐单位】
湖州市住房和城乡建设局
【主要事迹】
高陆华扎根公积金一线窗口19年，工作一贯认真负责，服务热情周到。2021年被南浔区政务服务中心评为“年度文明之星”；所负责的公积金窗口2019年以来连续三年被南浔区政务服务中心评为“年度五星级窗口”。
作为窗口负责人，她坚持带头接听政务服务热线，通过在线“云导服”为企业与群众解疑答惑，确保“网上办”、“快捷办”；负责公积金业务审核，始终坚持高标准，多次主动识破使用虚假材料骗取公积金的违法行为，保证了资金安全；带领窗口服务团队想方设法提高服务质量，为特殊人群上门服务、预约服务，进一步提升了办事群众获得感、幸福感。以主动热情的服务态度、优质高效的服务水准，获得了企业与群众的信任，赢得了一致好评。
19
朱悦
【人物名片】
朱悦，1976年4月出生，中共党员，大学本科学历，现任海盐县住房与城乡建设局行政审批科科长。
【推荐单位】
嘉兴市住房和城乡建设局
【主要事迹】
她始终如一日地全身心投入事业，以“亲切、主动、耐心、周到”的态度为广大人民群众提供业务服务，获得广大好评。她始终以解决问题为导向，在工作中不断思考持续改进，全面优化政务环境、服务环境、审批环境，增强服务意识，提升服务品质，围绕优化审批流程、加强事中事后监管等工作，深入挖掘“最多跑一次”改革痛点堵点，为企业的办事赢得时间，打造最优营商环境。2022年在深入推进工程建设项目审批制度改革工作中推行“项目化”管理、“容缺承诺制”、“污水一件事”、“工程档案电子化”等各项工作，落实“减材料、减环节、减时间”各项工作措施，审批效率实现再提升。
20
濮晓丽
【人物名片】
濮晓丽，1984年8月出生，中共党员，本科学历，现任嘉兴市住房公积金管理服务中心海宁分中心业务管理科科长。
【推荐单位】
嘉兴市住房和城乡建设局
【主要事迹】
她作为窗口负责人，始终保持兢兢业业的工作态度，踏实敬业的工作作风，主动融入新岗位、主动学习新知识、主动担当新难题，在平凡的岗位上用心待人，认真做事，带领窗口做好“服务先锋”。积极推进公积金业务线上办理，设立“跨省通办”专窗，探索推出“肩并肩”指导服务。
她认真学习吃透上级公积金政策文件，编写业务操作手册，制作业务培训视频，利用公众号做好业务普及宣传；主动走访企业和群众，宣传公积金政策，解决业务办理中的堵点难点,个人获海宁市最美窗口服务明星。
她始终守好廉洁底线，从上下班纪律、日常言行、服务群众和企业细节中着手，带头履行岗位职责，守好资金安全使用防线，结合业务工作实际，撰写业务风险防控专题调研文章，获得嘉兴市公积金优秀调研课题一等奖。
21
徐静悦
【人物名片】
徐静悦，1984年10月出生，中共党员，本科学历，现任嘉兴市住房公积金管理服务中心平湖分中心归集信贷科四级主任科员。
【推荐单位】
嘉兴市住房和城乡建设局
【主要事迹】
2018年，她从部队转业至平湖公积金中心，每年都被评为“优秀公务员”，并荣立三等功。她在做好指导单位开户、宣传政策等日常工作的同时，还主动建立“业务咨询群”4个，涉及经办单位1902家，开启实时在线指导。她牵头推进业务“网上办”、“掌上办”，制作业务操作“微视频”4期，让缴存者足不出户办理公积金业务，网办率达到80.01%以上。
作为一名共产党员，在疫情期间，她和她爱人一次次将8岁的儿子托付给亲戚、朋友，始终战疫在一线。她远程线上指导企业50余家，日均回复各类咨询100多件，还为20多家企业办理了公积金缓缴、降比手续，涉及职工2600余人，金额2600余万元，她用实际行动筑牢“不停歇的服务”。
22
戴微微
【人物名片】
戴微微，1978年10月出生，中共党员，本科学历，现任绍兴市政务服务办建设窗口工作人员,党支部委员。
【推荐单位】
绍兴市住房和城乡建设局
【主要事迹】
该同志在窗口工作的二十年余年，能始终如一的保持旺盛的学习热情，工作责任心强，善于钻研，业务精湛，并取得了较好的业绩。工作中，时刻坚持“宁可麻烦自己百次，不让群众麻烦一次”的工作理念，多年来，从未与办事群众红过一次脸，没有发生过一起有责投诉事件，更没有出现过一次工作事故。
