【金猿案例展】某远程教育机构——以用户为中心打造优势教学内容和智慧化学习产品

Original 诸葛智能数据猿

诸葛智能案例

本项目由诸葛智能投递并参与“数据猿年度金猿策划活动——2021大数据产业创新服务企业榜单及奖项”评选。

数据智能产业创新服务媒体

——聚焦数智 · 改变商业

2021“十四五”开局之年，数字经济相关的融合应用正在加速推进，各个行业纷纷从移动互联网时代向物联网时代迈进。教育领域在去年受到疫情的波及，但也不乏一些亮点企业展现。某职业远程教育机构就是这样一家企业，在数字化布局走在行业前沿，专注于职业教育和服务，以构建完善的“终身教育体系”和“完全教育体系”为发展战略，牢固树立“学员利益至上，一切为学员服务”的理念，高度重视教学质量，应用先进的网站和课件技术，全力做好网站内容建设，切实提升辅导效果，助力中国远程教育的大发展！

在某种程度上，这是在线教育企业的挑战也是一个新机遇，作为以互联网为核心的在线职业教育平台，嗅到这个增长机会后，迅速反应，在各平台疯狂进行广告轰炸，比如手机APP的开屏宣传、各大搜索引擎的信息流广告等，无处不在的都能看到在线教育的身影。

面对挑战与机遇，职业在线教育企业如何才能另辟蹊径、杀出一条血路？

某远程教育机构在学员服务上基于用户画像与智能课程标签体系，能够为潜在学员提供更精准内容服务，在产品设计功能优化上更具人性化合理化，让学员随需随学、即学即用。

实施时间：

2021年3月20日—2021年4月20日

应用场景

1、深入业务场景，挖掘用户全生命周期价值，优化体验。

实现业务数据和用户行为数据打通，加强了某远程教育机构的数据价值密度，为实现数字化奠定了数据基础。

2、数据分析助力打造优势教学内容和智慧化学习产品。

了解了用户行为数据，学员学习习惯，推荐适合学习者的课程，激发学习兴趣。

3、用户画像更清晰,营销更有针对性

利用用户画像功能，实现精准营销，提高营销转化。

4、良好的用户体验，业务增长价值最大化

用户行为数据分析能力，将客户满意度数据与交易和运营数据相结合，真正实现以用户中心。

某远程教育机构用诸葛io用户行为数据分析能力，将客户满意度数据与交易和运营数据相结合，真正实现以用户中心。随着终身学习意识的增强，线上教育市场规模仍将继续扩大。用户行为数据对于在线教育平台在互联网时代全面了解客户具有重要价值，教育行业的蓬勃发展离不开满足客户需求、降低成本和提高效率，互联网教育要以用户为中心细化，才能实现价值增长，诸葛io也持会续助力企业了解用户和追踪用户的数据科技进步，成为助推互联网教育发展的坚实臂膀。

面临挑战

我们可以看到，越来越多的职业在线教育企业已经开始关注用户运营了，希望通过在产品后台收集用户画像，进行用户行为分析，最终实现精准分层运营。在这过程中，运营策略大多时候仍是依靠决策者拍脑袋或凭经验决定，缺失严谨的分析行为。

如果我们把整个运营流程分为“用户增长——用户服务——用户维系”三个维度，就会发现，大多数在线教育企业选择把大多数资金与资源投入到用户增长，而对用户服务和维系不够重视，导致售前过重，购课之后的督学、导学和训练营等转化增长的机会被白白浪费。

在教育机构通过精细化运营提升转化率和用户价值的过程中，我们可以清晰地看到其所面临的挑战：场景繁杂，转化流程漫长；用户数据割裂，无法形成闭环；用户分层不够精细，营销场景受限；用户触达方式单一等。

某远程教育机构一直困于基于用户的精细化运营能力提升，在私域流量池盛行的时期，作为老牌职业教育领域难于写好自己的私域流量故事, “用户”的价值没有在运营中真正被体现，行业推崇的营销策略也无法实现和有力支撑。

1、困于基于用户的精细化运营的提升

2、针对学员的真实体验无法提升营销策略

3、产品的更新、迭代是否带了新增用户与活跃用户

同时无法实现基于真实学员服务体验，提出营销方面可供参考的策略，想要数据驱动决策；在产品迭代和课程优化以及课程内容优化实现智能化。决定采购数据分析平台，通过市场调研充分了解诸葛io数据分析平台解决方案，经过几轮沟通双方达成合作，双方对教育领域的数据驱动的思考非常契合，这也为长久的合作打下了很好的基础。

