瓦房店三院就“护工虐待老人事件”作出回应 双方隔空互指对方“魔鬼”

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这两天，新浪微博博主“黑里白派”与瓦房店三院就老人是否在养护中心遭虐待一事，在网络上隔空“论战”互指对方“魔鬼”一事，在朋友圈里相传，成为茶余饭后的谈资。

微博报料内容：

新浪微博博主“黑里白派”以《白衣天使，黑衣魔鬼》为题报料：

2017年2月18日晚，20:30分，辽宁省大连瓦房店第三医院养护中心三楼22床，91岁老人张丕义被本院护士司倩倩施行虐待，侮辱，谩骂，长达一小时。监控画面触目惊心……博主同时在微博中提供了两段视频，分别2分多钟和5分多钟，感兴趣的网友可到网上观看，建议看5分多钟的视频，该视频中配发了相关文字说明。杨律将视频看了三遍，对事件真相不想做更多评论，相信看过视频后，每个人心里都会有自己的判断。尽管视频没有声音，但画面还算清楚，依生活常识还是可以做出判断。俗话说，会说的不如会听的，会听的不如会看的，真的假不了，假的真不了。

今天杨律开庭回来，一友人发来一个链接——《不孝不养，钱财为上，谁才是张丕义老人身边真正的黑心魔鬼？——还’黑里白派’微博<白衣天使，黑衣魔鬼>的事实真相》，告知这是瓦房店三院对事件作出的官方回应。杨律咋一看这个题目吓了一跳，怀疑到底是不是瓦房店三院的官方回应，于是到新浪微博和公众号查询了一下，原来瓦房店三院真是以此题目作出的官方回应。杨律看完整篇回应内容，除了带有广告宣传性质的内容外，通篇用语比较过激，甚至用了带有人身攻击和道德评价用语，让人感到遗憾。

医院作为事件的当事方，在公共危机面前，及时作出应对和回应，澄清事件真相，尽快消除负面影响、将事件对医院的损害降至最低，本无可厚非。但医院不是普通的当事方，其专业性和企业人文素养也非百姓可比。普通百姓可能基于种种原因、为了达到维权目的作出过激言论，但瓦房店三院作为一家“知名”的医疗机构，在作出回应时，更应该体现出专业性。

瓦房店三院回应：

在来养护中心之前，儿女让老人饱受十七处压疮之苦，试问儿女对老人是怎样进行照料的？

杨 律：

老人饱受十七处压疮之苦，说明可能子女对老人照料的不够，或有其他原因造成，正因为此，子女才将老人送到养护中心。即使子女对老人照料的不够造成褥疮，也不能就此说明医院护理人员在此事件上无责，也没有资格指责子女。即使子女真的不孝不养，也不能就此推定医院养护中心护理人员无责或不当。

瓦房店三院回应：

其儿子多次以将视频剪辑加工后放到网上对三院造成的巨大影响为要挟，敲诈 100万元，在无法达到目的后，张丕义的儿女恼羞成怒将视频断章取义加工截取，将修改后的视频放到网上并对养护中心进行恶意中伤，试问将老父亲作为谋财工具的儿女良心何在？

杨 律：

视频长度可能较长，博主作相应截取、选取最能说明事件真相部分也可以理解，如果视频有假或被剪辑后让人产生误解，作为视频的掌握者——瓦房店三院完全可以公开全部相关视频以正视听。发贴人如真的是“无中生有”、“颠倒是非”，对瓦房店三院构成恶意中伤，甚至进行敲诈，完全同意三院通过法律途径解决该问题的思路。但三院将此事定性为“将老父亲作为谋财工具”的言论，有点不合适宜了。有事说事，有理说理，有证据提供证据甚至可以公开视频，让公众评判好了。

 瓦房店三院回应：

最后，张丕义儿女已经拖欠了老父亲的养护费用，养护中心曾多次联系其子女，子女均不接电话，不回短信，目的没有达到，父亲没有了利用价值，遗弃，不管不问？试问，谁才是真正的魔鬼？！