疫情之下，有省外换证的企业因对方城市封控而碰到困难时，该同志能放弃休息时间，主动多次以电话、网络等多种方式，与省外建设系统取得联系，并通过局发公函的形式，最终为企业换证缩短了时间，受到企业与领导的好评。多次被评为绍兴市建设局优秀党员、先进工作者和绍兴市政务服务办优秀党员、先进个人。
23
张兰英
【人物名片】
张兰英，女，1979年6月30日出生，中专学历，现任金华市住房公积金管理中心窗口工作人员。
【推荐单位】
金华市住房和城乡建设局
【主要事迹】
她自进入单位以来一直奋战在办事大厅的窗口一线岗位，每天早早到岗做好准备，一丝不苟整理柜面、添置宣传资料，为职工营造一个舒适的办事环境。在工作中，她时常换位思考，帮助职工解决难题，是职工的贴心人。一次，几位聋哑人士在下班之后赶到窗口，办理退休提取公积金业务，由于存在一定沟通障碍，她通过书面交流的方式不断积极与沟通，最终帮助老人完成了业务办理。在处理纠纷时，她总是保持着微笑，在坚持原则的同时，以真诚的态度提升办事群众满意度，实现服务“零差评”。在技能比拼中，实现零差错，多次在单位季度评比中荣获“服务之星”称号。
24
华德艳
【人物名片】
华德艳，1967年12月30日出生，大学本科学历。2004年7月至今在金东区行政服务中心住建局窗口任职。
【推荐单位】
金华市住房和城乡建设局
【主要事迹】
作为一名平凡的窗口工作人员她始终以服务人民群众为宗旨，敬业爱岗，严格要求自己，认真履行岗位职责。
2021年12月13日金华汽车城葛顺友到住建局窗口办理房屋建筑工程竣工验收备案。因过去年数久远，再加上最原始资料不在企业主本人手上，导致办理产权证过程困难重重，她了解了企业实际困难后及时将情况向科室领导汇报，经和市档案馆及相关部门协调沟通该项目终于有了合法的手续并办理了竣工验收备案。企业困扰多年的难题终于得到了解决。
她在窗口工作十几年零投诉并得到办事群众和同事一致好评，所在窗口多年被评为“先锋服务团队”、“红旗窗口”，她多次被评为“年度服务之星”并多年连续获得年度考核优秀等荣誉。
25
傅丹
【人物名片】
傅丹，1991年11月出生，本科学历，现任浦江县住房和城乡建设局行政审批科窗口工作人员。
【推荐单位】
金华市住房和城乡建设局
【主要事迹】
她是建设局行政审批科窗口工作人员，于2016年8月加入行政服务中心这个大家庭，至今已6年多了。作为窗口工作人员，上班期间认真完成各项工作，对待办事群众礼貌热情，对于他们提出的各种问题一一详细解答并书面一次性告知，积极参与告知承诺制极简极速审批工作，将成果落实到日常审批办件过程中，做好群众满意度的调查，曾多次评获县行政服务中心“最美窗口人”。作为人民的公仆，坚持以服务群众为中心，围绕服务群众做工作，把精力投入到抓好落实中，认真帮助基层和群众解决实际困难。尤其在工作中会换位思考，用群众的眼光、从群众的角度想问题，坚持问需于民，最大限度地反映民意，努力成为群众的知心人、暖心人、贴心人。
26
张心怡
【人物名片】
张心怡，1990年11月出生，中共党员，大专学历，现为衢州市住建局派驻衢州市政务服务中心投资项目审批工作人员。
【推荐单位】
衢州市住房和城乡建设局
【主要事迹】
该同志2015年7月起进驻行政服务中心住建窗口，负责住建窗口工程项目的施工许可等事项审批工作。她以自身多年工作经验，为企业提供优质审批服务，且在改革中为浙江省工程建设全过程图纸数字化管理系统（衢州市）、浙里建等数字化平台建设工作积极提供建设性意见。同时，她也很注重业务提升，对于工程项目审批改革、提升衢州市营商环境等工作自觉深入学习，对自身业务水平要求严格。该同志认真严谨的工作作风被办事群众广泛认可，并连续多年获得市营商办荣誉称号。在2021年度，被衢州市营商办评为“市营商办群众最满意服务员”。
