WeChat ID wuyeguancha Intro 提供最新鲜、最实用、最前沿的物业管理资讯。 每天，我们都在为某个客户的投诉忙得焦头烂额......物业收费高、车位费收费不合理、楼上房屋漏水、养狗扰民、楼顶违建......不论是开发商遗留的问题，还是物业企业的问题，业主们都会气冲冲地找到物业服务中心。今天，我们就来学习学习投诉攻略。 此外，物业应做的投诉规避还有： 1. 签订详细的管理合约,明确管理公司和客户或使用人的权力义务,防止以后不必要的麻烦。 2. 对物业的设施安排合理的日常维护、检修,使事故减少到最低点。 3. 经常开展反馈调查便民服务,了解信息,及时发现问题解决问题。 4. 对客户或客户入伙时应及时交予管理公约书、客户手册、装修手册,并予以解释,降低投诉率。 现在的客户越来越“刁”了，投诉是我们的企业管理者和客服人员每天都面临着巨大的压力！投诉处理不好，会影响企业形象，造成恶劣影响；投诉使坏事，也是好事----关键在于你如何理解及面对！如果您视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力；如果你把它当做好事，投诉会促成客户成为企业长期的忠诚客户！ 热门文章推荐： 【1】万科物业手把手教你做成本测算 【2】9年不交物业费换来的是82万元的违约金 【3】物业经理写信：本经理不是没脸没皮之人！ 【4】答业主问场景标准化建议100条（收藏） 【5】2016物业行业薪酬报告，你拖后腿了吗 阅读以上文章请关注后回复文章前面的编号，如阅读第一篇文章，回复“ 1 ”。 认真看下面动态图：请问这个装死的女人，最终会逃过一死吗？？ 据说，猜对的人智商绝对超过150，马云、雷军猜对了，百强物业负责人只有少部分能猜对，你呢？ 认为这个女人会死，请关注后回复“会”，认为不会死，请回复“不会”，回复后揭晓正确答案，祝您好运O(∩_∩)O~ 物业观察，诚邀有缘人来稿。 稿件投递邮箱：wuyeguancha@163.com 【智库更新】点击下方“阅读原文”免费下载2016最新全套物业管理工作流程图。 Scan QR Code via WeChat to follow Official Account