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#后疫情时代的新思考#于企业而言,抗“疫”是一场传统与数字化的大融合丨数据猿公益策划

谭必文 数据猿 2021-09-06

本文是由作者谭必文独家投递数据猿,并参与数据猿推出的《寻找新冠战“疫”,中国数据智能产业先锋力量》的公益策划征文部分。

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——聚焦数据 · 改变商业




2020突发的新冠疫情,不仅是一场全人类的疾病灾难,也是推动社会数字化进程的强力催化剂。

科技提高疫情防控效率


在疫情的爆发期,公共场所、小区住宅的防控工作是十分严密的,需要耗费很大的人力、物力和财力,严格检测进出人员的体温、是否正确佩戴口罩等,还要检查新来访人员的14天行程轨迹、健康码,不仅过程繁琐,并且效率较低,使用体验也差。



作为立足于大数据与AI人工智能技术的数字化升级服务商,我们在看到这些疫情防控中的痛点之后,自发地站在技术的角度去思考,能不能用企业现有的技术和资源,为疫情的防控贡献一份力量,采用数字化的方式简化防控流程、提高防控效率?


于是我们以口罩检测为切入点,在客流云人脸识别模型的基础上,借鉴了数据中台的概念做了调整,能够识别被检测者是否正确佩戴口罩,准确率达到98.5%。类似于口罩未覆盖到鼻子、没有完全包住下巴等佩戴方式,都是可以被检测到,并判为“未正确佩戴口罩”。

 


人脸口罩检测的模型具备快速迭代的特点,可实现模型生成、数据计算两大成本的降低,应用于医院、火车站、住宅园区、办公楼、地铁站、购物商场等公共场的口罩督察工作中,都能够极大地提升疫情防控效率。


在疫情逐渐得到控制、各行业开始复工时,我们关注到写字楼疫情防控工作依然采用人工检测健康码、手持纸质通行证的方式,效率极低。于是我们和某地产集团合作推出了“电子通行证”,代替纸质版的临时出入证,作为商务写字楼常驻人员及来访人员的通行证明;打通健康码及行程轨迹数据系统,持证人自助扫码即可通行,安全高效,大大提升了商务写字楼的疫情防控效率,也为地产商业节省了人力资源。

数字化升级助力行业复产复工


疫情期间,线下店铺停业、营收中断,人力资源与资金却还在不断地消耗;而互联网企业则凭借自身的线上优势,通过外卖订餐、生鲜电商、上门服务等新业态快速自救,还推动了直播、短视频、线上教育快速发展。


我们从大数据公司的视角对这场战“疫”保持着紧密关注,通过以上事件,我们发现,互联网企业受疫情影响较小,尤其后期开展线上办公之后,企业运转很快恢复正常;通过线上线下融合发展的企业,也能够在疫情期间尽可能保持业务不受中断;而大部分信息化、数字化程度较低的传统企业,一旦线下受阻就寸步难行,抗风险能力较低。


因此,我们认为数字化升级将成为企业在突发事件中快速自救的关键,也是搭上正在到来的数字经济的车票,而疫情退去、行业逐渐复苏的此刻,正是实体经济向数字经济升级的拐点。两会期间,政府工作报告也肯定了电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥的重要作用,表示将大力推动线上线下融合,打造数字经济新优势。


那么,传统行业的数字化升级具体应该怎么做?


过去两年,我们已经服务了碧桂园、雪松控股、富力集团、越秀地产、泰禾集团、广之旅、喜茶、伊丽汇、箭牌卫浴、嘉宝华等知名企业,在丰富的数字化服务案例中,沉淀了高效可行的企业数字化升级解决方案。我们认为,企业的数字化升级可以分为以下三个部分:


1、数字化工具,用于快速拓展线上渠道;


2、数据“总控室”,实现内部管理与外部业务全域数据的分析与管理;


3、数据驱动思维,用数据驱动企业经营决策与业务创新。


1
数字化工具


数字化工具泛指能够实现商品交易、营销活动、用户拉新促活等一系列门店经营活动在线化的工具与手段,包括淘宝、京东、美团、饿了么、微信商城等电商平台或企业自有小程序。根据各行业、企业的业务需求,我们提供了电商云、客流云、导购云、营销云、分析云、客户云6款SaaS云应用,将企业经营管理、业务运营等活动全流程在线化。所有的云应用中都融合了大数据与人工智能等新技术,以价值场景建设为导向,与业务场景深度融合、提升效能。


以我们在医药零售行业的客户嘉宝华为例,疫情之前我们就已经在洽谈数字化升级方案了,原定计划是约4月份的时候实施落地,但因为疫情的突发,嘉宝华的线下渠道受到冲击,于是联系我们紧急将方案提到3月了。那时候我们的员工也都还被疫情阻隔在全国各地,但因为本身是数据公司,信息化、数字化程度都足以支持方案的在线落地。