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王焕宏
【人物名片】
王焕宏，1965年10月出生，中共党员，大专学历，现任衢州市住房公积金中心江山分中心副主任、窗口负责人。
【推荐单位】
衢州市住房和城乡建设局
【主要事迹】
王焕宏同志政治素质过硬，为民服务身先士卒、勇于开拓，积极投身江山文明城市创建和疫情防控等志愿工作。他工作业务能力精湛，在岗位上深耕细作，不断提升服务效能。
在数字化改革工作中，为方便群众、提高办事效率，他协同不动产、房企、银行等多部门，扎实推进江山市住房公积金贷款“不见面”业务。贷款业务从过去客户要填40个表单，到仅需4条短信确认、3次刷脸认证、2次签名、1张表单即可办结，受理时间由原来90分钟以上缩短为15分钟左右，最快5分钟即可办结，真正实现住房公积金全业务“零跑腿”。截至目前底江山分中心办理“不见面”贷款293笔，“不见面”贷款办件率90%左右。
他平时主动走访了解职工、群众、企业的“急、难、愁、盼”问题，实打实帮企业和群众解难题、疏堵点，他就是这样一位始终坚持“爱岗敬业、服务为民”工作理念的服务先锋。
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胡俊
【人物名片】
胡俊，1974年3月出生，中共党员，本科学历，现任衢州市住房公积金中心开化分中心业务科科长、驻行政服务中心窗口负责人。
【推荐单位】
衢州市住房和城乡建设局
【主要事迹】
“我们都是平凡的人，平凡的人就做平凡的事，但只要把每一件平凡的事做好，那就变得不平凡了”。这是他严于律己的工作准则，也是他经常给年轻干部说的一句话。
没有惊天动地的辉煌业绩，亦没有耀眼夺目的荣誉光环，身边的同事换了一茬又一茬，可他一干就是24年，他用认真负责的精神和对公积金事业的执着追求，在方寸窗口之间，将党员对工作的热情表达得淋漓尽致。
特别是今年衢州市住房公积金中心推广“灵活就业人员”缴存公积金的业务开展以来，他走遍了辖区的店铺商场、车间田间，为的是将住房公积金的政策宣传到每一个“灵活就业”的市民，让大家充分地了解缴存住房公积金的意义，诠释着基层党员的担当与风采，赢得了受惠缴存者的交口称赞。他就是衢州市住房公积金中心开化分中心窗口负责人、业务科科长胡俊。
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郑丽锋
【人物名片】
郑丽锋，1978年7月出生，本科学历，现任浙江省衢州市住房公积金中心市直管理部大厅导服。
【推荐单位】
衢州市住房和城乡建设局
【主要事迹】
该同志于2012年入职衢州市住房公积金中心，至今已有10余年。先后从事贷款审批岗、综合业务岗、导服岗和12329公积金热线等岗位，工作经验丰富、公积金业务掌握全面，2021年度被衢州市营商环境建设办公室评为“群众最满意服务员”、标准化贯标“优秀内训师”和衢州市住房公积金中心“先进工作者”。
作为窗口一线服务标兵，她坚持以真诚淳朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务，让客户感受到实实在在的亲切、方便、贴心。自担任大厅导服起，她时常揣摩服务技巧，与同事交流服务心得，不断查找服务工作中存在的差距与不足，为大厅的服务提升和规范化运行建言献策。
作为窗口工作年数较长的长者，她不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真帮助其他同志，向年青同志传授窗口礼仪，将自身的知识与技能与同事们分享，帮助他们妥善处理突发问题，实现窗口业务“零投诉”。
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陈儿
【人物名片】
陈儿，1987年11月出生，群众，本科学历，现任进驻市行政服务中心窗口工作人员。
