日前，河南新乡刘女士给12345市长热线，反映被医院多收费的问题，两天后接到了回访。
刘女士表示，问题并未解决，接线员答复：“好的，知道了”。但接下来一幕，让刘女士如同吃了苍蝇——
接线员可能是大意，忘记挂断电话，跟旁边同事议论起来，骂刘女士像个神经病一样，为了45块钱真不要脸。
勇叔我看了这则新闻，感到非常气愤。对待求助的百姓，如此冷漠和尖刻，这个“市长热线”，真够霸气的。
接线员骂刘女士“不要脸”，是私底下说出的，换言之，显然说得都是他的心里话。
老百姓这点事，都不能上紧办，还弄得抵触情绪爆表。说到底，他压根儿没把咱老百姓“放在眼里”，至于“装在心里”更是扯淡。
这也不禁让人好奇，如此素质低下，敢骂市民“不要脸”的接线员，到底是怎么通过层层选拔和考核的。
勇叔我的感觉是，这个接线员应该属于那种不食人间烟火，不知柴米油盐贵的那种人。
她到底是什么背景，更是让人玩味。
很难想象，一个从底层奋斗出来的人，会对医院乱收费无感，会把投诉乱收费的百姓当作神经病。
12345，有事找政府。无论在哪个城市，市长热线理当是为市民解决问题和麻烦的，是市民的后盾和依靠。
老百姓总把“市长热线”很当回事，认为它就是政府的代言人，更朴素的理解，甚至认为“市长热线”里说话的人，都代表着市长。
那边，市长在大会小会，大事小情强调“一心为民”；这边，“市长热线”却对市民诉求讽刺挖苦，口出恶言。
此情此景，还能再讽刺点吗？
一句“不要脸”，也丢了市长的脸，也丢了一个城市的脸。
写到这里，勇叔我不禁想到另一则新闻。
南京玄武区政务服务中心设立了一个“办不成事”反映窗口，该窗口据说可以提升服成效，有针对性地帮助群众解决问题。
媒体报道中提到，类似“办不成事窗口”在许多地方都有，有蔚然成风之势。
但我疑惑的是：之前许多看似很难办的事，怎么一经过专设窗口，就神奇地变成了“办得成的事”。
事情还是那么些事情，办事的人大体还是相关部门及工作人员。
这是不是说明，以前一些办不成的事，本来都可以办成，因为当初要么大家踢皮球，要么都没有用心去办，把本来好办的事情，积压成了“不好办的事”？
新乡有没有“办不成事窗口”我不知道，但我怀疑，那里很可能盛产“办不成事”。
否则，也不会为了区区45元多收费，拖了几天，打了N个电话，还“在走程序”。
否则，也不会“市长热线”的工作人员，只是接个投诉电话，就很不耐烦，忍无可忍要骂人。
所以，接线员不说“人话”后面，恐怕还有相关部门不尽“人事”，无视民生疾苦。
从这意义上说，霸气十足的接线员，形同虚设的“市长热线”，恐怕只是问题的表象而已。
特约撰稿：冷勇
主编：于平
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刘女士表示，问题并未解决，接线员答复：“好的，知道了”。但接下来一幕，让刘女士如同吃了苍蝇——
接线员可能是大意，忘记挂断电话，跟旁边同事议论起来，骂刘女士像个神经病一样，为了45块钱真不要脸。
勇叔我看了这则新闻，感到非常气愤。对待求助的百姓，如此冷漠和尖刻，这个“市长热线”，真够霸气的。
接线员骂刘女士“不要脸”，是私底下说出的，换言之，显然说得都是他的心里话。
老百姓这点事，都不能上紧办，还弄得抵触情绪爆表。说到底，他压根儿没把咱老百姓“放在眼里”，至于“装在心里”更是扯淡。
这也不禁让人好奇，如此素质低下，敢骂市民“不要脸”的接线员，到底是怎么通过层层选拔和考核的。
勇叔我的感觉是，这个接线员应该属于那种不食人间烟火，不知柴米油盐贵的那种人。
她到底是什么背景，更是让人玩味。
很难想象，一个从底层奋斗出来的人，会对医院乱收费无感，会把投诉乱收费的百姓当作神经病。
12345，有事找政府。无论在哪个城市，市长热线理当是为市民解决问题和麻烦的，是市民的后盾和依靠。
老百姓总把“市长热线”很当回事，认为它就是政府的代言人，更朴素的理解，甚至认为“市长热线”里说话的人，都代表着市长。
那边，市长在大会小会，大事小情强调“一心为民”；这边，“市长热线”却对市民诉求讽刺挖苦，口出恶言。
此情此景，还能再讽刺点吗？
一句“不要脸”，也丢了市长的脸，也丢了一个城市的脸。
写到这里，勇叔我不禁想到另一则新闻。
南京玄武区政务服务中心设立了一个“办不成事”反映窗口，该窗口据说可以提升服成效，有针对性地帮助群众解决问题。
媒体报道中提到，类似“办不成事窗口”在许多地方都有，有蔚然成风之势。
但我疑惑的是：之前许多看似很难办的事，怎么一经过专设窗口，就神奇地变成了“办得成的事”。
事情还是那么些事情，办事的人大体还是相关部门及工作人员。
这是不是说明，以前一些办不成的事，本来都可以办成，因为当初要么大家踢皮球，要么都没有用心去办，把本来好办的事情，积压成了“不好办的事”？
新乡有没有“办不成事窗口”我不知道，但我怀疑，那里很可能盛产“办不成事”。
否则，也不会为了区区45元多收费，拖了几天，打了N个电话，还“在走程序”。
否则，也不会“市长热线”的工作人员，只是接个投诉电话，就很不耐烦，忍无可忍要骂人。
所以，接线员不说“人话”后面，恐怕还有相关部门不尽“人事”，无视民生疾苦。
从这意义上说，霸气十足的接线员，形同虚设的“市长热线”，恐怕只是问题的表象而已。
特约撰稿：冷勇
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