【金猿案例展】巴黎欧莱雅——一站式零售连锁数智化解决方案

零售运营管理专家数据猿

契胜科技案例

本项目由契胜科技投递并参与“数据猿年度金猿策划活动——2021大数据产业创新服务企业榜单及奖项”评选。

数据智能产业创新服务媒体

——聚焦数智 · 改变商业

2021年上旬，巴黎欧莱雅全球首家概念旗舰店在上海南京东路正式开业，这是巴黎欧莱雅继“全国商超数字化改革”、“巴黎欧莱雅Pro全球旗舰店沙龙”的成功案例后，与契胜科技合作的又一个数字化升级项目。契胜科技作为零售数智化运营管理专家，以领先的业务闭环优势，强大的迭代升级能力，赢得了巴黎欧莱雅的持续信任和选择。

巴黎欧莱雅以契胜科技自主产权的交互式货架为基础，实现线下交互体验+线上小程序购买的无缝衔接，为消费者提供“线下虚拟精选+线上海量库存”的全域个性化体验服务。短短几天时间，新店就吸引了众多媒体、美妆达人和行业大V的关注，纷纷前来打卡体验，现场排队体验的消费者更是络绎不绝。

实施时间：

开始时间：2021年1月

整体构思沟通、硬件设备空间摆放、软件相关实施、培训等

截止时间：2021年5月

应用场景

全新形态交互式货架——星品解密台

星品解密台集“吸引、体验、种草、加购、沉淀”为一体，为消费者提供沉浸式的互动体验，整个体验流程仪式感和科技感满满，经过消费者和媒体的自发分享传播，星品解密台成为了美妆品类市场最火的关键词之一。

创新玩法，ID钥匙+解密任务，引爆门店流量

区别于传统的立式互动屏幕，星品解密台以桌式互动屏的形态展现，并需要通过专属ID钥匙来开启操作，科技感、仪式感十足！搭配巴黎欧莱雅的“个人肌肤诊断报告+解密专属推荐产品”的任务玩法，充分勾起消费者的好奇心和积极性。无需店员引导，无需额外宣传，消费者纷纷排队体验并打卡分享到社交平台，进一步吸引更多消费者关注和到店体验，有效提高了门店曝光和进店流量。

酷炫交互，自助查看对比产品，节省导购人力

星品解密台搭载了新型令牌识别技术，消费者想了解推荐的产品，只需将产品放置在屏幕上，轻轻旋转即可查看产品的成分、功效等详细信息。如果消费者对两个产品之间的区别不了解，也可以将它们同时放置于桌上对应区域，即可从增亮光泽、均匀肤色、细致毛孔等5大维度的信息进行对比，全面了解产品详情及适合的肤质，选出最适合自己的那一款。全程无需导购介入，大大减少了门店的人力投入。

星品解密台还集成了广告视频、宣传图片、种草文案等丰富的传播素材，当消费者继续旋转产品，屏幕自动展示明星代言广告视频+KOL达人背书内容，从代言明星到美妆达人轮番上阵进行种草，多层次触达消费者，有效提升种草内容的触达效率和消费者的预期，进而提高消费者主动加购的概率。

一键加购，线下体验线上小程序购买，提升转化率

金色的ID钥匙和消费者微信绑定，并打通巴黎欧莱雅官方概念店小程序，消费者在线下门店进行互动体验时，只需点击屏幕上的“添加到购物车”按钮，即可将当前产品添加到欧莱雅官方概念店小程序的购物车，然后在小程序直接付款完成购买，线上线下无缝衔接，打造沉浸式消费体验，减少中间环节的跳转流失，有效提高用户购买率。

数据互通，直达品牌中台，长远赋能，提升复购率

星品解密台还支持前端和中台的数据互通：消费者在体验过程中产生的“查看”“加购”“对比”等行为数据都将与品牌数据中台进行同步，由品牌统一进行分析和管理。当消费者离店后，品牌凭借数据指导，将服务精准延伸到场外，例如新品广告投放、客户回流活动、折扣产品推送等等，全面覆盖消费者场内场外的全生命周期管理和维护，以数据驱动会员精准服务，也为企业优化运营策略提供数据支持。

面临挑战

品类同质化竞争严重、品牌壁垒逐渐弱化，再加上新锐品牌的持续冲击，传统品牌往往缺少能应对消费升级和市场变化的那份“新意”，或线上线下完全割裂，不能形成线上线下流量、品牌打造的整合效应。而契胜科技为巴黎欧莱雅打造的星品解密台和其他数智化硬件，结合数据中台，打造出炫酷的数智化零售体验场景，在线上线下消费者心中树立充满科技感的品牌形象，构建了全新的数字竞争力，同时也帮助门店减少人力成本，提高单位坪效，提升运营效益。