【推荐单位】
舟山市住房和城乡建设局
【主要事迹】
陈儿同志于2009年7月参加工作，2012年7月到市行政审批服务中心住建窗口工作，主要负责建筑业相关业务审批服务、“最多跑一次”改革和工程审批制度改革等工作。2017年以来她认真贯彻落实“最多跑一次”改革工作一系列会议精神，积极投身于“一网通办”改革和无差别全科受理等一系列工作。牵头做好我局政务服务事项办事指南维护、行政许可事项清单化管理以及办事服务可用性提升工作，积极参与无差别全科受理集中业务轮训、实操训练及试运行工作，认真做好工程建设项目监管验收服务集成改革试点工作。今年4月，我市工程建设项目监管验收服务改革试点项目推进过程中，对于企业的问题她总是全程不厌其烦的解答，并手把手帮助其填写信息、完善材料，当场解决不让对方再跑腿，陈儿同志的不懈努力帮助该项目成为全省首个通过联合验收的项目。
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王萍
【人物名片】
王萍，1971年7月出生，群众，本科学历，现任舟山市住房公积金管理中心信贷归集处副处长、一级主任科员。
【推荐单位】
舟山市住房和城乡建设局
【主要事迹】
王萍同志从2005年至今一直在公积金窗口一线工作，她深知公积金窗口是联系中心和客户的纽带，代表着公积金行业的形象，能始终保持正确的政治站位和政治方向，以提升群众和企业对政务服务的满意度为己任，坚持带领中心窗口工作人员认真学习理论和业务知识，熟练掌握各项服务技能，努力提升自身和全体窗口工作人员的业务素质和服务能力。过去两年，她致力于推进数字化改革工作，带领团队认真收集企业和群众提出的诉求，积极向技术部门协调优化“网上办”“掌上办”功能，为客户提供更为便捷的办事体验。同时，她还是客户的“贴心人”，在窗口遇到客户的咨询或投诉，她总能第一时间为客户解读政策，解答疑惑，安抚情绪，努力练就耐心和微笑服务，收获客户一致好评。
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王瑜
【人物名片】
王瑜，1993年7月出生，中共党员，本科学历，现任舟山市住房公积金管理中心嵊泗县分中心一级科员。
【推荐单位】
舟山市住房和城乡建设局
【主要事迹】
作为一名基层党员和窗口工作者，她始终兢兢业业，恪尽职守，具有强烈的事业心、责任感。工作中，她强化服务意识，一直都热情接待，耐心解答。面对不同业务类型和大量业务资料，她善于思考和梳理，主动编制业务指南为离岛群众提供针对性指导，为申请人排忧解难，赢得了上级领导和办事群众的一致好评。在推进“数字化改革”工作中，作为“甬舟通办”、“跨省通办”专窗业务员，她凭着过硬的业务知识建言献策，编写《浅谈推进长三角住房公积金一体化合作的探讨与研究》于2021年被浙江省房地产业协会录用。工作之余，她积极投身于抗疫一线，主动参与志愿服务，以友善之心面对自己碰到的每一件事，是一名“业务精、服务好、素质高”的“新时代青年”。
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吴正和
【人物名片】
吴正和，1977年1月出生，中共党员，研究生学历，现任台州市建筑业发展事务中心（行政审批处）高级工程师。
【推荐单位】
台州市住房和城乡建设局
【主要事迹】
他是建设审批线的老兵，从发放安许到最多跑一次再到优化建筑许可营商环境，二十多载经验丰富，推进施工许可证九合一、联合验收、提前服务、无感监测、“开工大礼包”等多项特色改革，竣工监管验收服务集成改革方案、建筑许可营商环境优化方案等反复沟通直到多部门一致通过。
他是同事心中的劳模、前后台的万事通、县级的热心指导，担任多场营商环境培训主讲，也是受理员技能培训、等级考核专家。
