WeChat ID gzshcxzx Intro 社会创新项目咨询策划、研究评估、培训孵化和传播倡导。 作者：Linda        来源：一公斤盒子 一个改变社会的想法诞生很容易，但想落地成可持续生长的好产品，还需要社会设计师有一套系统的思考方法。 101 首先说说社会设计和设计思维。 我们遇到的大部分问题，都是可以通过社会设计去回应的。比如：让孩子觉得医院没有那么可怕，或者让每个成年人选择低脂的牛奶之类的，这些例子背后都有很有趣的社会设计案例。 我想大家已经不那么怀疑：当遇到一个社会问题的时候，我们可以用设计思维解决它。而我觉得设计思维其实特别简单：就是你有一个信念，觉得这个世界上所有的东西都可以变得更好。 设计思维里面有很重要的两个点。第一，要以人为本，我们要把用户放在设计的中间，要让更好的用户体验成为我们设计的终极目标，而不是把行政、把赚钱放在最核心的目标。第二，设计是一个循环的活动，我们永远没有完成它，但是我们可以做得更好。 但作为设计师经常会被问到这样一些问题：你的想法很好，但是如何把想法变成可普及的一个改变社会的解决方案？谁出钱让你的设计成为普及？大家接受吗？它可持续吗？ 如何解决这些问题正是我今天想跟大家分享的。 201 《价值主张设计》书中写到：“一个可以普及的解决方案，它需要有三个层次的匹配，匹配达到才能可持续发展。 第一个层次是问题与解决方案的匹配：当我遇到一个问题，我找到一个有效的方案去解决它。 第二个层次是产品与市场的匹配：假设我们这个方案成为一个产品的时候，有人愿意为他买单，这个就是产品市场的匹配。 第三层次是商业模式的匹配：当我们的方案可以解决我们的问题了，也找到付费的客户了，但是长期运作的时候，加上各种运营的固定成本与非固定成本，我们的收入是否可以支撑开支？或者甚至可不可以有点利润让我们将来可以持续发展？ 传统的来说，设计师们只会停留在思考问题与解决方案的匹配这一层次，而设计出来的产品怎么卖，卖给谁，公司或者团队能不能持续发展都是老板的事情。但其实，对于一个社会设计师这三层的匹配都是要考虑的。 301 现在插播我的个人介绍（为什么这个时候插播，是因为下面的案例跟我成长轨迹很相关）。我出生在成都，后来跟父母移民到加拿大，大学学习的专业是分子生物。 在我大三的时候因为一次暑假的支教活动来到中国一个很乡村很普通的学校支教，深深地感受到乡村和城市教育资源分配不均匀的问题。这个问题一直影响着我。 后来硕士毕业之后，我就决定回到中国做一些相关的事情。但是我当时因为专业不对口，我也不知道怎么做，机缘巧合加入了社会企业，开始学习设计这些东西，所以我真的是半路出家的！ 401 多背一公斤这个有人听说过吗？它曾经是个民间的活动，04年开始，当时网络开始普及，博客也很火，就有一批喜欢写博客和在博客上互动的人，聊出来一种很有意思的旅行方式。 多背一公斤的发起人安猪说：我们背包旅行的地方都很美，它们远离城市，但是那些地方都很贫穷，学校的资源都很弱，我们就多背一公斤文具或者书给到学校。 我觉得这是一个很美很去中心化的一个全民参与的活动，从这开始，很多户外爱好者跟乡村学校就产生了联系。 城乡之间的学校硬件设施差距越来越小，一方面国家在做很多工作，另一方面大家意识到到教育是个软性的东西，我们不需要很牛的教室，但是我们需要给学生很棒的学习体验，课堂是如何来组织是很重要的。 于是大家转向思考我们能够带去什么软性的东西。一个很简单的想法产生了：什么样的东西可以很廉价的让乡村老师的课堂变的不一样？ 我们设计一公斤盒子（它不一定是一公斤）就是一个教学工具包，老师可以教一些之前不能教的东西，或者用多元的形式组织这个课堂。 2011年我们第一个一公斤盒子落地了。一开始是我们自己筹集公益资金发放盒子给学校，渐渐地我们有一些经验了。到了2013年的时候，我们开始把设计技术释放出来帮助一些别的团队做教学工具的设计服务，开始转型成为一个专业的设计团队。 直到去年年底，我们统计了一下一公斤盒子产生的影响，它进入了550所学校/社区，覆盖了70，000的学生。这就是一公斤盒子大概的历史了。 401 那一公斤盒子是想解决什么样的问题呢？大家应该可以想象到答案了：课堂。 城市和乡村的学校的课堂有着很大的差异，其中一个差异是城市的课堂里教学的内容更加丰富，学生学习的方式也更加多元，而在乡村还是跟城市的二十年前的教学类似，比较死板，教的内容比较少。 