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数字化转型的一剂良药,这个行业将迎来爆发式发展

灵灵 数据猿 2021-12-24






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——聚焦数智 · 改变商业




机器人流程自动化(RPA)是一种软件技术,可轻松创建、部署和管理软件机器人,模拟人类行为,与数字系统和软件进行互动。软件机器人可像人类一样工作,比如理解屏幕上的内容、正确完成按键、系统导航、识别和提取数据,以及完成一系列的既定行为。

2017年开始,RPA技术在海外开始爆发;2018年,在国内开始受到广泛关注。

RPA行业作为一个和AI高度相关的技术领域,近几年更加成为一大热门。这是因为新冠病毒的出现加速了数字业务的发展,这种加速旨在提供持续的价值和敏捷的战略部署,以及实时的风险评估;同时应加强对超自动化的应用,任何可以自动化的业务流程都应尽量自动化。

Gartner对全球173位CFO访谈后发现,大部分CFO认为企业应该把更多时间和精力应用在RPA、先进的数据分析、基于云端的ERP、人工智能等技术上。

RPA是目前最值得关注的to B企业赛道之一。众多投资机构与市场分析机构均对行业发展前景表示乐观,市场认为RPA在国内的发展很可能即将迎来大爆发。

根据RPA中国的最新预测,目前RPA在中国市场仍有较大的发展空间,预计2023年中国RPA的市场增速将得到突破性增长,2020年的中国RPA市场规模为18亿元,到了2024年市场规模预计将超过80亿元。

中国RPA已进入快速发展阶段,RPA正在由小范围内的应用,走向规模化探索与应用的实践中。并且部分企业已经成立了CoE(Center of Excellence,卓越中心),以驱动体系化的数字劳动力与数字组织建设。

目前国内RPA产业链的上游主要是多元类型的科技厂商,如云计算/AI等各类科技公司;中游是RPA厂商及业务合作伙伴,部分RPA厂商也会选择自研技术;下游是RPA技术应用者。

中游RPA厂商方面,主要参与者为国内RPA厂商和在中国有市场布局的海外RPA厂商,国内主流RPA厂商包括来也科技、弘玑Cyclone、达观数据、实在智能、壹沓科技等企业;海外RPA厂商则以UiPath、Blue Prism、微软、SAP、IBM为代表。

下游RPA技术应用者方面,目前RPA在中国的落地与实践有五大热门行业,分别是银行、证券、政务、电商零售和制造业,已经诞生了一些优秀的商业化案例。

那么我们不禁要问,RPA究竟对企业有什么价值,其应用场景主要有哪些?

RPA助力企业实现数字化转型


1. RPA的应用价值

每个企业都充斥着大量基于规则的重复性工作,比如收集和录入数据、核对记录等等。这些工作对于员工来说是乏味的,但是对于机器人来说却是完美的。机器人可以快速而准确地完成这些工作。

RPA技术可以有效地帮助企业提升流程化作业的生产力,节约劳动力成本。RPA简化了工作流程,企业能够更灵活、更快速做出响应。

由于RPA减少了单调的日常工作,它还能够提高员工满意度、参与度和生产力。

根据Forrester关于RPA对员工体验影响的相关调研,60%的高管认为RPA能够让员工专注于更加高价值、更具战略性的工作;57%的高管指出,RPA提高了员工参与度;超过50%的受访人表示RPA减少了人工失误。

此外,相比人工智能等技术,RPA在短期内的落地性更强,技术回报率相对更高。RPA可以在企业层面拓展,就像搭建乐高积木一样,组织甚至可以在三个月内实现RPA应用下的自动化,在企业级,RPA的实施时间可能相对较长,但通常要比传统的IT技术部署时间短得多。RPA是非入侵性的,可快速实施,并加速数字化转型。而且,它非常适用于那些缺少API、虚拟桌面基础设施(VDI)或数据库访问的原有系统的自动化工作流程。

同时,RPA技术可以与AI(人工智能)、ML(机器学习)、IDP(智能文档处理)等多元技术高效融合,推动企业智能应用的落地,是帮助企业践行数字化转型战略的关键技术之一。正如Pegasystems的调查表明,全球63%的高管认为RPA是数字化转型的重要组成部分。

理解了RPA技术的应用价值后,接下来进一步了解RPA技术在企业内的主要应用场景。

2. RPA 的主要业务场景

在RPA技术下,软件机器人可以代替人工从事重复性低价值的工作,如登录系统、移动文件和文件夹,提取、复制和插入数据、填写表单、完成例行分析和报告等。高级机器人甚至还可以参与认知流程,如解释文本、参与聊天和对话、理解非结构化数据、以及应用先进的机器学习模型做出复杂决策等。

以行业领军企业——UiPath为例,其为各行各业提供自动化解决方案,目前主要服务于银行及金融服务、医疗保健、保险、公共部门、制造、零售和电信等行业。

在银行案例中,为了解决银行处理大量繁杂日常事务的行业痛点,UiPath实现了让机器人接管贷款服务、账户服务、交易后处理等大批量、重复性、跨系统流程。还为每个销售代表配置了一个机器人,以便于在通话过程中能够及时采集用户数据,让员工能够更好地倾听客户需求。