应用技术与实施过程

欧莱雅自2018年起，即与契胜科技达成合作协议，着力于美妆品牌在商超零售渠道的数字化转型。借力于契胜科技沉淀多年的软硬件一站式解决方案能力，研发了AR虚拟染发软件Style My Hair，并将此方案成功应用在商超零售渠道中。

同时，通过契胜科技提供的场内用户关注、喜好等数据，结合连锁商场业务场景的数据洞察，让欧莱雅在运营决策中获得线下场景用户喜好数据，以帮助品牌更好决策。该方案铺量使用在欧莱雅商超渠道中，在一期便应用在了欧莱雅华东区域的7家商超内。欧莱雅首席数字官Lubomira Rochet认为“中国已经有了大规模的数字化，对我们来说，中国是一个伟大的实验室”。

AR虚拟试色在商超渠道的运用亦是欧莱雅的重要尝试，开创了“商超零售数字化变革”的先河。消费者能够实时看到欧莱雅染发产品中颜色在自己头发上的样子，其即时而逼真的效果展示让产品销量有了切实提升。

契胜科技为欧莱雅打造的AR虚拟试色解决方案，让难以现场试色的染发美妆产品，试色效果直接展现在消费者面前，提前给到使用预期，提升客户决策效率和商品销售，也降低售后沟通成本。同时收集大量的线下产品试用热度数据，与购买热度对比，并通过用户肤色脸型等多维度、精细化的数据分析，可以为品牌带来更好的产品优化依据和运营策略依据。

欧莱雅在季度数据复盘时发现：通过“Style My Hair ”AR虚拟试装产品的应用，欧莱雅美发产品的销售总额，在第三季度呈现小幅度上升趋势。

AR虚拟试色是欧莱雅已经在商超渠道获得成功经验的产品，而智能推荐魔镜更是这一技术的延伸。考虑到消费者染发后对妆容变化有了新的需求，魔镜将染发与智能彩妆商品推荐合二为一，带给消费者一气呵成的顺畅购物体验。它能够读取消费者的发色，与欧莱雅产品线打通的数据系统能实现智能推荐相关产品。

搭载了红外技术和FRID标签识别技术的交互式货架，亦是其在智慧零售场景中的亮点尝试。有别于传统货架依靠导购人力触达消费者的交互场景，契胜科技的交互式货架可以让消费者自由自在地选购和浏览商品。货架搭载了先进的感应技术，能自动感知被拿起的商品，并自动放出该产品的相关内容展示。基本的产品功能说明、明星代言、甚至小红书一样的KOL种草内容都会一一呈现在消费者眼前，同时支持二维码直接下单，让消费者有沉浸式购物体验。另外，契胜科技拥有此产品的自研算法，与数据中台打通，抓取消费者试用商品、扫码下单等行为数据，优化产品运营策略。

这款产品在门店的使用，真正做到在“以人为本”的人机交互式体验中智能获取消费者行为数据，拥抱新的数据科学，多场景多领域收集数据，拆除数据孤岛并释放消费数据的价值。

商业变化

契胜与巴黎欧莱雅的合作开始于2018年，本次全球概念旗舰店已经是双方第三个大型合作项目。是什么让巴黎欧莱雅这样的行业巨头对契胜青睐有加？

契胜9年深耕零售数字化赛道，拥有30+百亿市值大客户服务经验，真正了解巴黎欧莱雅等零售大客户的数字化需求；

契胜以完整产品闭环，与巴黎欧莱雅进行了深度持续的合作，将业务渗透到客户的经营细节，和客户深度共建共生；

70%的技术人员占比，积极满足客户的产品升级、定制等个性化需求，以过硬的技术支持，紧跟客户业务发展节奏；

专业的交付服务团队，1V1紧跟客户项目实施全程并提供专业指导和服务，及时响应需求，保障优质稳定的交付质量。

契胜以自身实力优势为支撑，总结前两次合作的成功经验，针对巴黎欧莱雅打造数字化品牌的发展需求，进行产品升级和服务优化，为巴黎欧莱雅提供了包括全新形态交互式货架等数智化产品在内的全链路一站式零售连锁数智化解决方案，赢得了巴黎欧莱雅的持续信任和再次选择，新产品也如愿获得了品牌、行业和消费者的一致认可。