他是投资审批绿色通道的区长，不但联管窗口单位最多，而且连续三季度拿到流动红旗，最近还担任大厅值班长，晨会规范着装、窗口标准化检查、文明城市志愿社区服务、每月组织党建廉政学习都留下他的忙碌身影。
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季爱爱
【人物名片】
季爱爱，1977年生，中共党员，大学本科学历，县第十六届、十七届人大代表，三门县住建局建筑业科负责人。
【推荐单位】
台州市住房和城乡建设局
【主要事迹】
她，始终坚守在服务第一线，怀揣着“为民惠民”的理念，活跃在小小的“窗口”，挥洒智慧与汗水，演绎精彩与感动。用诚心、耐心、细心，换群众的省心、舒心、安心。她，大胆改革创新，解决了一个个实际难题，真正实现了“最多跑一次，服务零距离”，是体贴入微的“企业好向导”。
她，无论面对多少委曲和不解，以微笑融化坚冰，让窗口成为投资发展的“温暖入口”；牢记使命，用“服务质量”，打造营商沃土的“金字招牌”。
她，用实际行动彰显窗口人的风彩，被评为县改革创新工作突出贡献个人；县“项目推进年、企业服务年”活动突出贡献先进个人，多次被评为县优秀共产党员、县建设系统先进个人、中心文明服务标兵、连续三年评为“优秀窗口主任”。
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金丹红
【人物名片】
金丹红，出生于1983年7月2日，政治面貌是群众，大专学历，系台州市椒江区人民行政服务中心的工作人员，现任公积金业务组组长一职。她微笑待人、热情主动、耐心细致。
【推荐单位】
台州市住房和城乡建设局
【主要事迹】
她将为群众解决困难作为自己的光荣使命，她是这么想也是这么做的，作为工作人员她以情暖人，用服务人民群众的真心换来群众的满意。如2021年6月初的一个星期五，一位群众被房产公司的工作人员误导，向群众承诺已购的期房可办理公积金提取，但事实是期房未备案不可办理，群众一直滞留于办事大厅与房产公司协商，未果，心急如焚，她见群众无助，主动连联房产公司，让房产公司意识到自己失信的不对，并在最快的时间里进行购房合同的备案，最后群众及时地进行了公积金提取，群众和房产公司工作人员都深表感谢。
作为公积金的业务组长她以勤促效，及时传达时事新政策，带头学习新政，时时巩固老政策，2021年至2022年至今，组织组内进行业务培训共10次，在组内提倡新手带老手，业务办理相互监督，在她的带领下整组内成员之间相互尊重，关系和谐，齐心协力办件，2021年到2022年8月光公积金业务总办件量159128件。
作为台州市椒江区人民行政服务中心的一员，她以慎守廉，自觉遵守廉洁自律各项要求。坚守政治品德、社会公德，坚守廉政之风，绝不触碰法律“高压线”，利用晨会等时间开展政治学习和思想教育，引导工作组全体同事加强法律意识。
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林燕
【人物名片】
林燕同志，1975年10月出生，中共党员，大学本科学历，现任台州市住房公积金管理中心临海分中心贷款管理科科长（窗口负责人）。
【推荐单位】
台州市住房和城乡建设局
【主要事迹】
2007年进入中心以来，坚决把诚信服务、热情服务贯穿于公积金管理服务全过程，多次获评“巾帼标兵”“优秀公务员”“先进工作者”等荣誉称号。她是闯关夺隘的主攻手，埋头苦干，担当作为，业务素质过硬。负责公积金所有的业务运转、政策解释及公积金扫黑骗提骗贷等工作，骗提案件结案率达百分百名列台州市前茅。她是为民服务的急先锋，想群众之所想，行群众之所嘱。对前来办理业务的群众均能耐心讲解、精准服务，带领中心多次进企宣传，上门解决业务难题。她是“两个先行”的践行者，努力在“两个先行”大场景中找准“小切口”。秉持先学一步、学深一层、率先垂范理念，连续五年超额完成业务考核任务，带领窗口多次荣获“年度优秀审批科室”。
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周美飞