杨 律：“目的没有达到，父亲没有了利用价值”“谁才是真正的魔鬼”，这种语言都用上了，容易导致矛盾激化，不利于问题的解决。瓦房店三院可能会认为，发贴人以《白衣天使，黑衣魔鬼》为题诋毁、中伤三院，为什么三院不能以魔鬼一词回击对方呢？不能，因为你是一家医院，是一家法人机构，应当比普通百姓表现的更理性。三院的回应，越是理性、专业、大气、自信，越是能体现出法律素养和人文素养，越是能赢得公众。

瓦房店三院回应：

一个心中没有爱，没有责任，没有亲情的人，怎么可能看到这世上的真善美；一个不孝不养，张口闭口就要钱的人，又怎么会将父亲的安好放在首位？如此黑心的子女，才是老人身边真正的魔鬼。

杨 律：好好的一个危机公关，本来的一个积极回应，居然演变成隔空互指“魔鬼”，实在令人遗憾。

事件发生后，如果家属涉及到对医院的诋毁和中伤，医院应该首先发律师声明，同时积极公布相关证据、还原事件真相，引导舆情回到理性的轨道，而不是发一篇这样可能激化矛盾、带有人身攻击的文章。瓦房店三院看似出气了，实则输了大气和自信，表现的不够从容和淡定，处理的不够老练和专业。

解铃还需系铃人，双方都应该理性下来，没必要把矛盾进一步过激化，家属也应考虑到因自己的不当维权行为可能会面临的法律风险，在利用网络维权的同时，也要考虑网络维权的利弊，网络是把双刃剑，伤人也能自伤。彼此退一步海阔天空。护理人员是三院的职工，如果其有错，理应由三院官方向家属公开道歉，要敢于担当，然后再向公众说明事件的真相，同时保留法律途径维护三院声誉的后路，做到有理有利有节，并留下回旋的余地。如果三院没错，家属确实在中伤诋毁三院并对三院敲诈，三院完全可以作出法律性、专业性声明，并通过法律方式和途径维权。

瓦房店三院可能有很多委曲，家属也可能有很多委曲，当下，应该双方各自后退一步，不要再在网络上互相指责甚至谩骂。杨律敢肯定，这件事上，双方没有赢家。继续下去，家属肯定拿不到过高的赔偿，医院的声誉也会受到负面影响。彼此坐下来好好谈，甚至可以引入专业人士介入谈判，寻求一个解决问题的方式和方法才是正道。作为家属方要理性地对待这件事，在赔偿问题上不要做出过高的期望，更不要受“看眼不怕乱子大”人的左右和误导，多听听专业人士给出的意见；同时，作为医院方，也要放下架子放下身段，正视内部管理存在的问题，不回避护理人员在此事件中的不当行为给家属心理造成的伤害，作出一个质量高的回应。态度决定高度，细节决定成败。

目前，双方都表态将通过法律途径解决问题，家属方表示要起诉院方，院方也表示将追究造谣者的责任。我们期待此事件能尽快有一个了解，毕竟老人如此高龄了……下面的话，还是不说了吧，双方都掂量吧。

最后，杨律送两首古人的诗给事件的双方：

（一）

，

；

，

（二）

千里家书只为墙，

让人三尺又何妨?
长城万里今犹在，

不见当年秦始皇。

本平台将持续关注此事后续发展。

附瓦房店三院回应全文：

3月12日，黑里白派”微博发布

《白衣天使，黑衣魔鬼》，

文中内容纯属恶意中伤，颠倒是非，

是其儿女不养不孝，修改视频，断章取义，

 敲诈不成，用卑劣的手段，要挟医院百万赔款！！！ 

事实的真相是：2月18日晚上19时55分，第三医院养护中心三楼护士司倩倩回科室取私人物品，然后坐在养员梁宝和的床边陪老人聊天。至晚上20点30分，值班护工杜世勇来给张丕义老人翻身，请司倩倩帮忙，在翻身的过程中，养员张丕义向护士司倩倩吐口水。（之所以会这么做，是因为张丕义老人去年8月份来到养护中心时，身上竟然有十七处压疮，奇臭无比！可想而知，老人在来到养护中心之前，是受到了怎样的对待？在老人住进养护中心以后，护士护工们经过半年多的精心护理，目前十七处压疮已经基本痊愈。但是在压疮的治疗中，清疮换药，会有难以忍受的疼痛，所以养员张丕义只要看到有护工去给他翻身换药，处理疮面，就会朝护工吐口水，骂护工、掐护工。）因此司倩倩在协助翻身的时候，张丕义再次朝她吐口水，所以才会有司倩倩在躲闪的过程中扯老人被子和用老人被子遮挡住老人嘴的动作。直至20时48分，完成翻身等护理服务，之后司倩倩仍然坐在老人的床边陪老人聊天至20时55分离开。