而同样在对处理速度和准确都有高要求的医疗保健行业案例中,UiPath为每位医疗服务提供者配置一名数字助理,使得他们可以有更多时间为患者提供服务,而非处理各类手工文件。另外在借助UiPath自动化平台自带的AI Center功能之后,可以协助循证医学与运营分析等流程。

和国内的RPA厂商相比,UiPath在集成服务方面具备一定优势。UiPath在今年3月宣布收购拥有开创性API集成平台的Cloud Elements公司。通过此次收购,UiPath成为首家在单一平台上提供基于企业级用户界面(UI)及API的自动化功能的供应商。因此,UiPath客户现在可以获得强大的API和UI集成,并可在单个自动化中灵活使用UI和API的任何组合。开发人员现在可以像使用UI一样在UiPath产品中简单、轻松地使用API。

UiPath首席产品官Param Kahlon表示:“通过将相邻的新功能整合到一个位置,并在它们之间提供无缝集成,我们可以突破现有的RPA界限,极大地扩展开发人员的发挥领域,并成倍增加和加速自动化在整个企业中的整体影响。”

此外,UiPath还是业内首家为RPA提供端点保护的企业。借助与CrowdStrike的端点保护集成,UiPath和CrowdStrike的共同客户现在可以为机器人提供与员工相同水平的端点保护。这种整合大大改善并加快了威胁搜索、调查和修复工作,同时确保业务连续性。客户可以自动监测和维护关键的平台元素。例如,机器人自动修复由UiPath平台内置的IT自动化功能提供支持,可以评估机器人的运行环境以检测和修复问题,无需人工干预。

近日,UiPath发布了2021.10版全新功能,同时提到了有别于其他厂商,其“企业自动化飞轮”具有“两个轮”。“一个轮”的意思是开发工作由企业内技术团队或外包团队完成并实现。而UiPath在“一个轮”的基础上,增加了非技术人员的开发工作,去实现两个轮共同促进企业的自动化进程。开发工作由非技术人员完成,那就需要有一个简单易用的工具来完成这样的开发。而UiPath的自动化平台提供相关支撑服务——卓越中心,从而帮助非技术人员也可以成长为专家级用户,能够创建和部署机器人,为企业实施全面自动化创造更好的环境与更高的价值。

RPA行业发展趋势


RPA中国认为,RPA行业有两个关键演变方向,其中在业务实践上,RPA将通过与多元技术的融合扩展能力边界,构建智能流程自动化平台。另一方面,在组织战略上,RPA实践将成为数字战略的有效切入点,推动组织实现体系化数字升级。

关于RPA技术的发展方向,UiPath中国区全球服务总监陈磊阐述了六大趋势:首先是核心功能增强。比如在UiPath产品的2021.10 版本中,企业可以获得一些优势功能的本地云原生交付,借助 UiPath Automation Suite,本地客户可以在一个易于安装、易于升级的环境中获得完整、现代、云原生的企业自动化系统,并且由UiPath提供端到端技术支持。

本地云原生交付几乎包含了UiPath所有服务器产品功能,例如,自动化服务中心,任务挖掘,Azure AD、CyberArk集成,内置RPA治理和安全性,统一用户、租户和许可证管理,使用 Kubernetes 进行容器化/集成,对所有服务和集成的门户访问等。

第二,增强治理。机器人流程如果增多到一定程度,会对运维的稳定性有更高要求,所以治理增强将是RPA行业需要着重提升的关于产品性能的一个方面。

第三点也是最重要的一点是,结合人工智能。AI技术的成熟使得RPA平台具备了应用于复杂场景的能力,并通过一定智能化决策缩短了产品开发和交付周期,嫁接AI技术来提升产品易用性、智能性是未来打造认知性RPA产品的基本功。人工智能在UiPath产品的2021.10版本中发挥了重要作用,Forms AI为用户提供了强大的AI功能。该功能可以让没有编程经验的业务人员也能训练出专属ML模型。

第四点是人机交互优化。人与机器人之间的交互优化将成为RPA产品的重要探索方向。

第五点是低代码或开发平民化。从而帮助员工快速适应自动化,进一步降低自动化设计门槛和开发流程,扩大自动化使用范围。

最后是人手一个机器人,企业为每位高价值的员工都配置一位机器人助手,提高工作效率。

综上所述,RPA将通过与AI技术、低代码技术结合并且不断优化产品功能和服务,以应对市场对其需求的不断变化。升级之后的RPA的广泛应用将为企业数字化、自动化、智能化进程注入动力,推动企业进行下一步的管理变革。

文:灵灵 / 数据猿


《2021企业数智化转型升级服务全景图/产业图谱1.0版》

《2021中国数据智能产业图谱3.0升级版》

《2021中国企业数智化转型升级发展研究报告》

《2021中国数据智能产业发展研究报告》

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