应用技术与实施过程

1、跨平台采集和整合用户数据为企业挖掘数据价值

数字化建设需要围绕数据采集、数据整合治理及智能应用进行，企业需要一个具备开放、实时和智能的数据中台为支撑。

① 可接入的数据源非常广泛和丰富，保障了数据的全面性和系统性

系统可以全面采集广告数据、官网/App/小程序等营销数据，以及客户档案、客户细分、行为轨迹相关的客户数据，同时可以集成销售、订单类型的交易数据。另外，系统可以轻松对接企业CRM、OA、ERP等第三方业务系统，让数据可以在同一个平台进行智能统一管理。

② 数据的整合、管理和分析洞察

诸葛数据平台具有非常强的数据整合管理能力，通过360°客户档案洞察客户全生命周期，统一用户ID体系，实现用户从匿名到实名的关联，行为数据和业务数据有效打通，实现整体数据的口径统一。

诸葛的数据平台支持跨业务、跨平台对用户进行全域分析方便企业进行业务的智能决策，内置有十余种数据分析模型和百余种数据分析场景，同时支持移动协同办公，可以有效提高内部管理和运营的效率。

③ 开放的平台架构支持企业各类场景的智能应用

通过诸葛数据平台进行处理，整理出高质量数据，赋能企业在智慧运营、商办、工地、社区等场景下的数据运用。

2、多端数据打通，构建完善数据基础设施

数据技术层：主要包括数据采集与集成技术、大数据实时计算技术、大数据离线计算技术、大数据存储引擎等部分；

数据模型层：主要有统一数据模型和统一用户ID体系，组成数据治理模型；

数据服务层：包括数据指标服务、自助分析服务、用户洞察服务、智能触达服务、数据输出服务；

前台应用层：前台应用是由数据服务支撑的前台数据应用，包括本项目建设周期中提供的服务，以及未来可通过数据服务API或项目建设支撑的其他前台应用。

3、深入业务场景，挖掘用户全生命周期价值，优化体验

面对上线教育平台的用户转化率低的难题，诸葛io通过用户行为数据可视化，实时呈现用户全部访问行为路径，并找出不同路径的优劣势，通过用户从访问、登录到学习加购及课程购买各环节分析与优化，识别出活跃用户完善服务体系，提升用户体验，从而提高用户转化率。

同时，与诸葛io合作后，实现业务数据和用户行为数据打通，加强了某远程教育机构的数据价值密度，为实现数字化奠定了数据基础。

4、数据分析助力打造优势教学内容和智慧化学习产品

某远程教育机构作为在线教育领域的头部企业之一，一直秉承“把网站内容和教学内容做好，才能真正利用日益先进的网络技术，更好地提升教育和服务的质量。”这个过程中需要不断的创新优化网站，优化教学内容，从而达到高质量的辅导效果。

与诸葛io合作之后，了解用户行为数据作为决策依据，有的放矢的优化产品，迭代网站，

基于数据分析模型，了解学员学习习惯，更有针对性的优化课程内容和教师授课方式，同时推荐更适合学习者提高的学习路径，摒弃枯燥、低效的教育传统模式，激发学习兴趣。

数据价值主要体现在构建良好的数据体系，切实挖掘数据价值，用好数据，为各部门有效赋能，助力科学决策。

5、用户画像更清晰,营销更有针对性

近年来，教育行业正经历着快速发展，机遇与挑战并存。行业头部纷纷借助第三方平台迅速实现创新，布局数字化转型升级。然而面对涌入的用户，用户来自哪里？从事何种职业？有什么需求偏好？对这些关键用户信息的回答，才能帮助在线教育机构充分认识用户，这也是勾勒用户画像的必要性。某远程教育机构利用诸葛io 的用户画像，实现精准营销，提高营销转化。

Gartner在报告中将客户体验称为新业态，并预测80%的公司将主要或完全基于客户体验进行竞争。根据普华永道的调研结果显示：良好的客户体验可以为产品服务提供16%的溢价；同时，作为回报，63%的客户表示在获得良好的客户体验后，愿意与企业分享更多的个人信息，相反，在全球范围内 32%的客户表示仅在经历了一次糟糕的客户体验后，将停止购买自己喜欢的品牌。

商业变化

诸葛io面对某教育机构在不同的阶段面临的挑战，进行了解决方案的梳理。从指标的监测、渠道追踪、优化、营收转化提升、留存促进等提升重要指标信息的改善。

通过看板功能实时查看关注的指标变化情况，如新增用户、活跃用户、留存用户等重要数据有轻微的增长变化。

【金猿案例展】某远程教育机构——以用户为中心 打造优势教学内容和智慧化学习产品

【金猿案例展】某远程教育机构——以用户为中心打造优势教学内容和智慧化学习产品