因此，黑里白派在其微博中所说的内容均与事实完全不符！纯属无中生有！我院将通过法律途径追究造谣者的责任！ 

瓦房店第三医院微博声明公布后，得到了众多网友的正面留言

事发第二天其儿子提出老人说护士欺负他了，要求查看视频监控。（我院监控视频对患者及家属全面开放）在查看监控后，其儿子提出护士司倩倩有谋杀行为，我院立即与当地派出所取得联系，由公安部门进行取证调查，经过公安部门调查认定，护士司倩倩的行为确有不恰当的地方，应该给予批评教育。院方立即联系了司倩倩的父母，医院和司倩倩本人及司倩倩的父母，均向张丕义及其儿女表达歉意，司倩倩的父母愿意为其女儿的不当行为给予张丕义老人一定的精神补偿。可是，张丕义的儿子却以此作为敲诈的理由，多次向医院及司倩倩家属索取高达一百万元的巨额赔偿金。在没有达到目的后，又多次以“将制作合成的视频发布到互联网上”为要挟，继续向医院提出百万索赔要求。在没有拿到钱之后，恼羞成怒的张丕义儿子，最终于3月12日通过 “黑里白派”微博账号连续多次发布微博，恶意诋毁我院养护中心，该微博将整个视频的过程进行截取，断章取义，并通过快进方式夸张司倩倩当时的动作幅度，以达到其敲诈的目的。

至于微博中所说医院是残害老人的黑窝，我们可以用事实说明，养护中心自2014年10月16日成立以来，一直处于一床难求的状态，强大的医疗保障，精心的体贴服务，完善的软硬件设施，深受瓦市及周边百姓的赞誉，并收获了良好的社会口碑。

养护中心微信群中家属对养护中心的评价

养护中心的视频监控对养员及家属公开，很多家属都表示，把老人放在养护中心，他们安心放心。很多家属对我们给予老人精心的照料都非常感动，说我们是在替他们尽孝，我们也经常收到家属送的锦旗和感谢信。在此我院另附两份家属及养员盛赞三院养护中心服务的联名信件，信中不但对养护中心的服务给予高度评价，也对此事进行了评论。

养护中心养员及家属联名撰写的盛赞三院养护中心服务的信件

在此我院有三点要试问张丕义的儿女:

在来养护中心之前，儿女让老人饱受十七处压疮之苦，试问儿女对老人是怎样进行照料的？

其儿子多次以将视频剪辑加工后放到网上对三院造成的巨大影响为要挟，敲诈 100万元，在无法达到目的后，张丕义的儿女恼羞成怒将视频断章取义加工截取，将修改后的视频放到网上并对养护中心进行恶意中伤，试问将老父亲作为谋财工具的儿女良心何在？

最后，张丕义儿女已经拖欠了老父亲的养护费用，养护中心曾多次联系其子女，子女均不接电话，不回短信，目的没有达到，父亲没有了利用价值，遗弃，不管不问？试问，谁才是真正的魔鬼？！

一个心中没有爱，没有责任，没有亲情的人，怎么可能看到这世上的真善美；一个不孝不养，张口闭口就要钱的人，又怎么会将父亲的安好放在首位？如此黑心的子女，才是老人身边真正的魔鬼。

入住养护中心前

张丕义老人身上17处压疮，

第一张图片是老人右髋处大面积瘀青。

图片历历在目，

试问儿女是怎样照料老人的？

入住养护中心后

在养护中心医护人员的精心护理治疗下，

老人的压疮基本痊愈。

养护中心获得患者送来的多面锦旗

养护中心与养员及家属其乐融融，亲如一家

养护中心赢得家属的肯定

家属送来感谢信