但这为什么是一个问题呢？ 因为这些乡村的孩子在不久之后和城市的孩子是在一个地方竞争的。所以在这个基础学习的过程中，他们应该接触到同样类似的内容，这是一个基本的教育公平的问题。 所以我们的第一层思考就是基于这个问题我们怎么去解决，达到问题与解决方案的匹配。 我们不是教育专家，要怎么才能把城市孩子能学习体验到的东西让乡村孩子也能体验到呢？最后我们的找到方法就是工具化，我们的角色是设计师，通过工具去模块化、规模化地解决这个不公平的问题。 首先，我们先去了解用户所在的实际场景。我们花了大量的时间接触乡村学校和乡村老师。我们跑了很多学校做实际调研，在有资源的情况下把乡村老师聚集起来，跟大家一起聊天生活，去了解他们，做进入式的研究。 逐渐我们有了一些洞察，我们发现其实乡村学校已经发生了很大的变化。 那些乡村老师挺有意思的，他们在当地是比较受尊敬。但是把他们运到城市来学习跟城市的老师接触后，就会变得比较自卑，会觉得不如城市的老师。外面有这么多先进的办法城市的老师都知道，但他们就是不知道。同时他们是很好奇的，也很希望去提升自己。乡村的课堂人数越来越少，这些变化都是我们一直在跟踪的一些趋势。 我们设计盒子会有一个典型设计流程。启动每一个盒子的设计的时候都会从一个主题切入，比如说交通问题，我们会调查学生遇到了什么问题，他们现在是怎么解决这个问题，然后产出一系列产品的概念，再生产原型，然后测试，测试之后优化原型，直到我们觉得可以了就定稿。 （“一公斤盒子”典型设计流程示意图） 图上面的这些黄色绿色和蓝色表现了我们的三个可能就是思考的方向，第一个是设计，第二个是教育，第三个是它的社会背景，学生和老师所处的社会背景。 设计盒子是一个很跨界的过程，这里面需要一些相关的教育专家给我们提供建议，但整个过程是设计师主导的。 这么多年我们累计了一系列的主题的盒子，比如说零食、电盒子、健康，还有比较传统的科学美术阅读，每一个大概是一节课或者一到五节课的使用范围。 501 我们的产品诞生了，那我们的用户是谁？ 产品的使用者是乡村老师，但实际的情况是他愿意使用，但是没有钱付费购买，他无法成为这个产品的客户。虽然盒子的制造成本就几十块钱，但是研发成本是几万块钱，老师是没法付费的。 如果我们想大规模的让学生在课堂上使用这些盒子的话，谁能来买单？ 我们想到了一堆客户，第一个是慈善基金会，第二个是支持教育类项目的NGO，还有教育局，还有就是企业、热心的公众。还有学校，学校本身有财政拨款，这一切我们全都试过N次。 最后发现确实是有一些可以持续地付费，但最主要的是两个：支持教育类项目的公益基金会和支持相关项目的企业社会责任部。 第一个项目是跟壹基金的合作。他们的救灾部门，觉得应该用筹来的款项做防灾减灾的教育。但怎么去做呢？防灾减灾教育还是挺专业的事情，安全教育不能乱讲，他们需要标准化，并且想覆盖西南部更多的学校。 他们找到一公斤盒子，采购我们的设计服务，最后我们产出了一个标准化的盒子方案，以直观互动的方式提高孩子的灾害判断能力。 虽然西南部的学校08年之后都有防灾减灾的教育，但做法都比较死板，我们想让学生有自己的思考，让他们自己画学校的安全资源地图，自己去发现学校不安全的地方。 第二个是公益捐助和一些比较传统的企业社会责任项目，他们想捐一笔钱，然后需要团队执行活动、提供反馈。 这个健康盒子，它是让学生们通过相互体检的游戏发现自己的健康问题。这个盒子就获得了公益购买，包括美国银行，然后还有一些国内的基金会慈善的捐助，我们通过这样的采购，执行发放和培训活动并提供活动反馈。这也是一种运作模式。 第三个是跟企业的深度合作，“安利72小时计划”是我们跟安利做过的一个活动。安利市场部每年都有预算去支持他们的员工，去做志愿者。于是他们采购是一个完整的打包服务，我们要给他们的志愿者提供教学工具箱和培训，教他们怎么去支教。这是一个套餐，采购我们的服务和产品的组合。 601 第三个问题，我们产品设计完成能卖了，那我们的商业模式能不能持续的赚钱，支持团队成长？ 商业模式这么多年不知道尝试了多少个版本，我们曾经想过卖给家长、教育局，各种事情都尝试了，这是我们最新的准备出来的一个模式。 阅读这个图有一点顺序。