云简科技CMO邱斐：疫情加速推动下的企业数智化变革
“本文由 云简科技CMO兼渠道负责人邱斐 撰写并投递参与由数据猿&上海大数据联盟联合推出的“行业盘点季之数智化转型升级”大型主题策划活动之《2021中国企业数智化转型升级先锋人物》榜单/奖项的评选。
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20世纪80年代，第一台个人计算机问世，标志着信息化的第一次浪潮的到来；到20世纪90年代中期开始，互联网开始了大规模地商用进程，以互联网信息传输网络化为主要特征的第二次浪潮来袭；随着大智移云物的发展，信息化建设的第三次浪潮扑面而来。新基建布局向纵深推进，5G、工业互联网、人工智能等技术步入快车道，6G、太赫兹通信、量子计算、轨道角动量等研究成果也已公开发表。
在数智经济浪潮的推动下，数字信息产业已经成为我国国民经济的支柱产业和基础产业，其增速是GDP增长的3倍，电子信息产品的出口额已超过我国外贸出口总额的1/5。在这样的浪潮之下，中国传统企业的数字化升级改造将全速前进，加速产业数字化的进程。
企业发展有其生命力和生命周期。生命力是为适应环境变化、生存和发展、新陈代谢的自组织力。我看过一个很生动的比喻，如一个鸡蛋般，由外力破壳是灾难，由内力破壳是生命成长。疫情作为外力，打乱了一切固有体系和惯性，对于个人，疫情改变了工作习惯、生活方式、沟通方式；对企业而言，有的企业因为疫情顺势而起，加快转型变革，有的企业身处囹圄。为什么通常疫情会和数智化变革捆绑在一起被讨论。
牛顿运动定律告诉我们，一切物体运动状态的改变，都是由于受到外力的作为。达尔文的进化论告诉我们，生物只有不断进化，适应自己的生存环境才不至于被淘汰。疫情下的数智化转型，俨然成为了一场更好活下去的生存竞赛。
疫情就像一个切割器，把原先紧密相连的人、货、场强硬地切断。异地的伴侣无法再见面；处不来的家人也不得不同在屋檐下；习以为常的Social不能再去；不去办公室，有的人工作生活的效率反而提高；以往沟通方法论中所说的，面对面是最好的沟通办法，现在只能通过文字语音视频等方式最大化沟通效果；空间距离地切割，产生了新的文化、新的习惯、新的工具，新的经济，这着实是一场新文明、新产业、新经济的崛起。
据崔牛会2020版云图统计，可帮助企业进行数字化转型变革的服务工具企业共16个大类91个小类将近2600家。营销数字化、客户管理数字化、采购数字化、物流数字化、档案数字化等细分领域发展持续火热，每年还在不断地成长壮大。
有一些与其说是启发，不如说是要求。企业管理的全面数字化，以传统的流程审批来举例，疫情的隔离无法实现见面，传统的线下审批流程必须迁移到线上。审批流程涉及范围广泛，如报销审批、合同审批、预算审批、盖章审批等，这就顺带了要求申请预定线上化、系统化；合同档案电子化和预算管理线上化，所以这是一个以点带面的数字化。
管理数字化的基础，首先是基础设施云化，这一点还是会被许多国央企、金融等企业忽略。传统的IT架构解决企业内部的资源协调和架构管理问题，在快速变化的外部环境和封闭式的体系环境矛盾下，最终的结果是笨重不灵活的。云计算不再是“硬件+软件”的解决方案，而是一套开放的，共享的数字服务。云部署则提供运算、储存、数据等资源的智联协同，更快、更经济灵活的IT架构方式。上云的必要性和价值有很多文献可以参考，我就不多赘述了，我相信国家未来也会进一步加强国央企和金融企业关于上云的推进。
由于消费互联网化、管理信息化，企业的外部消费和企业的内部管理节点便全面在线，换而言之，企业业务完全可以实现在线反应，清点库存不再需要线下盘点。档案的查找存储不再需要专门的档案库，发票的归档清点不再需要人工，未来的企业管理趋势也一定是业务数据化和数据业务化。