【人物名片】
周美飞，女，1984年10月出生，中共党员，大学学历，现任缙云县行政服务中心建设窗口（缙云县住房和城乡建设局行政审批服务科）干部，2020年度获评缙云县“金牌店小二”，2021年度获评缙云县“巾帼文明岗”岗长。
【推荐单位】
丽水市住房和城乡建设局
【主要事迹】
争当改革先锋。贯彻落实“放管服”改革优化营商环境，她创新推出工程建设项目“码上办、合并办、统一验”，化解了工程建设项目前期审批部门多、事项多，工程竣工验收审批时间长问题。
争创“巾帼文明岗”。优化窗口工作服务，提高审批效能，建章立制，规范服务标准，创建良好工作和学习氛围，设立文化墙，丰富干部职工的业余文化生活。
当好服务“店小二”。她积极学习习近平新时代中国特色社会主义思想，弘扬践行“浙西南革命精神”，以初心、虚心、热心、公心和决心的“五心”标准严格要求自己，争做新时代好党员。努力打造最优政务服务环境，为加快实现国内最优、国际一流的营商环境作贡献。
38
郑芳
【人物名片】
郑芳，1982年8月出生，中共党员，本科学历，现任丽水市住房公积金管理中心缙云分中心党支部书记、副主任、大厅负责人。
【推荐单位】
丽水市住房和城乡建设局
【主要事迹】
2021年以来，该同志坚持“以人民为中心”思想，锐意进取，积极工作，时时刻刻发挥党员先锋模范作用，被评为浙江省房地产协会工作积极分子、缙云县行政服务中心优秀窗口负责人。
他身先士卒，先后40多次带队走进广场、社区、企业宣讲住房公积金惠民惠企政策，2021年完成年度扩面任务的4倍。他施行“253策略”严控贷款风险，实现连续10年年末贷款零逾期。
他发挥党建联建优势，初步建立了以缙云县行政服务中心住房公积金窗口大厅为中心，银行延伸网点、乡镇便民服务中心自助服务网点为支点，住房公积金网厅、浙里办“APP”线上服务的多形式快捷便利服务体系。
他严格落实“首问负责制”“一次告知制”和“个性服务制”，缴存职工满意率不断提升，住房公积金窗口连续三年被评为缙云县行政服务中心先进窗口。
39
周建军
【人物名片】
周建军，1977年6月出生，中共党员，本科学历，现任丽水市莲都区住房和城乡建设局行政审批科科长。
【推荐单位】
丽水市住房和城乡建设局
【主要事迹】
周建军同志，他工作严谨、细致、脚踏实地埋头苦干，发扬“老黄牛”精神，做到干一行、爱一行、钻一行，先后荣获“最多跑一次”改革先进个人、服务标兵等荣誉称号。同时担任过多个业务科室长，并在建设领域耕耘十八载，成为了一名专家型人才。他在工作过程中善于思考、勇于攻坚、乐于奉献，服务群众热情主动、耐心周到、尽心尽职，企业送来锦旗以示感谢，树立了政府服务窗口良好形象。他勇于创新，积极探索分阶段施工许可审批服务模式，莲都区率先在采桑社区、白口双创中心、中国丽水·灵康蓝城·杏福如此二号地块等项目实行了分阶段办理建筑工程施工许可，为省重大产业示范项目动工建设按下了加速键，助力重点项目早落地早开工早见效，推动高质量发展建设共同富裕示范区贡献力量。
40
杜润志
【人物名片】
杜润志，1992年12月出生，中共党员，本科学历，2017年9月入职丽水市住房公积金管理中心青田分中心，从事窗口一线工作。
【推荐单位】
丽水市住房和城乡建设局
【主要事迹】
该同志不断苦练业务技能、精细服务、精益求精，用饱满的服务赢得了组织和群众的认可。
该同志业务能力强，业务办理中处处为办事群众着想；2021年主导编写了公积金业务在“浙里办”平台的操作手册；为青田县32个乡镇（街道）60余人做业务培训；积极参与并策划公积金广告，助力公积金新政宣传。
该同志服务热情，积极参加“三为”实践活动，主动开辟与企事业单位和办事群众的沟通渠道，建立QQ群、微信群等“线上线下”交流群，让群众不管是上班还是下班时间都有渠道可以联系，为群众提供精准服务。
该同志勇于担当，深入基层抗击疫情，被评为青田县新冠疫情防控优秀志愿者。