第一个从客户开始，我们的客户不是我们的用户（乡村老师），我们把我们的客户定义为教育公益的生态圈，包含一些基金会和企业和落地的NGO，他们都是在教育公益里面的，我们把他们串联在一起。 我们给他们提供的是专门适合弱势群体儿童的教育解决方案（我们认为资源弱势也是一种弱势）。 可能市场上有很多方案，特别是深圳，为城市里的小朋友提供各种幼教，但那是不一样的。我们针对的是我们了解的乡村和流动儿童，他们的一些特殊的教育需求，这是一个差异。 我们最主要的活动就是设计，策划，活动执行，以设计为主。而最重要的资源就是设计师，我们最重要的合作伙伴是乡村的学校和一些一线的教育NGO，我们的成本构成是设计成本，产品制作的成本。 我们的收入来自于外包设计的服务费，还有我们产品的销售，就是这样一个很简单的模型。 701 那再往前看，我们有些什么新的机遇呢？我进这个圈子有六七年，我还是越来越乐观的。 第一，更多的基金会愿意采购服务了。因为之前的慈善基金会他们只采购东西，就是花一万块钱买两千本书，如果花两千块钱给了一个方案，他们无法对自己的捐赠方解释，但是现在他们愿意采购服务了。因为服务给他们带来更专业更高效的东西，这是一个趋势。 第二个就是很多企业的公益服务，开始尝试做一些软性的东西，而不是建一个厨房、篮球室。 还有就是资本市场，也开始关注社会创新领域。现在会有一些基金或者个人想要投资社会影响力的。所以一公斤盒子作为一个企业也想获得一些资本市场的帮助。 我们刚开始做的时候村小还没有连通网络，但是现在他们已经有移动互联，这给我们带来很多的便利，老师可以及时反馈他的活动问题、成果，这个减少了很多的成本。而国家政策也对教育公平很支持，我们是在政治正确的公益里面。 这些都是很值得我们乐观的地方。 801 假设我们自己定位成商业机构，大家认为我们想发展更快更好的话最大的挑战是什么？ 对我们长远发展来说，第一个挑战是我们要做立足于科学的影响力评估，你说你做了但不代表它就是有用，或者是最有用的，所以我们需要形成一个能说服别人的评估体系。 第二个就是如果我们定义自己为设计事务所，我们的设计师是我们最核心的价值或者竞争力，所以人的可持续是一个挑战，这个也是非常难的。 我觉得我们作为一个团队，我们需要在三方面都比较牛。 第一个是设计能力。第二个是对教育的理解，包括对儿童发展的理论，教育流派，这些都要持续研究的。第三个是对欠发达地区和弱势群体的儿童，其社会背景需要持续的了解。 所以我们的人才发展模型是一个等边三角形为顶的柱体，意思就是说在设计能力上，我们可能从0到5，这样分一个级，其他的两个维度也是。 我们一个初级的设计师初入门可能在最底端，他/她还要慢慢地往上走。不一定每一个内部的设计师都要在这三方面很厉害，但是我们作为一个团队是必须要的。所以我们内部要有一个完整成长的路径和评估体系。 对于第二点（教育的理解），我们可以更开放一些。我们作为设计流程的标准的管理者，比如说在某一个特定的主题上面可以请一些相有相关背景的教育专家帮我们顾问。人类学、社会学的这部分也可以去研究，整个过程可能是用设计师这边为主导的。 901 最后就是自己关于社会设计和社会创新的一些心路和总结。 第一，一个社会设计师是不可以只就问题和解决方案这个层面去思考解决方案。因为它必须要放在一个广泛的社会场景里面去持续发生，去被接受，它才能有它的影响。所以我们不能简单地说我们找到解决方案就是好，运营也很重要，思考后面资金模式也很重要，它们也是设计的一部分。 第二，就算一个想法也很重要。因为社会创新是一个集体活动，是你跟你不认识的人一起做的，每个创新的点虽然非常小，但是它背后的一些思考，一些调研，一些依据，可以给到别人一些启发。 就算你不想运营下去，旁边的人也可能会受到它的启发，所以分享非常非常重要。愿意分享的话可能不用把它运营成很大的项目也能有很大的影响力。 第三，一公斤盒子是在一个很边缘的地方创新。大家可能已经处在一个有资源的地方，可能就是教育局的那个人，可能就是企业站在那个位置的人，是更容易造成变革的。如果你也把社会设计的思维放在自己的工作中，我觉得你们会很有力量推动改变。 Reward 长按二维码向我转账 受苹果公司新规定影响，微信 iOS 版的赞赏功能被关闭，可通过二维码转账支持公众号。 Scan QR Code via WeChat to follow Official Account