契胜科技创始人陈从容：三个变数和两个未来，线下零售数智化转型的必要思考
“本文由 契胜科技创始人、董事长兼CEO陈从容 撰写并投递参与由数据猿&上海大数据联盟联合推出的“行业盘点季之数智化转型升级”大型主题策划活动之《2021中国企业数智化转型升级先锋人物》榜单/奖项的评选。
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作为契胜科技的创始人和投资人，我总结了这9年多的数智化转型经验和思考，结合当下的市场变化和未来预期，和大家一起分享、探讨。
一、消费者在变，疫情加速全域全渠道转化
2020年全球性疫情冲击，极大加速了消费者的行为改变，直播带货、到家经济大行其道，而线下零售则出现到店频次下降，单次消费金额提升的现象。另一方面，疫情也加快了零售企业的数字化教育和认知，经过一年多与疫情共存和数字化建设，许多线下商家完成了线上渠道的布局，“线下体验+线上购买”和“线上营销+线下交易”的全渠道共生模式已经逐渐成熟，并表现出极强的爆发力。
以今年618为例，京东联动300万家线下实体门店，以数字化全域营销创造最大增量场。仅618当日，沃尔玛全国门店店均单量同比去年同期实现双位数增长，超百家门店打破历史最高记录；永辉超市销售额达去年同期5倍。而天猫的数据显示，超过70个商圈、10万家数字化智慧门店同步参与天猫618，当天约有7000万人在线下参与活动，这个数字超过了海南省2017年全年接待游客总数。线上线下互补共进已经成为行业发展的大趋势。
中国消费者的数字化程度已经全球领先，中国网上零售交易额大于其后全球十大市场的总和，消费者决策旅程近85%全渠道化，围绕全域+全渠道，以会员体系为核心打通消费者多维触点，对消费者做深度经营是长期必然趋势。所以契胜在为零售企业提供数智化终端和软件之外，还为零售企业提供了覆盖用户全生命周期的资产运营管理系统PMS和客户体验管理数字化平台SCRM，并搭配契胜的流量运营服务和全域互动营销服务，帮助零售企业做好全域全渠道的数智化运营增效。
二、零售商求变，数智化转型倒逼企业提速
中国零售业长期以来还处于粗放经营的阶段，重前端、轻后台，信息化程度相对偏低（IT投入中国零售商0.2%VS发展市场2%），但电商竞争、疫情冲击、消费升级又不断要求零售企业必须加速数字化转型，但传统零售企业既没有电商平台那样可以收集丰富数据的用户触点，也缺少从数据分析中提炼业务决策的能力，组织动能也不足，数智化之路举步维艰。
从另一个角度来说，这也是对数智化转型服务商的考验：如何帮助传统零售企业实现完整、快速的数智化升级，推动客户的数智化改造进程？契胜通过一系列品牌整合，打造了覆盖多个行业的一站式零售数智化解决方案，一方面可以帮助零售企业完成前端硬件改造和后端软件部署，构建数智化购物场景；另一方面，通过整合前端互动数据、活动数据、会员数据和经营数据等，帮助零售企业进行数据沉淀和分析，为品牌策略和市场策略带来更精准决策依据。通过“省心、省事、省钱”的全流程一站式方案和服务，减少零售企业的数智化转型阻碍，加快企业的决策和部署进程。
三、竞争在变，数智市场存在差异化卡位机会
零售数智化是一个万亿级的超级大盘，少不了行业巨头的布局和角逐，比如有腾讯系、阿里系都在全方位推进全域智慧零售/新零售。在这个跑马圈地的过程中，生态合作伙伴是不可或缺的重要力量，平台和生态伙伴在垂直行业和领域进行能力、资源互补，共同教育和攻占市场。
零售数智化转型服务对于服务商实力和行业洞察有很高的要求，有完善的产品方案再加上丰富的交付经验甚至运营经验，才能真正帮助零售企业做好数智化转型，也才能真正抓住数智化的市场机会做大做强。契胜也正是凭借自身的实力和丰富的经验，为众多零售企业实现了低成本、高效率的数智化转型，并成功跻身于行业领先地位。
1、数字经济是一项伟大的国家工程，发展数字经济，打造领先国际的经济竞争力，搞好内循环，是未来很长一段时间政企共担的历史任务。人民日报最近发文提到，数字经济是全球未来的发展方向。今年是“十四五”开局之年，在互联网与其他产业深入融合的背景下，抓住数字赋能产业的新机遇，将在推动中国经济转型升级、助力经济高质量发展上发挥重要作用。其中零售行业是数字经济的先锋力量，而线下零售贡献了零售行业近70%的营业额，无论从体量还是体质，都最适合作为零售数字化的核心森林，也必然最先收获零售数字化的硕果。
2、对于线下零售而言，数字化的意义不只是几个摄像头。以往线下零售场景，能拿到的数据只有顾客的购买、退货、成交金额等交易数据，而浏览、加购、取消、用券等营销互动数据基本无法收集，线下零售的精细化运营也就无从谈起。特别是高客单价、低购买频次的零售企业，营销成本和试错成本极高，迫切需要数据来支撑精准洞察，发现顾客需求和兴趣，并基于顾客营销互动数据对选品、营销、推广、研发等经营环节进行指导，帮助零售企业提高运营效率和ROI。
短期来说，线下零售数字化首先是要激活线下的空间优势和场景价值，从顾客体验升级着手，结合线下互动营销方案和玩法，构建起区别于电商的新竞争优势。
而长远看，当线下零售完成高度数字化，线上线下的边界也就更加模糊，两者的关系也从你死我活走向融通共生，无论是营销、运营、交易都将实现无缝衔接，顾客数据的流通链路也更加完整精细，对零售企业的运营决策、营销思路乃至企业发展带来精确的数据指导，所以，线下门店全域数智化是零售数字化的巨大需求和命题，同时也将是决定零售企业未来发展的有一次变革洗牌。
零售数智化是一项长期的系统工程，从量变到质变需要零售企业持续的认可和投入，需要从组织结构到业务流程都进行系统性的升级改造，但可以预见的是，在走过了从0到1的量变后，会进行全渠道运营的零售企业将收获市场竞争力提升和业绩爆发增长的质变。
而我们也将不断深耕零售数智化转型服务，完善零售数智化解决方案，构建更加完整高效的业务模型，更快速、低成本地为零售企业快速实现数智化转型，为推动整个中国的数智化进程贡献自身的一份力量，这也是契胜一直以来的企业使命和愿景。
作者个人简介
陈从容，契胜科技创始人、董事长兼CEO，也是契胜科技投资人，曾任百度总裁顾问，分众传媒首席运营官，多家知名投资机构LP。2012年创立容易网，之后所创立的契胜科技持续以“让零售数智化转型更容易”为公司使命，致力于推动零售企业数智化运营管理升级。历年来曾荣获中国经济女性成就奖、中国经济女性年度人物、中国经济人物、中国经济新领军人物、中国IT年度人物杰出女性奖、安永亚太区成功女性企业家、高盛亚洲最具颠覆力创业家等多个亚太区、全国性权威奖项。
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