在过去的250年里，世界完成了第一次工业革命，实现了手工替代，提高了生产力；第二次工业革命，实现了电气化，扩展通信，缩小了世界的物理边界；第三次工业革命实现了科技现代化，提升了生产效率，开启了信息化新纪元。企业可以对照下自己的信息技术发展，到了工业的几点零时代。改革开放以来，中国用四十多年的时间，走过了西方发达国家二三百年的路，成为世界第二大经济体。信息化便是中国一飞冲天的“翅膀”，中国通过拥抱信息化振翅高飞，而信息化、数字化只是智能化的前序。随着工业4.0的到来，各行各业将实现真正的数智化。对于企业来讲，管理的本质是决策。所以，我认为企业数智化的目标便是智能决策、精细运营和高效合规，而实现这些，则不得不提业务财务一体化工具和管理方法。
在财务智能化发展中，财务的数字化从单体数字化、局部数字化发展到财务全面数字化。报销信息化、资产管理数据化、档案电子化等都是财务单体数字化的体现。随着数字化在财务管理的推动，实现端端互联，再通过财务中台的打造，实现业财融合。而不仅仅在财务的范畴，企业内部的业务要实现全面的智能化，必须有业务中台。业务中台和财务中台的互联，是实现业务财务的一体化管理的前提。中台就像是拖线板，链接来自各个电器的电路；也像是一个呼吸消化系统，协调支撑着企业的整体运作。
总之，业财中台，本质上就是系统化的集合，打通信息孤岛，数据壁垒，实现业财联动。
营销数据化是众多企业管理的重点之一，我这里所说的营销包含了市场、销售和运营，分别负责新客拉新和老客留存活跃。营销是一个企业得以发展的燃料，没有新的客户产生，没有客户持续的供养，企业的经营是无本之木。
从事互联网营销工作十多年，没有数据的支撑，我几乎很难去做决策。我习惯一切决策、结论基于业务数据分析。几乎每到一家公司，最先做的就是看数据，搭建数据舱，定制数据报表。从企业级的运营战略，到部门级的运营事件都围绕数据展开，通过数据分析有的放矢，制定营销行为，再通过数据的分析检验营销策略，发现问题，再制定相应的策略。这是一个以数据为牵引，周而复始的循环过程。
通过数字化的决策和运营，至少可以提升30%的运营效率，有的是100%。高效精准的运营方式，基础就是需要数字化，需要数据中台。举个很简单的例子，为什么抖音可以实现千人千面，因为你看到的都是你过去喜欢看的内容，抖音的推送就是基于数据分析进行的，所以它的展示足够精准。淘宝和DSP广告也是，通过数据进行推送，重复展示，提高购买率。根据统计，如果企业数据智能化程度提高10%，产品和服务质量就能调高15%左右，根据Gartner的统计，到2030年，智能决策将超过所有其他类型的人工智能活动，占全球人工智能衍生商业价值的44%。
品牌是企业的重要资产，是产品和消费者之间沟通的桥梁。缺乏数据化基础的品牌定位往往要依赖于品牌人的经验值、洞察力、判断力等较为主观的能力，在具备了大量数据沉淀和分析基础后，品牌的定位将是一个以用户数据为根据，以市场数据为验证的精细化操作。这样的品牌营销更符合以用户为中心的基本原则。今天品牌对用户的影响已经从填鸭式的内容传播升级到了沉浸式的内容养成。品牌和用户之间因为数字化的加持从隔离到融合，消费者成为了真正的中心。
最后总结下数智化中的“智”，智能化到底是什么？我认为，企业的智能化管理就是实现智能决策和精细运营，那么如何做到智能？我认为，首先是实现数字化，拥有足够的数据基础，再实现各环节的数据关联，就可以依靠数据自动地做出准确洞察，进而达成智能决策和精细运营，这就是智能化。所以企业想要实现智能化，先打好数字化、数据化、线上化的基础，再谈智能。
作者个人简介
邱斐，简约费控 CMO兼渠道负责人。前携程商旅亚太区市场总监，前返利网品牌市场VP，斐域培训创始人，华昂咨询常驻营销专家及特约主持人，崔牛会特邀主持人及营销内训专家，小灶能力派特邀培训讲师，国家高级心理咨询师；拥有15年互联网运营及市场营销和品牌经验，在网络游戏、企业服务、电商等多个领域均具备极其丰富的实战经验。
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