方案中,我们通过电商云、营销云、会员云等数字化工具,帮助嘉宝华拓展线上渠道,进一步融合线上渠道与线下门店,实现企业内部管理与外部业务活动的数字化升级。4个月内,嘉宝华实现了线上会员数暴增8万人;通过业务中台的建设,还将进一步实现慢病管理的数字化。



2
数据“总控室”


数据“总控室”能够起到对全域数据分析与管理的作用,包括企业内部人力、财务、管理系统产生的数据,以及外部商品交易、营销活动、用户分析等经营活动产生的数据。我们为企业提供的数据“总控室”叫惟数平台,包含大数据基础、离线开发、实时开发、机器学习、数据资产管理5大平台,帮助企业采集全域数据,融合打通全域数据,并做统一的分析处理,让管理者全面了解相关数据指标、实时查阅项目数据情况,辅助决策的制定,及时响应市场需求。


对于业态多元、集团式管理的行业而言,数据“总控室”是很重要的。以最经典的地产行业举例,我们去年合作的一个头部地产企业, 业务涉及酒店、机器人、农业、社区零售服务等,物业和项目数据繁复冗杂,数据质量更是参差不齐。因此惟数平台的部署方案,首先是进行数据治理,帮企业构建数据指标、形成一个清晰、完整的数据资产地图,再通过企业大屏、口袋数据专家自动生成企业每个维度的数据报表,展示企业市场/产品/人力资源/投资等内部管理、客流/订单/用户画像/营销活动等外部经营数据的分析结果,为投策及用户精细化运营提供数据依据。


通过惟数平台的部署,我们的地产客户将集团内全域数据盘活了,实现数据资产化、价值化。最直接的成果就是大屏开发成本的降低,原先一块大屏开发成本高达20000元;而现在大屏的开发成本只要3000元,实时生成多个维度的数据报表,大大提高了企业效率,有效降低成本。



3
数据驱动思维


在长达2年的客户服务经历中,我们发现企业的数字化升级,归根结底,就是把互联网数据驱动的思维带给传统企业。随着移动互联网的发展、线下场景的数据化,数据体量呈爆发式增长,大数据的价值将得以充分展现,在互联网思维的驱动下,传统IT将从业务支撑的角色向业务驱动转变,重塑企业资源格局,数据作为重要生产要素,将推动企业长远的数字化发展。


在过去,大多数传统企业较多关注商品生产、商品管理,因环境和历史发展的限制,鲜少具备互联网式的数据驱动思维,对于数字化工具,抑或是数据中台这样的“总控室”都比较陌生。因此,在如何使用数据驱动营销运营的问题上,我们专门配备了数字化运营团队,为传统企业提供数据运营的咨询或代运营服务,打造数字化团队和专业能力,创造性地将互联网数据驱动的思维带给传统企业,快速推动企业的数字化升级。



2018年生鲜零售赛道大火之时,我们与一个水果零售品牌合作展开了数字化工具的建设;2019年我们又代理了这个客户线上渠道的营销运营工作。结合数字化工具与营销运营服务,我们的客户实现了5个月数字化会员数从0到12万的暴增,拉新活动支付转化高达97%,老客户月复购率达56.3%,充值金额2000万,极大提高了企业的销售额,高质量的会员也为业绩的持续增长提供了保障。



我们在深入了解行业、与客户不断探讨的过程中,不断迭代解决方案、产品与服务,结合企业愿景与实践落地,形成了适用性极强的数字化解决方案:以数据中台为依托、数字化运营 SaaS 为载体、营销代教服务为辅助,从业务数据化、数据资产化、资产价值化、价值指标化四个维度为企业赋能。


疫情过后,百业待兴,部分行业迎来了快速占领数字经济新高地的机遇,如教育培训、线上办公、新零售等,如何抓住机遇,快速借助数字化抢占红利,成为这几个行业至关重要且十分紧急的问题。对大部分传统行业而言,复苏也并非意味着简单地恢复经营与生产,借机完成数字化升级,将为企业的复产复工注入新动能,提质增效。作为数字化升级服务商,我们也将继续与更多行业合作,精进技术的同时,进一步发掘技术与业务融合的价值场景,助力企业快速平稳地实现数字化升级。


本文作者·谭必文:


谭必文,WakeData联合创始人&产品副总裁,毕业于西北工业大学,2010年加入魅族负责产品工作,带领团队完成多项引领行业的产品设计,包揽魅族 Flyme 历年创新金奖。主导 One Mind 思维引擎项目,首次将人工智能引入手机系统并应用到性能、功耗、人机交互等领域;主导沉浸式游戏系统项目,完成多项行业标杆级用户体验创新,被行业争相借鉴。完整见证了中国移动互联网的发展历程,对硬件、软件、系统及用户体验有深刻的理解。2018年联合创立WakeData惟客数据,担任产品副总裁,全面负责公司整体的产品、设计、运营及团队管理,致力打破B端应用体验差、设计差的行业怪圈。

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